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職場人際溝通的課程

課程大綱
一、 破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）
一、 體驗/分享：一分鐘相互“認識”—（啟示）
二、 溝通與對話
1、 你認為魅力女性是怎樣的？
2、 你認為女性魅力與家庭和諧有重要的關系嗎？
三、 體驗/分享：十指交叉—（啟示）
四、 知識/點評：信念/行為/成果
五、 感召分組

二、人際關系的原則與三維理論
1、人際關系概述與原則
2、人際關系的三維理論
3、六種基本人際關系取向
4、六(liu)種人際互動模式

三、職場人際關系的重要認識
1、人的兩面
2、人生三端
3、職業(ye)生命計劃

四、 職場人際關系的相關認識
1、心態與人際關系
2、溝通與人際關系
3、 性格與人際關系

五、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2、溝通的目的
(1) 控制員工的行為
(2) 激勵員工改善績效
(3) 表達情感
(4) 流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓練）
（1）溝通的基本問題是心態
問題心態一：自私
問題心態二：自我
問題心態三：自大
（2） 溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

六、 溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）
(1)文字語言：傳達信息（內容）占7%
(2)有聲語言：傳達感覺（聲調）占38%
(3)肢體語言：傳達態度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區（實操練習）
  (1)眼神的重要性
(2) 三個注視區域
談判注視區
溝通注視區
親密注視區
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）
（1） 你心里想的是100%
（2） 只能講出你心中所想的80%
（3） 別人聽到的只是你心中所想的60%
（4） 別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5） 結果是：別人只執行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽

七、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應(ying)—綜(zong)合運(yun)用

八、 與上司溝通的心態與技巧
1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7、對自己的業務主動(dong)地提(ti)出(chu)改(gai)善計(ji)劃——讓(rang)上(shang)司(si)進步

九、與下屬溝通的心態與技巧（實操練習）
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬(shu)溝通的原則——公司的立場、員工的角度(du)

十、與同事溝通的心態與技巧（實操練習）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好(hao)關系的溝通方法

十一、塑造魅力女性的三個要素
1、 營養
2、 保養
3、 修養(yang)（重點）

十二、魅力女性的修養是家庭和諧的根基
1、善良與愛心
2、智慧與品味
3、珍惜與感恩
4、快樂與付出
5、寬容與情趣
6、成(cheng)熟度與成(cheng)熟標準

十三、魅力女性在和諧家庭中的重要意義
1、魅力女性懂得真正的愛是什么
（1）怎樣的愛是愛自己？怎樣的愛是愛別人？
（2）了解男人和女人來自不同的星球
（3）了解自己的愛人是重要的必修課
2、魅力女性懂得夫妻相處的核心之道
（1）尊重與信任
（2）真誠與欣賞
（3）肯定與鼓勵
（4）理解與包容
（5）適應而不是改變
（6） 彼此給予適當的空間
3、魅力女性懂得父母對孩子的重要影響
（1） 樹干與樹葉
（2） 原件與復印件
（3） 榜樣的力量---言傳身教的作用
孩子不是看(kan)(kan)你(ni)說什么(me)，而(er)是看(kan)(kan)你(ni)做(zuo)什么(me)

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