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提高溝通能力課程

了解溝通的基本結構；
1、有效利用肢體語言，提高溝通能力；
2、熟悉高效溝通的步驟；
3、掌握人際風格溝通技巧；
4、提高與上司的溝通質量；
5、改善與下屬的溝通方法；
6、通過溝通改善與其它部門的工作關系；
7、通過高效溝通贏得客戶；
8、掌握會議(yi)溝通(tong)技(ji)巧。

課程內容   
一、高效溝通概述
1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2、有效發送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4、有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎
2、有效溝通的五種態度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施
五、人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉達電話的技巧
4、應對特殊事件的技巧
七、怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
八、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
九、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語言
2、接近客戶的技巧
3、面對接待員的技巧
4、面對秘書的技巧
5、會見關鍵人士的技巧
6、獲取客戶好感的六大法則
十、會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持
3、成功地開始會議
4、會議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結束會議
6、靈活地應對會議的困(kun)境(jing)

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