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電話銷售系統培訓

課程大綱：
第一講 血性十足的狼性特質解密
1.狼性6大特質深度解密
2.狼性處世6大智慧
3.狼性不足的5大因素
4.狼性鍛造的6大利器
5.狼性鍛造的5大法則
第二講 陽光心態素養修煉
一、 重新正確認知電話“銷售”這一職業
二、樹立正確的“客戶觀”
三、成功電話銷售員的特質
1、電話銷售精英必須知道的3件事
2、電話銷售精英必備的4種態度
3、電話銷售精英突破恐懼的2大秘籍
4、電話銷售精英提升自信的10大絕招
5、電話銷售精英必備的4張*
6、電話銷售精英必備的5大素質
7、電話銷售精英倍增業績的6大原則
8、史上強的25大電話銷售信念
四、積極的心態源于專業的修煉
1、心態的3大作用
2、積極心態修煉4大法門
3、讓你失敗的10大糟糕問句
4、電話銷售精英6大自我定位
第三講 熱血沸騰的目標設定系統
一、為什么要擴大格局的10大理由2大關鍵
1、唯有不可思議的目標，才有不可思議的結果
2、格局決定布局，布局決定結局
3、只有令人嘲笑的夢想才有實現的價值
4、目標對準太陽，至少也能射中老鷹……
二、列出設定熱血沸騰的目標及多個目標的N個理由
三、列出達成熱血沸騰目標的N個條件
四、拿掉阻礙目標達成障礙的6大步驟
1.列出事情       2.列出借口       3.事實真相
4.拖延多久       5.造成損失       6.新決定
五、將目標進行分類，并設定熱血沸騰的目標
1.健康養生篇    2.事業成就篇   3.使命付出篇   
4.高端人脈篇    5.團隊合作篇   6.學習成長篇   
 7.家庭幸福篇    8.休閑旅游篇    
9.物質享受篇    10.投資理財篇
六、寫出十全十美妙不可言的理想一天
七、錄制成能量激發音樂CD不斷催眠
八、必須公眾承諾自我施壓
第四講 客戶分析及開發核心技巧
一、客戶定位
1、客戶定位6大經典問句
2、準客戶的三大評判標準
3、鉆石客戶的七大特征
4、雞肋客戶的6大特征
二、客戶分析
1、四型人格分類
2、8種類型分類
（1）從容不迫型        （2）優柔寡斷型   
（3）自我吹噓型        （4）直爽豪放型     
（5）沉默寡言型        （6）吹毛求疵型     
（7）情感沖動型        （8）圓滑難纏型
三、開發客戶10法
1、親友開拓法           2、連環開拓法        
3、知名推薦法           4、商圈派單法                
5、資源整合法           6、展會爆破法     
7、兼職網絡法           8、網絡微信法    
9、刊物利用法           10、圈層活動法
四、客戶關系管理
1、客戶個人資料管理
2、客戶家人資料管理
第五講 電話溝通核心系統
一、高效順暢電話溝通的1H5W法則
二、、高效順暢電話溝通的6個基本步驟
三、高效順暢電話溝通5項基本原則
四、客戶心中六大疑問
五、高效順暢電話溝通的5大形式
六、高效順暢電話溝通3大類禁忌
七、超級說服力5大步驟
第六講 如何訓練出悅耳動聽的聲音？
一、聲音在電話銷售中的關鍵作用
二、如何正確的發聲讓聲音充滿魅力？
三、電話銷售中的發聲注意事項
第七講 如何找到拍板人決策人？
一、如何與前臺秘書打交道？
二、如何尋找關鍵負責人？
三、如何選擇合適的打電話時間？
四、了解客戶的購買心理和流程
五、如何找到決策拍板人的獨門秘籍
第八講 如何設計出別出心裁的開場白？
一、1分鐘開場白流程
二、30秒開場決定成敗的3大要素
三、別出心裁的10大開場白
四、3種開場情形應對策略
五、如何讓客戶專心聽你講？
第九講 信賴建立核心系統
一、有效贏得客戶信賴9大策略
1、切記你的電話禮儀價值萬金          
2、堅定誠懇的眼神是信賴關鍵             
3、你發自內心無法抗拒的迷人笑容很容易征服客戶
4、抓住人感興趣的是他自己人性特點，閑聊客戶目標家庭事業愛好等           
5、尋找雙方共同點，迅速拉近彼此距離，消弭隔閡       
6、一定要牢記一面之緣客戶姓名，令客戶驚喜感動
7、充分發你自身的特長優勢，讓客戶刮目相看   
8、暢談自己過往經歷，適度表露自我，從而增進了解、引發共鳴        
9、竭盡全力幫助客戶及家人解決工作及生活中的困惑或難題
第十講 挖掘需求核心系統
一、購買者心理的8個階段
二、顧客購買2大心理動機
三、客戶需求分類
四、找出客戶問題4大步驟
五、找出客戶需求4大步驟
六、問出需求缺口3大步驟
七、找到客戶心動扳機3大法寶
第十一講 塑造產品價值核心系統
一、塑造產品前先塑造公司3大策略
二、塑造產品前先塑造老板3大策略
三、塑造產品4大策略
四、塑造證據2大策略
第十二講 解除異議核心系統
一、客戶抗拒3大分類
二、解除客戶抗拒7個準備方法
三、了解競爭對手6個方面
四、分析競爭對手5大步驟
五、5大解除步驟
六、七大技巧
七、7個注意事項
第十三講 業務成交核心系統
一、成交核心是什么？
二、為什么不能成交？
三、如何轉變觀念？
四、成交3大類信號
五、成交時機出現后的“四不要”
六、成交時機出現后的“四強調”
七、如何掌控成交熱度？
八、改變成交關鍵用語
九、成交3大步驟
十、成交11大必殺(sha)絕技

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