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主管溝通管理課程

第一天  9：00-16：30
主題：課程總體介紹（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1       問候，建立共同語言
2       相互認識
3       組建小組                                         
教學方法：講師講解、學員分組、相互介紹
主題：認識，理解溝通
1       “周哈里窗”；
2       溝通認知測試
3       影響溝通的主要因素
教學方法：講師講解，活動演練，小組討論
主題：人際溝通技能（13：00-16：30）
1       表達技巧的訓練
2       傾聽技巧的訓練
3       反饋技巧的訓練
4       提問技巧的訓練
5       人際溝通的要點
教學方法：講師講解，學員演練，小組討論
第二天  9：00-16：30
主題：復習前一天的內容（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1       復習前一天的內容。
2       表達技巧的學員演練。
教學方法：講師講解，學員演練，小組發言
主題：管理溝通概論
1       管理溝通的內容框架
2       管理溝通的心態要求
3       管理溝通的渠道選擇
4       管理溝通的對象
主題：和下屬溝通的技巧
1       班前會的流程
2       生產線面談的準備和實施
3       和一線員工交流的六大步驟
4       交流技能應用訓練
5       和新員工的溝通技巧
教學方式：講師講解，小組討論，學員演練。
主題：和上級溝通的技巧（13：00-16：30）
1       與上級溝通的四大要領
2       撰寫書面報告的方法
教學方式：講師講解,學員經驗分享,小組討論。
主題：沖突管理
1       沖突的定義
2       產生沖突的原因
3       解決沖突的七大策略
4       解決沖突的人際風格
5       解決管理沖突的12大要點
教學方式：講師講解，學員討論，小組分享。
課程總結

主管溝通管理課程