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問題分析與解決實戰技能

課程背景與目的
   人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業經理人提升解決問題的能力！
   本課程采用(yong)重點(dian)攻關解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)8步法為(wei)主線，結合（問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析與解決(jue)）精髓思想，幫(bang)助(zhu)學員(yuan)實現帶著問(wen)題(ti)(ti)來，帶著答(da)案(an)回去的(de)愿望。無需創意，教你(ni)用(yong)嚴謹的(de)流程和(he)(he)科學的(de)方(fang)法找(zhao)(zhao)到問(wen)題(ti)(ti)的(de)答(da)案(an)；本課程對思考過程進(jin)行了(le)深(shen)刻解剖(pou)，是(shi)正確思維、優質(zhi)決(jue)策的(de)訓練課程！通過培訓，將訓練你(ni)如(ru)何象管理大師一(yi)樣科學有效(xiao)地尋(xun)找(zhao)(zhao)與解剖(pou)問(wen)題(ti)(ti)、確定(ding)根(gen)本因、解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)、做出決(jue)策、實施決(jue)策，降低管理風(feng)險(xian)和(he)(he)決(jue)策的(de)失(shi)誤，從根(gen)本上改(gai)善團隊(dui)和(he)(he)組織(zhi)績效(xiao)。

課程對象：
企(qi)業高(gao)中層(ceng)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)、部門經理(li)、總監、主管與相關人(ren)(ren)員(yuan)和一線班組長人(ren)(ren)員(yuan)等

課程目標：
1、樹立面對問題的正確心態            
2、了解何謂問題和發現問題的要點
3、掌握發現工作問題的方法；          
4、掌握解決問題標準程序并能運用
5、掌握 QC 七大手法并應用           
6、學會如何教導下屬解決問題技巧；
7、成為發現和解決問題的高手          
8、 總結與發掘學員自身成功經驗
9、 能有邏輯性分析處理問題          
10 學習正(zheng)確書(shu)寫A3報告的方法

課程大綱： 
第一單元：何謂問題 / 如何發現問題
1、問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2、問題是用來擴大我的能力范圍的
3、主管的主要任務是發現和解決問題
4、問題分類：救火類 / 發現類 / 預測類
5、問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次
6、發現問題的正確態度
7、生產持續改善從發現問題開始
本單元將幫(bang)您從(cong)大角(jiao)度、多層次分析(xi)發現(xian)關鍵問題，從(cong)而確定關注焦點(dian)，確立(li)優先順序，采取有效措施，設(she)定最需(xu)要解決的問題。

第二單元：如何解決工作問題
1、解決問題的誤區
2、有利于解決問題的環境
3、對癥治療與根本治序（治標與治本）
4、解決問題的標準程序
5、案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
本單元(yuan)幫您運用科學(xue)、優選對比(bi)法(fa)找(zhao)出最可(ke)能原因、機會和(he)原因并予以分析，以一種(zhong)強有利(li)推論方法(fa)經由(you)事實(shi)分析找(zhao)到原因，然(ran)后在(zai)事實(shi)基礎上審(shen)核可(ke)能發生的原因。

第三單元：系統化解決問題
1、了解現狀
2、發現并消除異常
3、分析問題的真因
4、制定改進計劃
5、實施改進措施
6、檢驗改善的結果
7、鞏固并擴大改善的成果與范圍
本(ben)課程為您提供(gong)直接解決問題的(de)(de)方案、客(ke)觀、科學(xue)地做出決策制定模塊，指導學(xue)員掌握(wo)相關技巧(qiao)，對于導致決策制定受阻(zu)等(deng)因(yin)素，引導個(ge)人或團隊(dui)做出更客(ke)觀平衡的(de)(de)選擇，提高(gao)決策的(de)(de)正(zheng)確(que)性，從(cong)(cong)而(er)達到從(cong)(cong)根(gen)本(ben)上，省(sheng)時省(sheng)錢地解決問題。

第四單元：QC 手法在解決生產問題上應用
1、查核表及案例
2、層別法及案例
3、柏拉圖及案例
4、魚骨圖或要因分析圖及案例
5、推移圖及案例
6、QC 手法解決生產問題案例分析
本課程為(wei)您設計(ji)預防問題和(he)捕捉事(shi)物運作機會的(de)(de)有效措施，沒有計(ji)劃就等于(yu)坐等失(shi)敗(bai)。此(ci)方法會促進學員識(shi)別并利用潛在的(de)(de)機會準確(que)制(zhi)定事(shi)務方案。

第五單元：幫助下屬解決問題
1、管理人員的職責    
2、幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型
課(ke)程內(nei)容(rong)描述(shu)：輔(fu)(fu)導下(xia)屬(shu)技能 -------下(xia)屬(shu)是需要上級(ji)(ji)長期(qi)輔(fu)(fu)導的(de)對象(xiang)，也(ye)是管理(li)人員的(de)工(gong)作職責。下(xia)屬(shu)在(zai)工(gong)作中會發生許多工(gong)作問題，這樣就需要上級(ji)(ji)領導予以了(le)解、幫助和培訓，以達成下(xia)屬(shu)掌握(wo)工(gong)作技能的(de)目標，目的(de)是減少錯誤(wu)，增加工(gong)作效率，沒(mei)有輔(fu)(fu)導下(xia)級(ji)(ji)的(de)意識，就意味缺乏完整的(de)工(gong)作意識和責任感。

第六單元：課程回顧與問答
1、實例簡介和案例分析  
2、培訓情景模擬與實際演練  
3、學員培訓心得和評論
案例分析與思考：                                                                                           
1、怎樣確定和驗證針對根本原因和遺漏點的*性糾正措施？ 
2、如何運用課程學習的理論與技巧去確定臨時糾正措施的開發？
自我測試與練習：                                                                                           
學員在上(shang)課(ke)前需準(zhun)備(bei)工作中遇(yu)到幾個問題(ti)(ti)，如(ru)管理、團隊、銷售、設備(bei)、質量(liang)和生產問題(ti)(ti)等，課(ke)堂(tang)上(shang)每位學員都將以自(zi)己的實(shi)際案例為依據進行實(shi)際演(yan)練

問題分析與解決實戰技能