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職場素養與服務禮儀

【課程提綱】
第一篇章、前言：真正的保障
1、就業保障VS職業保障
2、保障的來源——成為職業化的職業者
3、職業化所需要的管理
（1）觀念（思維）管理
（2）態度（情緒）管理
（3）行為（結果）管理

第二篇章、職業化觀念（思維）管理：為什么而工作？
1、別做職場“植物人”
2、如何確立工作使命
（1）我在團隊中的存在價值
（2）找到錢以外的工作動力
3、如何確立工作遠景
（1）個人遠景和公司遠景的結合
（2）工作目標和發展目標的結合
4、如何確立工作價值觀
（1）理解公司的價值觀
（2）和公司的價值觀一致
（3）和你的目標保持一致
研討：
（1）我在團隊中存在的價值是什么？
（2）什么是我錢以外的工作動力？
（3）什么是我下一步的工作目標和成長目標？
（4）為了達到目標我需(xu)要(yao)做(zuo)好哪些準備？

第三篇章、職業化態度（情緒）管理：為誰而工作？
1、態度比技能更重要
2、職業化態度
（1）創業心態：為自己工作
（2）積極心態：熱忱地工作
3、創業心態VS就業心態
（1）什么是創業心態？
（2）創業心態帶給你什么？
（3）如何建立創業心態？
研討：從“這不關我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”
4、積極心態VS消極心態
（1）什么是積極心態？
（2）如何建立積極心態？
（3）如何自我激勵？
研討：從(cong)“我這么(me)一個小職(zhi)位(wei)能做什么(me)”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。

第四篇章、職業化行為（結果）管理：應該怎么做？
第一部分、內強能力——學習力、溝通力、合作力
1、如何持續成長
（1）學習力比學歷更重要
（2）職業者如何在工作中學習工作
2、如何推銷自己
（1）抓住機會展示自己
（2）把主管、同事和下屬當作你的客戶
3、如何融入團隊
（1）成為合作者而不是“團隊雇傭軍”
（2）獨行俠難成其事，成功來自團隊
第二部分、外強行為——服務禮儀規范
一、酒店人員儀態篇
1. 酒店人員站姿訓練
2. 酒店人員走姿訓練
3. 酒店人員坐姿訓練
4. 酒店人員蹲姿訓練
5. 酒店人員鞠躬禮
6. 酒店人員服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
7. 酒店人員電話、電梯、握手、遞交名片禮儀
二、酒店人員儀容儀表篇
1. 面部發型修飾禮儀
2. 化妝修飾禮儀
3. 制服著裝禮儀
4. 正裝著裝禮儀
5. 著裝原則
6. 個人飾品禮儀
三、酒店人員行為舉止規范
1、規范的站姿
2、優雅的行姿
3、端莊的坐姿
4、文明的蹲姿
5、恰當的鞠躬
6、到位的手勢
四、酒店人員談吐禮儀規范
1. 服務用語的使用原則
2. 電話禮儀
3. 交談禮儀
4. 傾聽禮儀
5. 常用禮貌用語
五、酒店人員崗位禮儀規范
1. 機場代表服務禮儀
2. 總臺接待服務禮儀
3. 客房服務禮儀
4. 餐飲服務禮儀
5. 會(hui)議服務(wu)禮儀

職場素養與服務禮儀