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用戶思維方式培訓

課程大綱
第一部分：認知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”
一、用戶思維的重要性與易忽略點
1．競爭之烈與增長之難
2．數字化大環境，用戶群體劇變三大關鍵詞
3．一個核心公式：用戶思維對業務增長的關鍵意義
4．一個核心價值：用戶終生價值LTV
5．企業掌握用戶思維的似易實難
二、用戶思維的多個重要應用場合
1．企業用戶/客戶的價值提升
2．企業跨職能合作的順暢推進
3．日常生活工作的效能質變
本章節(jie)工(gong)具(ju)：業務增長3要素(su)分析工(gong)具(ju)、用戶終生價值(zhi)LTV分析

第二部分：實戰應用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”
一、用戶思維的高效筑基準備：用戶場景
1．極易誤解的“用戶場景”
2．用戶場景在用戶思維中的重要性
3．用戶場景八要素之：四大顯性要素
4．用戶場景八要素之：四大隱性要素
5．用戶極端痛點
6．用戶理想角色
7．用戶關系利益
8．用戶社交表達
二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗
1．“用戶高峰體驗”：企業、團隊與個人的效能提升法寶
2．用戶高峰體驗AIR設計模型
3．用戶體驗感觀層：“道具”型外觀
4．感觀高峰體驗：統一協調性+感觀圖騰化
5．用戶體驗互動層：“玩具”型互動
6．互動高峰體驗：減冗降噪+高價值反饋
7．用戶體驗功能層：“工具”型功能
8．功能高峰體驗：精準打擊+高效迭代
本章節工具：用戶場景關鍵隱形四要素、用戶高峰體驗AIR設計模型、感觀圖
騰提煉三(san)要素、互動(dong)體驗優化五叩問(wen)、高價值功(gong)能二分(fen)法與迭代路線圖

第三部分：訓練習得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”
一、用戶思維的高效筑基訓練：多視角切換分析
1．用戶思維的訓練利器：多種角度，跳出自我“繭房”
2．不同視角的交叉分析核心：權重排序/用戶屬性
3．“流浪漢”視角
4．“倒立者”視角
5．“造物主”視角
6．“草履蟲”視角
本章(zhang)節工具：用(yong)戶(hu)(hu)四種典型視角、用(yong)戶(hu)(hu)決策(ce)權重列表(biao)

專家簡介
林海
原騰訊/阿里高級經理人，直達增長的
數字化營銷專家
現任一拂（廣州）信息科技有限公司CEO、埃微信息技術有限公司合伙人，曾任阿里巴巴天貓事業群品牌合作高級專家、廣告營收事業群類目總監，曾任騰訊網絡媒體事業群華南區市場總監、曾任聯勢網絡科技有限公司副總裁/合伙人。逾十六年數字化營銷實戰履歷，擁有針對金融、通信、家電、汽車、快消、家居等多個傳統行業客戶的互聯網營銷創新成功案例。
華中科技大學本碩。
美的集團、海信集團、重慶長安、上汽通用、維達紙業、藍禾科技、找鋼網等多家行業龍頭企業高管顧問。
ICF國際教練聯合會認證專業教練，AACTP*培訓認證協會認證行動學習促動師
將“教練(lian)引導”與“行動學習(xi)”等(deng)高效(xiao)教學方式深(shen)度融(rong)入到課(ke)程(cheng)中。典型(xing)互(hu)聯網(wang)人的激情與務(wu)實在授課(ke)過程(cheng)中充分得以體現。

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