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中國企業培訓講師
心與心的溝通
 
講(jiang)師:曾江濤 瀏覽次數:2561

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

心與心的溝通

· 總經理· 副總經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:曾江(jiang)濤    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

心與心的溝通

課程簡介:
溝通是管理的靈魂與核心!*說:“管理的本質是溝通和銷售”
溝通的任務就是解決2大點:我為什么要與他溝通和如何與他溝通。
我們每天都進行溝通,溝通又是現在許多管理者和部門弱項。世界*的未來學家約翰?奈斯比特說,企業之間競爭就在團隊溝通能力的競爭。
良好的溝通是企業正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業效率低下!
管理干部作為企業的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!
溝通如此重要,曾江濤老師將會從一個全新的角色和形式,從生活到工作,從工作到生活,讓學員對溝通的概念、技巧,在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。
溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)每一個(ge)職業人必不可少(shao)的(de)職場功(gong)(gong)(gong)夫,同時也是(shi)生(sheng)活之中必需具備的(de)功(gong)(gong)(gong)夫。就讓我(wo)們像(xiang)學習中國(guo)功(gong)(gong)(gong)夫一樣,從功(gong)(gong)(gong)夫的(de)基本(ben)功(gong)(gong)(gong)、套路(lu)到功(gong)(gong)(gong)夫的(de)最高境界,把我(wo)們培(pei)養(yang)成一個(ge)真正的(de)溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)說服高手,真正去(qu)享受溝(gou)(gou)通(tong);享受工作!

課程目標:
-理解溝通的精髓
-掌握溝通基本功
-熟悉溝通的套路
-達到溝通的最高境界(jie)

授課對象:總經理(li)、副總經理(li)、各部(bu)門經理(li)、主管、儲備(bei)干部(bu)等(deng)。

課程大綱:
第一講:課程導入

-管理者最基本的三大技能是什么?
-三大技能的首要就是溝通的技巧
-哈(ha)佛(fo)大學關于溝通對職業(ye)人士影響的研(yan)究數據(ju)

第二講:溝通的理論
1、管理的靈魂在于溝通
2、您真正理解有效的溝通嗎
3、有效溝通的三大要素
-清晰的目標
-共同的協議
-信息、思想、情感
4、分析:常見的錯誤溝通觀念錯在哪里?
5、溝通是一個雙向的過程
6、游戲和練習:非語言溝通方式的重要性
7、溝通中的定位
8、故事分享

第三講:溝通的基本功
1、怎樣有效地發送信息?
2、發送信息的要點:
-責任
-接受
-理解
-記憶
3、案例:醫患沖突的溝通因素分析
4、現場演練
5、怎樣有效地接收信息?
6、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
7、測試:你是否具有積極聆聽的技能?
8、聆聽的五個層次
9、現場演練
10、怎樣有效地反饋信息
11、反饋信息的技巧
12、現場演練

第四講:有效溝通的六步驟:
溝通與說服
1、事前準備—技術準備、心態準備
2、確認需求—多聽少說,先聽后說
3、闡述觀點---山不在高有仙則靈,水不在深有龍則靈,話不在多有FAB就夠
4、處理異議---對他人你可以不認同,但首先要理解:先通情后達理
5、達成協議
6、共同實施
角色演練、學員點評
7、組織內溝通的實操:
-如何與上司進行溝通
-如何與下屬進行溝通
-如何與同級進行溝(gou)通(tong)

第五講:溝通的最高境界:溝通從心開始 
1、溝通與人的思維模式
2、現場訓練:溝通與四頂帽子
3、思維案例:盲人摸象
4、思(si)維溝通的(de)三法則

心與心的溝通


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    參(can)加(jia)課程(cheng):心與心的溝通

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曾江濤
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