電話銷售技巧
講(jiang)師：張芯(xin)譯 瀏覽次(ci)數：2526
課程描述INTRODUCTION
電(dian)話銷售技巧和(he)話術 推銷開場白怎么說？電(dian)話銷售系(xi)統(tong)學習(xi)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
如何做電話推銷學習(xi)
課程背景：
在(zai)銷售過程中，電話(hua)溝通(tong)是一(yi)個很重要(yao)的(de)(de)環節，很多銷售不(bu)(bu)注重溝通(tong)方式及技巧，往(wang)往(wang)自說自話(hua)，一(yi)味向客戶(hu)推銷，不(bu)(bu)知道如(ru)何與客戶(hu)建立良(liang)好的(de)(de)溝通(tong)氛圍，不(bu)(bu)斷(duan)出現(xian)很努力(li)地打(da)電話(hua)，但卻沒有好的(de)(de)業績產生，并且會在(zai)打(da)電話(hua)時(shi)經常遇到這樣的(de)(de)問題(ti)：
■客戶經常拒絕我怎么辦(ban)？
■客戶(hu)不相信我所說的話怎(zen)么辦？
■客戶總會說你們的(de)產品太(tai)貴(gui)了(le)怎么(me)辦？
■客戶老是(shi)提出(chu)不同的問(wen)題怎么辦？
■客(ke)戶(hu)對產品認可但還是說(shuo)我要考慮(lv)考慮(lv)怎么辦？
……
面(mian)對這些問題銷售應該(gai)如何調(diao)整好(hao)心態，以(yi)及該(gai)掌握什么樣的溝(gou)通技巧(qiao)才能(neng)讓客戶不反感并最(zui)終產(chan)生購(gou)買，成為(wei)不少以(yi)電話(hua)溝(gou)通為(wei)主的企業管(guan)理者特別關(guan)注的內容。
學(xue)員(yuan)(yuan)對(dui)象(xiang)：銷售(shou)、顧問(wen)、店長(chang)、銷售(shou)主管、電(dian)話銷售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)、電(dian)商客(ke)戶人(ren)員(yuan)(yuan)
課程收(shou)獲：
1.掌握高(gao)效電話溝通5步曲
2.提升銷售自(zi)信(xin)心的6種(zhong)行為
3.了解電(dian)話溝通前的4大準備(bei)
4.學(xue)習5種(zhong)新穎的開(kai)場白設(she)計
5.掌握5個贊(zan)美(mei)維度拉近客戶距(ju)離
6.學(xue)習8種提(ti)問方式多層次了解(jie)客戶
7.掌握產品介紹的(de)4個關鍵要(yao)點(dian)
8.掌(zhang)握5種客(ke)戶常見的問題方法
9.6種不同客戶類型分析與應對
10.老客(ke)戶轉介紹5個步驟
授(shou)課(ke)方式(shi)：講師授(shou)課(ke)+角色(se)扮演+案例研(yan)討+現場演練
授(shou)課天數(shu)：2天 6小時/天
課(ke)程大綱：
第一章 思維篇(pian)
1.客戶(hu)為什(shen)么會拒絕我(wo)們？
2.電話(hua)銷(xiao)售應(ying)該(gai)掌握的3大類(lei)知識
3.電話銷售要做好的4種角色
4.高(gao)效電話(hua)溝(gou)通5步曲
5.提升自信心6行動(dong)
第二章 方法(fa)篇(pian)
一、電話(hua)前(qian)的(de)四大(da)準備工作
1.電話溝通前(qian)具備的5個心態
2.如何做好(hao)知己知彼
3.提升聲(sheng)音感染力(li)6個注意事項
4.電(dian)話(hua)銷售工具包(bao)
案(an)例：為何她說服了(le)客戶
二、溝(gou)通技巧
1.開場(chang)白的(de)5種設計讓客戶愿意(yi)把電話(hua)聽完(wan)
2.5種贊美維度獲得客戶的好感(gan)
工具：贊美客(ke)戶常用話(hua)術
3.8種提問對客戶(hu)更多的(de)了解
4.傾聽3步驟讓客(ke)戶更愿意溝通(tong)
工具(ju)：傾聽時常用的話術
5.產品介紹4要點打動客戶(hu)
工(gong)具(ju)：產品介紹(shao)常用公式
案例：真(zhen)正銷售(shou)是這(zhe)么拿單的(de)
第(di)三章 成交篇
一、如何處理客戶(hu)異議
1. 產生異議的2個主要(yao)原因
1) 客戶(hu)原(yuan)因
2) 銷售原因
2. 5種常見異議及(ji)應對話術
1)需求異議--我(wo)們不感興(xing)趣
2）價格異(yi)議 --你們產品(pin)太貴了
3)拖延(yan)異議--我(wo)們以(yi)后(hou)有需要找(zhao)你
4)懷疑異議 --產品(pin)真(zhen)有那么好嗎？
5)權力異議--這個事我說了不算
3. 處理異議的(de)4個原則(ze)
4. 處理異議的3種有(you)效方法
1) 先(xian)跟后帶法
2) 3F溝通(tong)法
3）動之三情法
二、6種不同類型的客(ke)戶應對方法
1.愛慕虛榮(rong)型客戶
2.節約儉樸型客戶
3.猶(you)豫不決型客戶
4.自命(ming)不凡型客戶
5.嚴謹分析型客戶(hu)
6.脾氣(qi)急躁型客(ke)戶
三、如何促使客戶成(cheng)交？
1.電話銷售成交前的4個意識訓練
2.成交前(qian)的5個流程
3.臨門一腳(jiao)的(de)7種成交策略
1)直(zhi)接請求法
2)從(cong)眾成交法(fa)
3)饑(ji)餓營(ying)銷法
4)體驗式營銷
5)假(jia)設成交法
6)案例舉證法
7)異議排除法(fa)
四、怎樣讓客戶更愿意(yi)轉介紹
1.面對購買產(chan)品后的老客戶如何維(wei)護
2.老客戶(hu)的分類應該怎么做？
3.老客戶(hu)為何不愿轉介紹(shao)的4種(zhong)原因
4.老客戶轉介紹的4個(ge)關鍵
老(lao)客戶轉介紹5個(ge)步驟
如何(he)做電(dian)話推(tui)銷學習
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/271138.html
已開課時間Have start time
- 張芯譯
[僅限會員]
電話銷售內訓
- 銀行信用卡中心外呼業務標準 張光祿
- 《信用卡電話營銷綜合技能提 馮文
- 信用卡分期電話外呼營銷 吳章文
- 三農經營貸電銷技能提升 吳章(zhang)文
- 電銷及微信營銷實戰技能提升 秦超(chao)
- 電話營銷：銀行潛力客戶激活 朱寒波
- 電話營銷實戰技能及案例解析 趙欣
- 《郵儲專項“郵享貸”優客尊 梁藝(yi)瀧
- 信用卡白名單電銷轉化訓練 吳章文
- 《銀行電話營銷訓練營》 周(zhou)墩敏
- 《銷售鐵軍電銷密碼—電銷兵 孟華(hua)林
- 把握客戶心理，提升電話營銷 李燕