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經營管理方略

課程背景：
   在萬物皆數、萬物互聯的數字化時代，銀行數字化轉型本就迫在眉睫，而突如其來、仍在全球范圍內肆虐的疫情，則進一步凸顯銀行數字化轉型的重要性，幾乎所有銀行都不同程度的開始了數字化轉型之路。與此同時，曾經的利潤中心——營業網點，卻面臨著極為尷尬的局面，是進？是退？專家學者，各執一詞，莫衷一是！
   作為銀行經營前沿陣地和基礎渠道的營業網點，不僅是直接面向客戶提供金融服務的“窗口”，更是展示金融科技應用的“窗口”，能讓客戶直觀感受和體驗到銀行轉型升級后的新“場景”。高速發展的金融科技正逐步從提升效率的輔助工具轉變為驅動領域變革的核心力量，推動物理網點向著更加智能化、輕量化、網絡化、數字化和綜合化的方向演進。 *限度地挖掘網點價值，有效連接線上和線下、交易和體驗、便捷和安全、客戶和服務，將成為銀行重啟增長引擎的發力點。
   然而(er)，對于廣大基層銀行(xing)網點的行(xing)長(chang)和(he)客戶經理們來(lai)說，如(ru)何有效應(ying)對數字化轉型大潮帶來(lai)的沖擊，并順(shun)勢而(er)為(wei)、借勢而(er)上，則是一個非常現實的問題。

課程特點：
1、解讀銀行數字化轉型趨勢、相關概念和應用，以及將給傳統商業銀行帶來的價值和改變。
2、分析國內外商業銀行在數字化轉型中的創新思路和具體做法，了解數字化銀行的思維模式、經營模式、產品模式、風控模式、組織架構以及系統架構。
3、啟發基層行長和客戶經理如何大數據、云計算、人工智能等特點，進行業務深度挖掘，提升金融服務能力與營銷方式，發現新需求和增長點。
4、結合案例分析，為銀行基(ji)層網點(dian)工作人員如何將數字化(hua)進行落地實施提供思(si)路。

課程大綱：
第一節：銀行4.0時代的數字化轉型趨勢
一、銀行的“柯達”時刻
1、從膠卷相機、數碼相機到拍照手機
2、從ATM機、自助終端到智能手機
3、思考：銀行數字化轉型帶來的*問題是什么？
4、思考：“數字化”與“互聯網+”，區別在哪？
5、產品×服務×有效感知=客戶體驗
二、從實體網點到數字銀行——銀行4.0發展路線圖
1、銀行1.0
2、銀行2.0
3、銀行3.0
4、銀行4.0
三、傳統銀行線下模式的局限性
1、獲客、風控、運營存在局限
2、銀行業務高度依賴人工處理
3、線下業務加大財務管理難度
4、無法滿足零售小微客戶需求
四、銀行基本業務模式因科技發展而持續改變
1、用戶體驗持續提升
2、潛在客戶群體擴大
3、金融服務空間拓寬
4、金融服(fu)務時間延展(zhan)

第二節：主流銀行網點數字化轉型做法與趨勢
一、網點數字化轉型的主要背景
1、數字化是時代發展新革命
2、數字化是客戶需求新趨勢
3、數字化是銀行變革新動力
二、網點數字化轉型的主要做法
1、布放智能設備，實現硬件智能化。
2、拓展便民服務，實現功能擴容化。
3、鏈接多維場景，實現渠道融合化。
4、優化營銷工具，實現營銷智慧化。
三、網點數字化轉型的主要趨勢
1、“開放+場景”，重構完整生態。
2、“效率+個性”，塑造*體驗。
3、“畫像+方案”，助力精準營銷。
4、“模型+預警”，構建智能風控。
四、典型(xing)案例解析

第三節：數字化轉型下網點營銷模式重構
一、網點功能多元化
1、拓展網點功能。
2、推進業務升級。
3、借助數字地圖。
4、搶占G端入口。
二、業務聯結線上化
1、建設“零接觸銀行”。
2、構建“網點+APP”服務新模式。
3、打造零接觸服務。
4、強化系統平臺支持。
三、金融服務開放化
1、保持“開放心態”，建立多場景融合服務平臺。
2、提升服務能力，貫通內外部場景和業務渠道。
四、金融產品定制化
1、有效整合大數據信息，做好分析、加工與應用。
2、實現“千人千面”精準畫像，提升產品服務能力。
3、探索貴賓客戶尊享服務，賦能網點客戶經理創新。
五、銀客交互情感化
1、構建“四位一體”客戶連接網絡與營銷服務體系。
2、建立“零接觸”線上線下多渠道一對一服務機制。
3、打造基于網點位置與周邊商圈的商戶池和權益池。
4、重點關注小微零售客戶全生(sheng)命周期金(jin)融旅(lv)程。

第四節、網點數字化營銷創新的對策建議
一、推進數字化營銷轉型
1、硬件升級。
2、外拓升級。
3、流程優化。
二、構建新型營銷生態圈
1、繪制金融生態圖譜。
2、打造營銷生態體系。
3、構建渠道融合營銷網。
三、激發全方位營銷活力
1、建立聯動營銷機制。
2、創新鼓勵特色機制。
3、改進考核計價機制。
四、強化綜合化營銷支撐
1、動態優化勞動組合。
2、提升智能管理質效。
3、全面強化基礎保(bao)障。

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