人際關系與溝通技巧課程大綱-上海講師
講師：楊慶嵐 瀏(liu)覽(lan)次數：2544
課程描述INTRODUCTION
上海溝通技巧培訓課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
上海溝通(tong)技(ji)巧培訓課程大綱
課程說明：
在(zai)(zai)現代社會中，人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi)能(neng)力已成(cheng)為(wei)優秀職場(chang)人(ren)(ren)士最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)能(neng)力，人(ren)(ren)脈資(zi)源成(cheng)為(wei)最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)資(zi)源，企(qi)業內部建立(li)融洽的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi)，成(cheng)為(wei)企(qi)業領導者追求(qiu)的(de)(de)(de)最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)基本目標(biao)，山姆沃(wo)爾(er)頓說：“如果把沃(wo)爾(er)瑪的(de)(de)(de)管理濃縮成(cheng)一(yi)個詞語(yu)，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)”,松下幸之助說：“企(qi)業管理的(de)(de)(de)過去是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，現在(zai)(zai)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，未來還(huan)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)”。隨著現代企(qi)業之間(jian)競(jing)爭越來越激烈，我們不(bu)斷地改進工(gong)作技能(neng)和(he)生產管理流程(cheng)，但(dan)工(gong)作中最(zui)(zui)后(hou)最(zui)(zui)難以解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)問題的(de)(de)(de)根源都大(da)多(duo)是(shi)(shi)(shi)來自于企(qi)業內部人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，這次(ci)課程(cheng)將系(xi)(xi)統(tong)講解(jie)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)最(zui)(zui)根本科學原理，讓學員掌握最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧與方法(fa)，建立(li)部門良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)系(xi)(xi)統(tong)，使員工(gong)養成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)習慣，高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)成(cheng)功最(zui)(zui)根本的(de)(de)(de)關(guan)鍵還(huan)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)心(xin)態塑造(zao)和(he)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)職業素養和(he)團隊精神(shen)，還(huan)有標(biao)準化(hua)流程(cheng)化(hua)及(ji)意識(shi)等重要因素。
課程目標：
了(le)解人(ren)脈關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)基本概念和(he)關(guan)(guan)鍵要(yao)(yao)素，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)高(gao)效(xiao)(xiao)人(ren)脈管理的(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)驟(zou)，掌(zhang)握(wo)人(ren)際(ji)(ji)風(feng)格交流技(ji)巧(qiao)，有(you)效(xiao)(xiao)提(ti)高(gao)企業內(nei)部(bu)融(rong)洽的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)，了(le)解人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)與(yu)(yu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)基本概念和(he)要(yao)(yao)素，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)驟(zou)，掌(zhang)握(wo)人(ren)際(ji)(ji)風(feng)格溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)與(yu)(yu)客(ke)戶溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，有(you)效(xiao)(xiao)提(ti)高(gao)企業內(nei)部(bu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力(li)，提(ti)高(gao)與(yu)(yu)上司的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)質量，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)與(yu)(yu)下屬的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方法，加強與(yu)(yu)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協作能(neng)力(li)，擁有(you)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)心(xin)態(tai)，最終強化團(tuan)隊協同(tong)作戰能(neng)力(li)，提(ti)升業績和(he)同(tong)事(shi)或客(ke)戶滿意度(du)。從管理的(de)(de)(de)(de)(de)本質與(yu)(yu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)切入，通(tong)(tong)(tong)過(guo)大量練(lian)習(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)綜合型案例使學(xue)(xue)員能(neng)夠系(xi)統(tong)掌(zhang)握(wo)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種利器，提(ti)升跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)能(neng)，掌(zhang)握(wo)提(ti)高(gao)影響(xiang)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)，以及演講培訓技(ji)巧(qiao)，掌(zhang)握(wo)不(bu)同(tong)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)形(xing)式的(de)(de)(de)(de)(de)運用及其問題處理的(de)(de)(de)(de)(de)對策。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)問題的(de)(de)(de)(de)(de)根源于心(xin)態(tai)，所以需要(yao)(yao)進行(xing)適量心(xin)態(tai)課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)訓練(lian)。為了(le)達到更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)效(xiao)(xiao)果，課程(cheng)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)中將加入激情互動游戲以及溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)模擬現場訓練(lian)課程(cheng)。
課程特征：
采用超級互(hu)動、精彩游戲、在歡快的(de)氛圍中學(xue)習，幽默風趣(qu)、啟發教(jiao)學(xue)、案例分(fen)析(xi)、現場(chang)演練(lian)，語言通俗(su)易(yi)懂、能讓(rang)學(xue)員從內(nei)到外升華(hua)心靈(ling)、改善心智、完善行為，能讓(rang)大家(jia)在學(xue)中練(lian)練(lian)中學(xue)，領悟深(shen)刻、落地性強、寓教(jiao)于樂，立刻產(chan)生(sheng)提升和(he)改變。
課程(cheng)對象：所有管(guan)理者、辦公人(ren)員、技(ji)術員工(gong)、研發人(ren)員、生產線員工(gong)、銷(xiao)售(shou)人(ren)員和服務人(ren)員
課(ke)程時間：1-2天(tian)（每(mei)天(tian)6小時）
課程大綱：
第一(yi)章 人際關系溝通的(de)基本概念
1.開場(chang)激情互動游戲(xi)-花開花落
2.什么(me)是溝通？
3.人際溝通三要素
4.逢三(san)抓手游戲(xi)
5.為什(shen)么(me)需要溝通？
6.人際關系的(de)重要性(xing)
7.人(ren)際(ji)關系的誤區
8.溝通與(yu)國家民族的關系
9.溝通在管理(li)工作中的重要性
10.溝通者的誓言
11.信(xin)息失(shi)真情(qing)況實例
12.98%的矛盾(dun)都(dou)是(shi)誤會造(zao)成的
13.二人對話游戲互(hu)動
14.溝通的人(ren)類發展歷史(shi)
15.溝通(tong)的目的
16.人性的善惡四論
17.學習成(cheng)長的(de)5個步驟
第二(er)章 高效(xiao)人際溝通理(li)論
1.人(ren)際溝通漏斗原理(li)
2.中(zhong)外溝通的思(si)想基礎
3.驛站傳輸信(xin)息傳遞游戲
4.尊重他人
5.有效的化解沖(chong)突(tu)！
6.相(xiang)由心生
7.人(ren)際溝通(tong)人(ren)格的力量
8.肯定與贊美(mei)
9.拍馬屁(pi)游戲
10.贊揚他人的技巧(qiao)
11.修(xiu)正他人技(ji)巧(qiao)
12.用建議代替直言
13.提(ti)問題代替批評
14.人際避免持(chi)續討好式溝(gou)通
15.溝通的多種類型(xing)
16.不同性(xing)格對象的(de)溝通(tong)方法
第(di)三章 人際關系的(de)目的(de)是為(wei)團隊協作(zuo)
17.人際部(bu)落(luo)建(jian)設(she)游戲(xi)
18.什(shen)么是(shi)團(tuan)隊？
19.團隊精神的培養的要素
20.舉人挑戰(zhan)游(you)戲
21.團隊人際角色(se)
22.團隊間協作技巧
23.夾鼻子游戲
24.高效團隊(dui)的基石之一嚴格標準化
25.嚴(yan)格是一種大的愛
第四章 與上級、下屬、同事(shi)溝(gou)通(tong)的技巧
1.帝國時(shi)代游戲
2.雙贏(ying)的溝(gou)通方法
3.向上溝(gou)通基本要領
4.剛柔并濟與紅黑臉(lian)
5.寫下來(lai)，問清楚，說(shuo)明白(bai)
6.及時復命，讓業績(ji)不打折
7.怎樣與(yu)部下進(jin)行溝通
8.盲人啞巴游(you)戲
9.嚴格要(yao)求，打成一(yi)片
10.建立信(xin)任(ren)與開放(fang)度
11.放手授(shou)權與(yu)責任
12.贊美與批評的方法
13.管(guan)理中的向上溝通
14.尊(zun)重第一(yi)、有膽第二
15.建議(yi)性與描(miao)述性對話
16.不發牢騷，不畏難
17.讓上司做(zuo)選擇(ze)題
18.讓上司做(zuo)好(hao)人
19.與(yu)下級部門溝通
20.與旁部(bu)門進行溝通
第五章 企業內部溝通(tong)技巧(qiao)
1.剪刀石頭布游戲
2.克服溝(gou)通中的不自信(xin)
3.與同(tong)事進行溝通
4.授權宣(xuan)講
5.制訂目標監控要點
6.傾(qing)聽(ting)建議
7.雷(lei)鮑夫(fu)法則
8.功(gong)夫(fu)在詩外
9.部門(men)間橫向溝通要點
10.了(le)解其(qi)他部門運轉
11.維護公(gong)司與領(ling)導形(xing)象
12.溝通要力求簡單化
13.扣手西瓜蹲(dun)游戲
14.忌以自我為中心出發
15.工作(zuo)中溝(gou)通切忌行為
16.不喜歡的用詞用語羅列(lie)
17.積(ji)極用(yong)詞羅(luo)列
18.絕不抱怨
19.討論如何(he)把正(zheng)向語言(yan)落實到(dao)工作中
20.跨部門溝通
21.搭建跨部門溝通的橋梁
22.溝通中的問題和技巧
23.練習如(ru)何把話說得簡潔(jie)
24.成功溝通的(de)三個秘籍
25.不可闖(chuang)入的交談誤區
第六章 高效溝通的關鍵在(zai)心智培養
1.開場勾肩搭背游戲
2.職業成功是因為(wei)什么？
3.溝通心(xin)態三模式
4.如何(he)讓(rang)消(xiao)極變積極
5.熱愛工作
6.享受工作(zuo)
7.活在當下
8.寬容(rong)的(de)心
9.我(wo)愛(ai)你不要臉游戲(xi)
10.溝通中避免(mian)破壞性的批評
11.溝通心態存在的問題
12.保持成功心理態度的“六字秘訣”
13.構(gou)成恒(heng)心的心理(li)基礎
14.逆境商數
15.什么叫做(zuo)不簡單？
16.努力做到盡善盡美
17.全(quan)力以(yi)赴要(yao)做就做最好
18.高效溝通(tong)的四個(ge)心理基礎(chu)
19.誠(cheng)(cheng)信——真(zhen)誠(cheng)(cheng)
20.溝通中榜(bang)樣的作用(yong)
21.溝(gou)通信(xin)任對方
22.溝通換位思考
23.己所不(bu)欲 勿施于人
24.像上級(ji)領導(dao)一樣(yang)思考
25.像客人一樣感受
26.分享的(de)心
27.品德(de)和價值(zhi)觀
28.凡事感恩的(de)心(xin)
29.盡(jin)自(zi)己的能(neng)力去愛(ai)他人
30.成功(gong)人生的最(zui)高(gao)境界——仁愛之心(xin)
第七(qi)章(zhang) 人際資源管理
1.人(ren)際資源的開發資源收集
2.人脈的價值和意義
3.大(da)客戶的跟進技(ji)巧
4.人(ren)脈的挖(wa)掘技巧
5.人脈資源的維護(hu)技(ji)巧
6.人際(ji)的(de)書本化(hua)管(guan)理
7.人際資源(yuan)的電子版(ban)管(guan)理(li)
8.人際電話溝(gou)通技巧(qiao)
9.人(ren)際(ji)的電子化溝通(tong)技巧
10.人脈的強化技巧
11.人際的轉介(jie)紹技巧
12.人(ren)際的成交技巧
13.各組學習分享大總結
14.幸福團(tuan)團(tuan)坐結束游戲
上(shang)海溝通(tong)技巧(qiao)培(pei)訓課程大綱
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