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良好人際關系溝(gou)通培(pei)訓

【課程背景】
管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關系的大門，因為人人都愿意接近讓自己有
好感的人。而當我們更善于建立良好的人際關系、更懂得有效的溝通技巧，我們的生產
力也(ye)將(jiang)隨(sui)之提升。

【課程目標】
成為更加自信和更有有說服力的溝通者
在工作環境中清晰有效地傳達信息
有效聆聽，更為更受歡迎的人
建立良好的人際關系,創造和諧的工作環境
提高服務意識，能夠與不同的人友好共處
提升(sheng)溝(gou)通意識，提升(sheng)自己的影響力

【課程特色】
專業講師，曾為**訓練全球認證講師
小班教學，每位學員均有參與課程與被關注的機會
訓練為主，兼有小組討論、游戲、演練等多種形式
能力培養，通過(guo)有效的教(jiao)學方法提升學員能力、績效

【參加對象】
職場精英等等

【課程大綱】
一、良好人際關系從“相遇”開始--管理好你要傳遞的印象
“相會方式的重要性”——沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象——外表
2、第二次第一印象——表情、視線、聲音、說話方式、姿勢、動作：
3、第三次第一印象——語言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：記住姓名、運用姓名的重要性
2、笑容：微笑與大笑
3、話題：話題的多少比深度更重要
方法(fa)練習(xi)：話題(ti)交流

二、經營人際關系，建立和諧氛圍
人際關系——職場必修課程
（一）自信——良好人際關系的基礎
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用親身經驗作更有自信的溝通
4、作更為清晰簡潔的表達
5、注意自己的優點及他人的優點
方法練習：肯定自己與他人
（二）與人建立良好人際關系
1、學習與人建立良好關系的方法
2、善用道歉
3、體驗贊賞的力量
4、用情緒感動他人
方法(fa)練習：贊賞、情(qing)緒(xu)溝通

三、成功人際關系溝通技巧
產生情感“共鳴”——溝通技巧的基本態度
（一）剖析職場常見溝通障礙
（二）表達：如何做到說到別人很想聽
1、雙向溝通：打球的技巧
2、表達有效性
3、不可忽視的情緒溝通
（三）聆聽：會聽比會說更重要
1、提問：打破沉默的策略
2、回應：引發深入交流的有效方法
3、非語言溝通：讓人愉快的共鳴技巧
方法練習：表達、聆聽技巧
（四）讓溝通更具說服力
1、行動益處：激勵他人采取行動
2、證據：增強溝通可信度
3、同理心：從了解到理解
方法練(lian)習(xi)：用證(zheng)據激勵(li)他人采取行動

四、總結(jie)、制定學習行(xing)動計劃

良好(hao)人際關系溝通培訓