生產管理者有效溝通實戰特訓營-北京
講師：蔡(cai)林 瀏(liu)覽次數：2555
課程描(miao)述INTRODUCTION
北京生產管理者溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
北京生產管理者溝通技巧培訓
課程背景：
溝通(tong)(tong)是(shi)人與人之間、人與群體之間思想與感情的(de)傳遞和(he)(he)(he)反饋的(de)過(guo)程，以(yi)求思想達成(cheng)一致和(he)(he)(he)感情的(de)通(tong)(tong)暢。有了(le)良好(hao)的(de)溝通(tong)(tong)，辦起(qi)事來就暢行無阻。溝通(tong)(tong)涉(she)及到(dao)獲取信(xin)息或提供信(xin)息，在(zai)工作(zuo)中，你需要與您(nin)的(de)上級、下級、相關(guan)部門進行各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)不(bu)同層次(ci)的(de)溝通(tong)(tong)。如(ru)(ru)何掌(zhang)握高效(xiao)溝通(tong)(tong)的(de)秘(mi)訣？如(ru)(ru)何在(zai)工作(zuo)中靈活運用(yong)？達到(dao)事半功倍的(de)效(xiao)果？另一方面，工作(zuo)中因為各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)原因不(bu)免會發(fa)生各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)矛盾，甚至(zhi)在(zai)員(yuan)工個人或群體之間產生沖(chong)(chong)突。如(ru)(ru)何分(fen)析(xi)(xi)不(bu)同沖(chong)(chong)突的(de)性(xing)質？如(ru)(ru)何通(tong)(tong)過(guo)有效(xiao)的(de)溝通(tong)(tong)解決各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)沖(chong)(chong)突？本課程將(jiang)以(yi)實戰案(an)例分(fen)析(xi)(xi)，剖析(xi)(xi)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)問(wen)題(ti)與本質，幫助學員(yuan)找到(dao)多種(zhong)(zhong)辦法和(he)(he)(he)問(wen)題(ti)的(de)解決途徑。
研究開發了(le)本課程旨在于(yu)通過對各種問題的實際發生案例(li)進行分析、交流、分享與(yu)傳播，來有效提高企業管(guan)理(li)者的綜合管(guan)理(li)能(neng)力，幫(bang)助管(guan)理(li)者實現從“從優(you)秀到卓越”的升華與(yu)轉變。
課程(cheng)指(zhi)引：
培訓中(zhong)采用“全(quan)員(yuan)參與＋互動(dong)演練”，旨在(zai)參與中(zhong)“悟道(dao)精髓”，演練中(zhong)“得到(dao)實(shi)踐”
培訓中(zhong)穿插“管理案例(li)”，旨(zhi)在通過“情境再現”，找出(chu)“問(wen)題(ti)根源”，得出(chu)“方(fang)法”
培訓對(dui)象：
XXX公司及各分子公司中(zhong)生(sheng)產管(guan)理人員（車間主任(ren)、工(gong)段長(chang)和班組(zu)長(chang)）
授課時間(jian)：
(6小時/天)09:00-12:00,14:00-17:00
課(ke)程大綱：
第一講：角色認知與(yu)轉型——做(zuo)一名合格的管理(li)者
思(si)考討論：公司到(dao)底需(xu)要什(shen)么樣的管理者？
案例(li)分析(xi)：劉力(li)來(lai)公司已有三年了(le)，他工作勤奮，工作主動積極，很受上級的(de)賞識，入公司一年就升為班長(chang)，三年后升為部門主任。他的(de)下屬包括四(si)個人。。。
1、管理者在組織(zhi)中角色認知誤區(qu)
A、只(zhi)鉆研喜歡的專業(ye)——技(ji)術業(ye)務型
B、工作中的不做決(jue)策（拍板）——老好人型(xing)
C、高(gao)高(gao)在(zai)上，不深(shen)入(ru)現場調查，隨意指揮人——官僚型(xing)
2、卓越管(guan)理(li)者(zhe)在組織中(zhong)的(de)角色定位
A、作為(wei)下(xia)屬管理(li)(li)者(zhe)的角色認知與定位——代理(li)(li)人/執(zhi)行者(zhe)
B、作為(wei)同(tong)事管理者(zhe)的(de)角(jiao)色認知與(yu)定位——供應鏈(lian)中的(de)客戶
C、作為上司管(guan)理者的角色認(ren)知(zhi)與定位——教練/領導/績效伙(huo)伴(ban)
3、從“經驗管理(li)(li)”走向“職(zhi)業化(hua)經理(li)(li)人“管理(li)(li)
A、關注事到(dao)關注人(ren)——通過他人(ren)完(wan)成任務
B、專才(cai)走向通才(cai)——業務能(neng)力上的轉型
C、個人干到集體干——員工的(de)輔導與培育(yu)
D、推動(dong)每個人的(de)的(de)熱情和動(dong)力——從(cong)簡單(dan)溝通(tong)到激發(fa)員工內心(xin)動(dong)機
案(an)例分析與(yu)討論：當(dang)管理者隨著職(zhi)位的(de)不斷(duan)變化時(shi)，其管理技(ji)能會相應(ying)的(de)發生(sheng)變化。分析基(ji)層(ceng)(ceng)、中層(ceng)(ceng)、高層(ceng)(ceng)的(de)技(ji)能變化趨勢？
案例分析與討論：張經理給(gei)剛來(lai)的小王布置了一(yi)項簡單的工作任務后，自己(ji)就開始忙(mang)自己(ji)的事情去了。。。。。。結果(guo)到了下午，小王的工作仍然沒完成。。。。。。
第二(er)講：溝(gou)通原理與技巧——快速提升自身溝(gou)通能力
討論：是(shi)什(shen)么(me)阻(zu)礙(ai)了溝通(tong)？——現場(chang)溝通(tong)演練：畫(hua)圖得到(dao)什(shen)么(me)啟示(shi)？
1、認(ren)識(shi)溝通(tong)的三(san)要素(su)（說、聽、問）
A、表達：文(wen)字+語(yu)氣語(yu)調+肢體語(yu)言
B、傾聽(ting)：傾聽(ting)的(de)層次(ci)/用詞、語調(diao)和動作
C、反饋：理解(jie)確認(ren)/異議澄清
2、有效的贊美——給你與他人溝通增添(tian)色(se)彩(cai)
3、建立相互之(zhi)間(jian)的信任——區(qu)域視窗原理
現場(chang)演練并討論：：如何從購物過(guo)程(cheng)看雙方信任的建立？
4、組(zu)織中(zhong)正確的溝通的對象(xiang)與渠道——預防不正當輿論(lun)
案(an)例分析(xi)與討論：現場邀(yao)請兩名學(xue)員(yuan)，按照OJT的(de)方式(shi)（任務是“紙折飛機(ji)”）給員(yuan)工輔導。觀察其過程，理解如何(he)進行有效溝通才能真正的(de)教會你的(de)下屬？
第三講：不同(tong)層級之間的溝通——打(da)通上(shang)下人際合作(zuo)通道
思考與討(tao)論：“下屬”是怎樣(yang)產生的？
1、與上司溝(gou)通——工段長、班長如何(he)與車間主任(ren)溝(gou)通？
A、提(ti)問(wen)題的同時提(ti)出解決方案
B、有異議時迂(yu)回提出不同見解
C、經商量明確表態就(jiu)堅(jian)決執行
D、勇(yong)于承擔責任(ren)爭(zheng)取上司支持
案例分析與討論：：在(zai)一次(ci)會議中，你(ni)發現(xian)你(ni)的上司在(zai)布置(zhi)任務有問題時，于(yu)是，會議上你(ni)及時提出了自己的看法(fa)和建(jian)議，這時卻發現(xian)上司并(bing)不高興。。。。。。你(ni)究竟和上司該怎樣(yang)配合？
2、與同(tong)事溝(gou)通——如(ru)何與銷(xiao)售、技術、質量(liang)等其它部(bu)門人員溝(gou)通？
A、彼(bi)此(ci)尊(zun)重從(cong)自己做起
B、明確職(zhi)責不故意(yi)推卸
C、分工合作，實現雙贏
案例分析與(yu)討(tao)論：一(yi)天早(zao)上，銷售部(bu)王(wang)經(jing)理接到客戶(hu)的(de)電話，詢問昨(zuo)天的(de)貨(huo)為何現在還沒到。。。。。。究(jiu)竟(jing)如何體現“內部(bu)顧客”的(de)關(guan)系？
3、與(yu)下屬溝通——車(che)間管理(li)者(zhe)如何與(yu)部(bu)屬溝通？
A、部(bu)屬有錯，私下規(gui)勸
B、態度和藹(ai)，語氣親切
C、多用(yong)激勵(li)，少(shao)講批評(ping)
D、多給支持，輔導(dao)理解(jie)
案(an)例分析與討論：車間一(yi)直表現不錯的王強犯錯后，該如何溝通？
案例(li)分(fen)析(xi)與討論(lun)：討論(lun)分(fen)析(xi)：管理者應學會帶(dai)好(hao)(hao)團隊，如何(he)像教練一樣帶(dai)好(hao)(hao)你的部屬呢？分(fen)析(xi)運(yun)動場上(shang)的球賽開始后，教練不踢球時到底在干(gan)什么？
第四講：溝(gou)通中的沖突處理——及時、有效解決發生的問題(ti)
案例分析與討論(lun)：每(mei)一個(ge)員工都(dou)不同。。。。。。那么如(ru)何來針對不同員工，不同發展時(shi)期，找到并(bing)運(yun)用適合(he)的(de)辦法(fa)，與你的(de)部屬進行溝通呢？。。。。。
1、什么是(shi)沖(chong)突？——沖(chong)突的類型（良性沖(chong)突和惡性沖(chong)突）
惡(e)性沖(chong)突(tu)——防范重(zhong)于治理，快刀斬亂麻
良(liang)性沖突——加以鼓勵和刺激，以樹(shu)立創新導向
2、人(ren)際的(de)兩種行為(wei)方式——合作性(xing)、武斷性(xing)差異分析
3、沖突的(de)五種(zhong)處理方(fang)式——托馬斯(si)-基爾曼模型
——五種不同處理(li)方式的優(you)劣(lie)對比
3、團隊沖(chong)突處(chu)理的步驟
——及時溝(gou)通、傾聽、回(hui)饋機(ji)制(zhi)、先處(chu)理(li)心情再(zai)處(chu)理(li)事情、控制(zhi)非正式(shi)溝(gou)通
4、不同情況下的處理方(fang)式
——重(zhong)要(yao)和緊(jin)急/重(zhong)要(yao)不(bu)緊(jin)急/不(bu)重(zhong)要(yao)但緊(jin)急/不(bu)重(zhong)要(yao)也不(bu)緊(jin)急
案(an)例(li)分析(xi)與討論：近(jin)期EMC公司(si)的采購(gou)經理李剛(gang)他非常(chang)郁(yu)悶，因(yin)為生產(chan)部(bu)的經理趙強頻繁地跟(gen)他反映說由于(yu)原(yuan)材料的質量問題，導致在(zai)生產(chan)過程中的次品率越來越高，繼而引發了客戶(hu)投訴。
第五講：現場(chang)與學員進行互動環節——課(ke)程總結及問題答疑
北京(jing)生產管理者溝通(tong)技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26633.html
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