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高效率溝通課程

    背景綜述:
    溝通分分秒秒都在進行，遺憾的是高效率的溝通很少出現，因此誤解成為常態，而理解
    成為特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標--
    對于本次溝通要達成一個什么目的，沒有得到確認或沒有堅持;其次是沒有掌握溝通的藝
    術和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設計，旨在幫助學員理解溝通的*目的
    ，并在此基(ji)礎上掌握溝通(tong)的基(ji)本(ben)方法和(he)技巧，實現高效溝通(tong)。

    課程介紹:
    在溝通過程中，很多因素都會影響著溝通的效果，溝通是一個相當復雜的過程，同時也
    是一個后天可以習得的技巧性能力。溝通分為聽、說、讀、寫四種基本形態，通過口頭
    語言和肢體語言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標準是對方有沒有真正理解你所表達的
    意思。本課程從常見的溝通障礙開始，導入溝通的藝術和技巧，并結合實際工作，提出
    如何保障向上溝通、平級溝通和向下溝通的有效性;最后通過講師的個人感悟，和學員們
    一起理(li)解現實(shi)的溝通，以期對學員有所啟(qi)迪。

    課程目標:
    通過本課程學習，您將得到以下收益：
    認識溝通的真正目的
    溝通的四種基本形態
    溝通的主要障礙及解決之道
    口語溝通的藝術和技巧
    非語言溝通的藝術和技巧
    如何有效地向上溝通
    如何有效地平行溝通
    如何有效地向下溝通
    理(li)解溝通

    培訓成效：
    使參與培訓的學員理解溝通的真實意義，回到溝通的原點，熟練掌握溝通的基本技巧，
    能夠(gou)高效地與客戶、上級(ji)、平級(ji)和下級(ji)進行溝通，并達(da)成績(ji)效目標(biao)。

    培訓對象:
    全體員(yuan)工

    培訓大綱：
    《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手
    一、溝通概述
    1. 溝通的意義;
    2. 基于目標的溝通;
    3. 溝通的四種基本形態。
    二、溝通的藝術和技巧
    1. 有效的溝通：傳訊人--受訊人;
    2. 溝通障礙與應對措施：溝通方、管道、接受方;
    3. 口語溝通三要素;
    4. 同頻溝通四同步;
    5. 完美用語五少五多;
    6. 傾聽的藝術;
    7. 有效互動;
    8. 控制自己的情緒;
    9. 影響溝通的三個因素;
    10. 善用肢體語言。
    三、向上溝通的技巧
    1. 下情不能上達的原因探討;
    2. 上級如何促進下級向上進行溝通;
    3. 下級對上級的表達技巧;
    4. 和上級溝通的10大建議。
    四、平行溝通的技巧
    如何創造良好的溝通情境;
    平行溝通的技巧;
    平行溝通四做到。
    五、向下溝通的技巧
    1. 向下溝通的八字真經;
    2. 下達指令的注意事項;
    3. 向下溝通的七條定律;
    4. 意見相左時的化解技巧;
    5. 上級主管的6要法則;
    六、理解溝通
    1. 溝通需要理解;
    2. 少說多聽;
    3. 溝通三知道;
    七(qi)、課程總(zong)結

高效率溝通課程