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溝通實用技能課程

課程受眾：公司全員

課程背(bei)景(jing)：在(zai)(zai)(zai)當(dang)下(xia)(xia)經濟大環境下(xia)(xia)，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)企業開始(shi)從傳統(tong)的(de)部(bu)(bu)門(men)(men)管理(li)模(mo)式轉向為“項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)”模(mo)式。跨部(bu)(bu)門(men)(men)組成(cheng)的(de)項(xiang)目(mu)(mu)組的(de)工作能力(li)也逐(zhu)漸成(cheng)為企業市(shi)場競爭(zheng)力(li)中的(de)核心競爭(zheng)力(li)。在(zai)(zai)(zai)項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)和(he)(he)執行中，任務繁(fan)多(duo)、大量會(hui)議、項(xiang)目(mu)(mu)計劃變動(dong)等等都離不開團隊之間(jian)(jian)的(de)協作。倘若溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不順暢就會(hui)導致項(xiang)目(mu)(mu)流程執行卡(ka)殼，甚至拉跨整個(ge)項(xiang)目(mu)(mu)和(he)(he)公(gong)司的(de)業績。而(er)跨部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)之所(suo)以會(hui)產生困難(nan)，主要這是因為部(bu)(bu)門(men)(men)之間(jian)(jian)“各施其(qi)職”和(he)(he)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能力(li)不足所(suo)導致，都忙著把控自(zi)己的(de)關卡(ka)，卻忽略了“大局”，也忽略了部(bu)(bu)門(men)(men)之間(jian)(jian)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)“和(he)(he)諧”度(du)。由此，提升職能部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)服務能力(li)和(he)(he)服務意識是減(jian)低“內耗”最直(zhi)接的(de)方(fang)式，建立良(liang)(liang)好(hao)的(de)跨部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)機(ji)制推動(dong)各個(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)良(liang)(liang)好(hao)合作，提升企業在(zai)(zai)(zai)市(shi)場中的(de)競爭(zheng)力(li)。

課程大綱：
第一講 企業內溝而不通的原因
1.從職能角度分析
2.部門墻導致的不了解
3.部門成員個體差異盛大
4.崗位人員變化過快
5.本位主義思想影響
6.權利不在發揮作用
7.橫向溝通機制欠缺
8.從渠道角度分析
9.消極被動
10.渠道錯位
11.氣氛緊張
12.從編碼角度分析
13.語言表達能力不佳或欠缺
14.不懂得說話的技巧或藝術
15.未能充分傳達自己的信息
16.未注重非語言信息的應用
17.未能有效控制自己的情緒
18.從解碼角度分析
19.傾聽的誤區
20.同理心缺失
21.部門之間的沖突
22.正確對待沖突
23.了解沖突與組織效能之間的關聯
24.處理沖突的五種方式
25.化解沖(chong)突的三大(da)技(ji)巧

第二講 建立內部服務意識
1.內部客戶的類型
2.上下級
3.各部門
4.業務流程
5.如何讓內部“客戶”滿意
6.讓“客戶”提需求
7.“客戶”處的潛在需求
8.上(shang)下左右滿意

第三講 如何溝通到位
1.是否明確
2.定義結果
3.明確標準
4.鎖定職責
5.獎罰量化
6.是否到位
7.少一點先入為主
8.拿不準的要確認
9.多做協調與調研
10.有變化時及時匯報
11.是否情緒化
12.設身處地，換位思考
13.彼此理解，用同理心
14.堅定立場，態度熱情
15.是否有效表達
16.是否有效傾聽
17.自我檢驗
18.巧用語言(yan)的藝術

第四講 跨部門溝通的技巧
1.跨部門溝通要點與同僚相處之道
2.正確的處理認同，漠視、疑問和反對
3.面子第一，道理第二
4.彼此尊重，從我做起
5.懂得分享，勇于擔當
6.跨部門協作基本步驟
7.確立跨部門間共同的目標
8.分析各部門的利益訴求點
9.建立定期的會面溝通機制
10.討論方案并確定合作規則
11.必須*服從并統一管理
12.認真落實與跟進行動計劃
13.對跨部門協作評價與獎勵
14.會議的基本原則與細節要求
15.低效率會議的表現
16.高效會議細節與要求
17.高(gao)效(xiao)會議的基本(ben)原(yuan)則

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