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商(shang)務接待溝通禮儀培訓

課程背景
*的企業，一定具有*的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對
企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品
。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組
織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。
現代禮儀就是“無形服務有形化”。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象
和個人形象的重要性。尤其在商務接待過程中，卻又有很多困惑，不知該如何去操作。
什么是商務禮儀，在商務接待與溝通談話過程中，對上對下、對外對內，應如何區分如
何做，以及如何給別人留下良好的第一印象，以順利達成我們的工作目標。
本課程幫助學員了解商務接待禮儀與溝通談話技巧并學會運用，更好的在工作中自信
 有(you)禮的(de)接待客戶，以此提升學員(yuan)的(de)職業素養，塑(su)造(zao)企業的(de)良好形象(xiang)，提供更優質服務(wu)。

課程收益
1. 掌握基本的商務接待技能
2. 掌握商務接待中的禮節禮儀標準
3. 掌握商務接待中的溝通方式與談話技巧
4. 能自信有禮的接待客戶
5. 提(ti)高職場人員的職業素質(zhi)

適合對象
需(xu)要(yao)商務接待的工作人員

課程大綱
第一部分 商務接待儀容儀表禮儀
1. 禮儀塑造職場形象
2. 職場通用接待著裝
3. 職場女性接待著裝
4. 職場男性接待著裝
5. 商務接待儀容禮(li)儀

第二部分 商務接待儀態修養訓練
1. 商務接待標準站姿
2. 商務接待標準坐姿
3. 商務接待標準走姿
4. 商務接待標準蹲姿
5. 商務接待職業行禮
6. 商務接(jie)待(dai)手位指引

第三部分 商務接待精神面貌與行為要求
1. 商務接待意識與態度禮儀
2. 微笑與注目禮的原則與練習
3. 表情的使用規范與禁忌
4. 商務接待標定(ding)位與行為(wei)規(gui)范

第四部分 商務接待溝通禮儀與談話技巧
1. 與公眾溝通的行為禮儀與談話技巧
2. 與上司溝通的行為禮儀與談話技巧
3. 與同事溝通的行為禮儀與談話技巧
4. 與下屬溝通(tong)的行(xing)為(wei)禮儀與談話技(ji)巧

第五部分 商務接待電話禮儀規范
1. 商務接待基本電話禮儀
2. 商務接待撥打電話禮儀
3. 商(shang)務(wu)接待(dai)接聽電話禮儀

第六部分 商務接待會議禮儀規范
1. 計劃流程與運作籌備
2. 會場布置與會議座次

第七部分 商務接待活動禮儀規范
1. 商務接待活動基本禮儀
2. 商務接待與迎送禮儀
3. 商務接待請示與匯報禮儀
4. 商務接待乘坐交通工具的禮儀
 5. 商(shang)務接(jie)待公(gong)共場(chang)合撥打手(shou)機禮儀(yi)

第八部分 商務接待用餐基本禮儀
1. 商務接待中餐基本禮儀
2. 商務接待西餐基本禮儀
3. 商務(wu)接待(dai)自(zi)助(zhu)餐基(ji)本禮(li)儀

商務接待溝(gou)通禮儀培訓