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電話銷售表達技巧

【課程背景】
在溝(gou)通(tong)和營(ying)銷(xiao)中一個人(ren)對另一個人(ren)的(de)(de)(de)影響(xiang)力取(qu)決于(yu)55%的(de)(de)(de)視覺(jue)語(yu)言，38%的(de)(de)(de)聲(sheng)音表(biao)情，7%的(de)(de)(de)文(wen)字(zi)語(yu)言內容，而呼叫(jiao)中心(xin)的(de)(de)(de)工作人(ren)員作為一個特別的(de)(de)(de)崗位(wei)，需要(yao)每日(ri)在客(ke)戶無(wu)法(fa)通(tong)過(guo)視覺(jue)形象感(gan)受(shou)，單向通(tong)過(guo)聲(sheng)音輸出與客(ke)戶交流互動的(de)(de)(de)一個獨特的(de)(de)(de)崗位(wei)。所以，要(yao)想(xiang)達到好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)效(xiao)果和營(ying)銷(xiao)結果就對呼叫(jiao)中心(xin)的(de)(de)(de)人(ren)員的(de)(de)(de)聲(sheng)音表(biao)情和文(wen)字(zi)語(yu)言的(de)(de)(de)表(biao)達能力有更高的(de)(de)(de)要(yao)求才能彌補無(wu)法(fa)達到“見面三分情”的(de)(de)(de)結果。

【培訓對象】
呼叫中心的(de)工作人員、電話銷售

【課程收益】
1、塑造了聲音形象和聲音表情的觀念
2、建立了正確的科學發聲與保健的理念
3、掌握了科學發聲的技巧
4、懂得靈活運用自己的聲音形象，巧妙激發客戶五感，產生成交結果
5、提升表達能力和文字語言的場景建構能力增加業績
6、掌握電話營銷的技巧
7、緩解壓力增強自信

【課程概要】
一、課程先導
（一）決定您形象的神奇數字
（二）聲音是有表情的
（三）客(ke)戶(hu)需要聲音的定制化(hua)服(fu)務

二、塑造我們聲音形象的方法
（一）科學發聲
1、為你的聲音安一個發動機——呼吸方法的訓練
2、為什么我會呼吸聲音還是不好聽——打通你的聲音通道
3、讓你的聲音有定制化能力——聲音位置的訓練
4、讓你口齒清晰的方法——口唇舌力量訓練
5、吐字歸音訓練——將聲音與文字更好的融合
（二）聲音表情訓練
1、表達中的節奏訓練——變被動為主動，拉近親和力
2、表達中的語速匹配訓練——快速拉近距離
3、表達中的強弱訓練——用聲音突出重點
3、表達中的語調訓練——態度更加親切柔和
5、表達中的感染力訓練——促成成交有力的附加武器
（1）女士如何擁有優美而動聽的聲音
（2）男士如(ru)何擁有磁性而穩(wen)重的聲音

三、電話中營銷技巧的訓練
（一）客戶類型及決策的心理步驟
（二）電話前準備
（三）開場白的要素及結構
（四）如何探尋客戶的需求
（五）如何塑造產品價值
（六）如何處理客戶的異議及拒絕
（七）如何踢出成交時的臨門一腳
（八）后期(qi)的服務與跟進(jin)

四、電話銷售人員心態解密
1、了解自己
2、壓力評估
3、壓力疏導
4、關于(yu)心靈世界(jie)的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍
（一）我們身體中關于聲帶的開關
（二）聲音啞了我們怎么辦？
（三）不要小瞧感冒這件事
（四）不好的習慣對聲帶的影響
（五）緩解用嗓疲勞的有效方法
（六）矯正不良(liang)聲音形象的方法

電話銷售表達技巧