課程描述INTRODUCTION
國際商務禮儀學習
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
國際商務禮儀學習
課程對象:外貿人士(shi)(shi)、涉外商務人士(shi)(shi)、服(fu)務行業人士(shi)(shi)、企(qi)業中高層管理人員等。
WHY<為什么要學>:
國際化已走到你家門口,跨國業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解國際商業的規則。國際商務禮儀就是一套規則和指導,你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
WHAT<解決了什么問題>:
①為你提供一套可行的指導方案,指導你如何與國際商務伙伴有效溝通
②助你在國際商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮
③保障國(guo)際(ji)業務的順利進(jin)行。
課程大綱
模塊一:商務宴請禮儀——文雅、得體、禮讓
1.了解東西方差異
2.了解對方的背景,喜好
3.慎重安排時間、地點、菜單
4.宴請座次安排的禮儀
5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀
6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具
7.選擇好餐桌上的話題
8.完善你的宴會禮儀
模塊二:基本國際商務禮儀
1.在國際商務交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
7秒決定對方對你的印象!!
2.見面禮儀(握手,問候,介紹)
-堅定有力的握手
-介紹禮儀:要懂得先介紹誰
-自我介紹禮儀—充滿自信
-名片使用禮儀—記住對方的名字
(1)取出名片的時候
(2)接受名片時
(3)同時交換名片的時候
(4)在會議廳的時候
(5)注意事項
3.交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣,不涉及對方敏感、不快的問題。
4.表情禮儀---決定第一印象好壞的關鍵。
5.儀態禮儀——大方、自然、親切
-在商務活動中要注重體態與風度
-把握好交往的空間距離
-得體地使用手勢動作
模塊三:VIP國際商務接待--以建立國際關系為目標
接待禮儀
1.電話確認
-電話溝通流程:有禮有節,持經達變
-電話溝通技巧:關鍵信息要確認
2.做好充足的事前準備,確認確認,再確認
3.堅持規范化做法(規格不能多變)
4.提前做好必要的準備工作
5.布置接待現場的要素:光線、溫度、衛生、陳設等的要求
6.注意迎來送往的細節
7.自始至終對來賓熱情友好,專心致志
8.(熱情有度,有所為,有所不為)
9.注意住宿,膳食的安排(預定,確認菜單等)
10.VIP客戶的引導禮儀
11.會客室內的接待禮儀:詢問飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀
12.送客禮儀---留有回味
其它細節:商務禮儀決定商業關系
1.商務送禮禮儀
2.精心挑選合適的禮品
3.贈送禮品禮儀—精美包裝
4.接受禮品禮儀—及時致謝
5.鼓掌禮儀---與氣氛相協調
6.演講禮儀---不要長篇大論
7.祝酒禮儀---適當(dang)的幽默
國際商務禮儀學習
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