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解決問題的方法內容

    課程價值：
    G K CHESTERTON 說：“如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。”問題不在于找不到解決問題的方法，而在于找不出問題。 我們每天都面對企業內的各種各樣“問題”，如何有效地解決呢？科學的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻計獻策”的問題解決機制的？
    本課(ke)程(cheng)是(shi)由戴(dai)明和朱蘭博士，兩位世界(jie)質量大師(shi)為(wei)施樂(le)公(gong)司(si)特(te)別(bie)定做的“六步法”，后(hou)被通(tong)用(yong)電氣(qi)、摩托羅拉等跨國(guo)公(gong)司(si)廣泛采(cai)用(yong)。由闊(kuo)維公(gong)司(si)引入(ru)并(bing)發展，為(wei)你提供有(you)效的問題(ti)解決(jue)方案和技巧。學員通(tong)過培(pei)訓(xun)可以掌握(wo)一套以數據(ju)為(wei)依據(ju)的、操作(zuo)(zuo)性強、系(xi)統科學的問題(ti)解決(jue)方法，培(pei)訓(xun)后(hou)，學員能夠立即(ji)回到工作(zuo)(zuo)實踐中(zhong)，解決(jue)工作(zuo)(zuo)現實的各種問題(ti)。

    課程目標
    一、準確界定問題，選取并實施最恰當方案
    二、基于數據的決策，確保方案的有效實施
    三、利用發散性思維，促使人們發現根源，激發解決中的創造性
    四、評估(gu)解決(jue)方案的(de)有效(xiao)性

    課程內容：
    一、培養建立全員解決問題平臺
    -企業內培養和創造高效力的創新思維的工作氛圍。
    -如何建立一個全員參與的“群策群力、獻計獻策”的平臺，保證企業持續增長的能力。
    案例：一次差點要命的誤診
    -解決問題的六步法介紹
    第一步，識別和選擇問題
    第二步，分析問題
    第三步，產生幾種可能解法
    第四步，解法的選擇和計劃
    第五步，解法的執行
    第六步，解法的評價
    二、第一步，發現并選擇問題－我們希望改變什么？
    -目標和方針/做法
    -對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
    -正確地界定問題的“現狀陳訴”
    -描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
    -工具1：獻計獻策
    練習：獻計獻策的方法
    -工具2：加權表決
    練習：加權等級表實例
    -工具3：標準評價表
    練習：如何填寫標準評價表
    三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達到“理想狀態？”
    -目標和方針/做法
    -確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因。
    -確定收集數據的方法及實施數據采集
    -分析并尋找出問題的潛在根本原因
    -石川馨（ISHIKAWA ）質量控制準則的做法
    -工具4：原因和結果分析－魚骨圖
    練習：魚骨圖實例
    四、第三步，產生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
    -目標和方針/做法
    -根據問題出或找到幾個可行的問題解決方案
    -找出并篩選出*的解決方案。
    -利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
    -核對檢查表
    五、第四步，解法的選擇和計劃－什么是最好的辦法？
    -目標和方針/做法
    -為了實施解決方案構造實施計劃
    -工具5：立場分析
    練習：如何使用立場分析
    -計劃執行檢查表
    六、第五步，解法的執行－我們是否按計劃辦？
    -目標和方針/做法
    -按照計劃實施選取的解決方案
    七、第六步，解法的評價－進行得如何？
    -目標和方針/做法
    -確定該方案解決這個問題的有效程度
    -進入下一個解決問題及挑戰
    八、解決問題行動計劃建議
    練習：利用本課程(cheng)解決工作中的實(shi)際問題

解決問題的方法內容