課程描述INTRODUCTION
高情商溝通課程學習
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
高情商溝通課程學習
課程背景:
當今社會,溝通能力是職場從業者必備的重要技能。研究表明,職場從業者70%的工作與溝通有關,企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通,無論是對企業還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力,我們才能更好地進行自己的工作。
智商決定是否被錄用,情商決定是否能提升,職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業者自我認知、自我管理和自我激勵,同時又能很好地認知他人,形成良好的人際關系。從業者培養高情商溝通的能力勢在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果-
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒-
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思-
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到-
面對不同的人,我們應該如何調整溝通應對的方式-
本課程通(tong)過測試和模擬體驗幫助(zhu)學員了解自(zi)己的情商,通(tong)過專(zhuan)業訓練掌握提高情商、溝(gou)通(tong)能力的技(ji)巧(qiao),學會如(ru)何(he)克服溝(gou)通(tong)障(zhang)礙,表達同(tong)理心,提升溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao),將情商知識應用于工(gong)作和生(sheng)活,幫助(zhu)構建和諧(xie)的人際(ji)關系和工(gong)作關系,做一個高EQ的職場人。
課程收益:
-深刻認識情商對于職場從業者的重要意義;
-學習對內管理和對外管理的內容;
-掌握提高情商的五種途徑;
-學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙;
-學習提升表達、傾聽技巧的方法;-
-學習在工作中與不同風格的人融洽交流,和諧相處;
-掌(zhang)握(wo)職場對(dui)(dui)內、對(dui)(dui)外高(gao)情商溝(gou)通應對(dui)(dui);
課程受眾:高潛員工(gong)、儲備人才、后備干(gan)部、基層管(guan)理者,中(zhong)層管(guan)理者。
課程大綱:
一、修煉高情商
1、情商是什么?
2、情商包含的具體能力
對內管理(自我認知、自我管理、自我激勵)
對外管理(認知他人、和諧人際)
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時滿足
②職場中,情商比智商更重要!
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領導力
④高情商的十大表現
⑤為什么高情商更容易成功?
4、提升情商
①自我認知
【工具】樂觀程度測試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵
【模擬體驗】潛能
④認知他人
【模擬體驗】察言觀色
⑤和諧人際
二、情商測試
1、方式:問卷答題;
2、時間:30分鐘;
3、題型:基于自身心理、行為、習慣的測試題33道,測試者選擇最契合自身情況的選項。
4、分析:根(gen)據測試結果分析情商情況(kuang)
三、做好工作的70%--溝通
1、溝通的原理圖
2、溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當對話
3、克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
②組織間的障礙
4、提升編碼者的表達技巧
①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
②巧用語言的藝術
【案例】伍舉進諫楚莊王
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
③信息的準確充分傳達
【案例】技術專家與車間主任
④重視非語言信息的應用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5、培養解碼者的傾聽共情
①尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結交什么樣的同事?
②傾聽的五個層次(心不在焉,被動消極,有選擇性,認真專注,設身處地)
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
【工(gong)具】同(tong)理心測試
四、職場高情商溝通
1、職場溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why,How,What
【案例】了解蘋果手機
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結論,R依據,E案例,P重申
【案例】錘子手機的文案
2.能說會干,贏取領導信任(縱向溝通)
①接受工作
②請示工作
【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”
③匯報工作
【案例】領導催問進度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業績說話
3.好好“聽”下屬的話,團隊才有未來(縱向溝通)
①期待:溝通新人,分解期待,保障目標
【案例】如何幫助新人快速上手?
②訓練:判斷能力還是態度問題,針對性賦能員工
【案例】工作總是不達標怎么辦?
③表揚:兼顧進展、能力與態度,用肯定鞏固信任
④批評:什么時候批評比如何批評更重要,聆聽后決定是否批評
⑤沖突:讓沖突有好處,停下來,聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠:增強關系,明確目的,坦誠交流同時照顧對方感受
4、與同事和諧相處,共同發展(橫向溝通)
①和諧,讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
②真誠贊美同事
③與優秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結盟
④適時“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦
5、讓客戶滿意,實現共同利益(橫向溝通)
①需求:通過溝通挖掘客戶需求,確定細節
【案例】客戶預算多少?
②價值:包裝服務,匹配風格、愛好,超出客戶期望
③專業:體現專業,類比、比喻讓客戶理解專業表達
④引導:發問啟發對方,共同尋找答案
⑤談判:客戶不是敵人,時刻提醒:認知、情緒與交流,哪里有問題
⑥生意:與客戶一起了解(jie)痛點需求(qiu),創造性(xing)滿足客戶需求(qiu)
高情商溝通課程學習
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