課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與寫作培訓
課程背景:
經歷過想要開口卻不知如何啟齒的尷尬嗎?
經歷過想要溝通卻屢屢失敗的窘境嗎?
經歷過需要演講卻無從寫稿的困難嗎?
我們往往發現,
與人溝通、演講稿撰寫,貌似簡單,
但親身經歷時,卻經常會無從下手、不知所措。
如何化解這些問題?
我們相信有原則、有方法、有技巧,
今天,我們就來分享(xiang)高(gao)效溝通、成功撰寫演(yan)講稿的原則、方(fang)法與技巧!
學員收益:
-理解工作當中的人際交往與溝通原則;
-熟練掌握與同事溝通的方法與技巧;
-熟練掌握與客戶溝通的方法與技巧;
-熟練掌握演講稿撰寫的原則與注意事項;
-熟練掌(zhang)握演講稿(gao)的寫作方法與寫作技巧。
授課(ke)對象:企(qi)業(ye)中層(ceng)管理人(ren)員、行政(zheng)文(wen)秘人(ren)員、窗(chuang)口服務人(ren)員。
課程大綱:
第一講:日常溝通的巧方法
一、了解對方的需求
1.要想釣到魚,必須選好魚餌;
2.怎樣才能“如魚得水”;
3.站在對方的立場看問題。
二、真心誠意地關心他人
1.如何成為受歡迎的人;
2.獲得大忙人注意的秘訣;
3.讓客戶感受到你的關心。
三、微笑*吸引力
1.你的微笑價值百萬;
2.快樂的心情是會傳染的;
3.幸福取決于態度。
四、人人都需要認同感
1.認同對人的重要性;
2.巧妙地恭維對方;
3.獲得他人好感的方法。
五、傾聽才能掌握主動
1.每個人都更需要傾聽者;
2.誰是有魅力的談話者;
3.傾聽往往能扭轉局面。
六、抓住對方最感興趣的事
1.如何找到陌生人感興趣的話題;
2.如何把話說到他人的心坎兒上;
3.如何言簡意賅、一語中的。
七、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
1.永遠都不要和人正面沖突;
2.不要做固執的辯論者;
3.與狗爭道,不如讓狗先走。
八、怎樣避免與顧客產生矛盾
1.用真誠化解矛盾;
2.幽默讓交流變得有趣;
3.指出對方錯誤的方法。
九、說服他人的*方法
1.使對方保住面子;
2.理性判斷,攻心為上;
3.給他人一個好名聲。
十、克服溝通中的心理障礙
1.用寬容的心,愛你的仇人;
2.做最好的自己;
3.將壓(ya)力(li)抒發出(chu)去。
第二講:打動觀眾的精彩語
一、高效演講應遵循的基本原則
1.演講的基本技巧:勇氣和自信;
2.充分準備,培養自信心;
3.有效說話的簡單方法。
二、演講、演講者和聽眾
1.如何準備演講;
2.如何讓演講具有生命力;
3.與聽眾共同感受你的演講。
三、演講詞寫作的基本要素
1.主旨;
2.材料;
3.結構;
4.語言。
四、撰寫演講詞的一般步驟
1.制定目標;
2.列出大綱;
3.撰寫初稿;
4.修改成文。
五、怎樣寫得更生動
1.在開場白上下功夫;
2.在說有新意上做“文章”;
3.在遣詞造句上要“修辭”。
案例:*主席G20峰會講話稿。
現場(chang)演(yan)練:運用今天的所學(xue),結合本職工作,撰(zhuan)寫一(yi)份部門領(ling)導的講話稿(gao)。
第三講:現場演講的應急術
一、是什么令我們無法脫稿演講?
1.心中的“魔”
2.身邊的“鬼”
二、脫稿演講難嗎?
1.跳出認知的“誤區”
2.揭開緊張的“面紗”
三、遇到場合怎么說?
1.如何尋找思路?
2.容易斷電怎么辦?
3.話從哪里來?
4.具體場合怎么說?
四、如何講得更自信?
1.不可忽視的“無聲語言”;
2.不應忘記的“表達技巧”;
3.應當重視的“應急策略”。
4.脫稿演講的實戰方法
5.脫稿講解準備的“五步法“
6.即興講解的“糖葫蘆法則”;
7.提高口頭講解能力的“三多”;
8.心理調適言語工具“38條”。
案例:羋月的演講。
現場演(yan)練:各組(zu)選出一(yi)個(ge)代表,結合演(yan)講稿的提綱,做一(yi)個(ge)三分(fen)鐘(zhong)的即興演(yan)講。
第四講:總結、回顧
1.日常溝通的原則、方法與技巧;
2.演講表達的原則、方法與技巧;
3.現場應急的原則、方法與技巧。
課程延展:
答疑與互(hu)動交流。
溝通與寫作培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 孫瑋志
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹(dan)
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻(ying)丹
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
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- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨(yu)晨
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