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溝通協作與自我管理

課程大綱
第一講：溝通力
一、溝通的基礎：經營好你的名字
1、你的標簽是怎樣的？
2、你希望客戶怎么樣評價你？
3、怎樣經營好你的名字？
二、關于溝通的認知
1、目標：建立有效處理分歧的關系
2、第一步：分清人際關系與實質問題的不同
3、策略：持完全積極的態度
4、溝通中的產品思維
三、建立良好溝通的基本要素
1、理性：保持理智與情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見
4、可信度：與客戶建立信任
5、說服，而非強制：有話好商量
6、接受：認真對待與我們有分歧的人
四、溝通的三個維度
1、向上溝通
2、向下溝通
3、橫向溝通
五、突破溝通障礙
1、溝通的個人障礙
2、溝通的組織障礙
3、障礙的克服
六、高情商的溝通技巧
1、溝通中的金字塔技巧
2、贊美他人與接收贊美
3、重復對方的話
4、小心“是”，掌控“不”
5、“Yes, but”與“Yes, and”
6、儀式感的應用
七、非語言溝通：言語之外的藝術
1、聲音也能傳達出豐富的情感
2、音調的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語言說服他人
7、適當的身體接觸非常重要
八、傾聽的藝術：不僅僅是聽到
1、理解他人的前提是用心傾聽
2、讓他人把話說完
3、傾聽的注意事項
4、傾聽的高級技巧：語言替換
九、共情的力量
1、情感在所有的談話中發揮作用
2、情感沒有對錯，只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我們對世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
十、溝通能力的訓練——溝通輸出
1、溝通輸入與溝通輸出
2、自我成長與溝通輸出的關系
3、溝通輸出的基本法則
4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5、提高溝通(tong)輸出能力的訓練方式：

第二講、執行力
一、跳出執行力誤區
1、誤區一：持續拖延
2、誤區二：DDL魔咒
3、誤區三：無從下手
4、誤區四：不分輕重緩急
5、誤區五：想的簡單，做起來難
二、什么是真正的執行力
1、成為真正靠譜的執行者
——靠譜執行者的必備特征
2、執行力關鍵：在于行動
3、執行力核心：具備解決問題的能力
——遇到問題；獲取知識；解決問題
4、執行力與專注力
1）專注的本質
2）找到你的專注時刻，記住這個感覺
三、重塑執行力思維
1、給自己一個開始的理由
2、摒棄干擾，凝聚精力
3、持續反饋，正向激勵
四、積極行動——提升個人執行力
——處理好情緒再處理問題
1、情緒源于認知，認知影響情緒
2、情緒的處理
3、別讓負面情緒影響我們的工作
4、拖延癥的解決
五、團隊協作——提升團隊執行力
1、團隊執行中存在問題
1）社會鈍化效應
——拔河游戲的思考
2）團隊協作中的五大障礙
2、提升團隊的信任速度
——提高團隊執行力的關鍵
3、團隊執行力——圍繞客戶協同合作
1）跨職能團隊合作運轉失靈
2）塑造產品思維
3）轉型：從職能優化到客戶偏好
4）提升團隊執行力的有力工具
六、時間管理
——像管理資金一樣管理時間
1、用數字解釋浪費時間現狀
2、時間管理的目標
3、樹立自己的時間觀
1）第一個建議：像花錢一樣花時間
2）第二個建議：做任何事情的時候至少要取悅自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法

溝通協作與自我管理