QFD質量機能展開培訓
講(jiang)師：王緒旺(wang) 瀏覽次數(shu)：2565
課程描述INTRODUCTION
QFD質量機能展開
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
QFD質量機能展開
【課程背景】
市場競爭越來越激烈?產品同質化嚴重，沒有核心競爭力。
我們如何能贏得市場?
我們的賣點是什么?
賣給誰才有利可賺？誰是能給你價值的客戶？
如何讓客戶滿意?滿意度=100%-1%=0
客戶的真正需求到底是什么?
知道了客戶需求就可以了嗎?
我們到底怎么做讓客戶滿意?
這些實實在在的問題就是QFD的應用步驟，QFD就是幫助企業解決這些硬性的問題。
QFD是日本成就卓越質量的法寶之一，日本曾經憑借著QFD的應用而占領世界品質最高端。QFD把質量設計和質量規劃的有機整合，把顧客對產品的需求進行多層次演繹分析，逐
步轉化為產品設計要求、零部件特性、工藝要求和生產要求，真正的滿足客戶的要求，讓企業增強核心競爭力。
【課程目的】
1、正確傾聽顧客的聲音
2、理解QFD的內涵
3、掌握QFD的模式
4、熟知質量屋的結構
5、掌握QFD科學的量化方法
6、能在企業建立QFD系統
7、能夠操作和應用QFD軟件
8、能夠應用QFD提升企業競爭力
9、完全理解并滿足客戶的價值要求
【課程對象】
部門總監、部門經理、QA、工程師、中基層管理者、企業骨干等希望研究QFD的人員。
【課程大綱】
1、QFD的概念
-企業生存思考
-QFD思維
1.1 定義
-質量機能展開
-質量展開
-人的最高追求與現實
-質量的內涵
-二元質量：KNAO模型
-機能
-展開方式
1.2 分類
-質量機能展開的構成
1.3 由來
-沒有偉大的企業，只有時代的企業
1.4 效用
-有形收益、無形收益和積累價值
1.5 原理
-六個原理
1.6 必要性
-產品失敗的原因
1.7 應用時機
-主動時機和被動時機
2、QFD的模式
2.1 ASI四階段模式
2.2 QFD模式流程
3、HOQ質量屋及案例分析
3.1質量屋的結構要素
案例：你想要什么樣的產品？
3.2顧客需求與工程措施的設定
3.3關鍵措施與瓶頸技術的確定
3.4四個階段的質量功能展開
3.5QFD的量化方法
3.5.1顧客需求重要度
3.5.2關系矩陣
3.5.3相關矩陣
3.5.4市場竟爭力
3.5.5加權后工程措施的重要度
3.5.6技術竟爭能力
3.5.7市場競爭能力指數
3.5.8技術競爭能力指數
3.5.9綜合競爭能力指數
4、QFD展開流程及案例分析
-QFD展開流程
4.1組織培訓
4.2確定項目
4.3建立質量展開小組CFT
4.4顧客需求分析：
BS、顧客投訴、顧客會議、調查、BM、需求轉換
4.4.1顧客需求的獲取
練習：顧客需求識別
顧客反饋表
4.4.2顧客需求的整理
顧客需求轉換與親和圖
4.4.3顧客需求重要度
4.4.4市場競爭能力分析
4.5工程措施的確定與瓶頸技術攻關
4.5.1 工程措施的制定
4.5.2 質量屋要素的量化評估-關系矩陣
4.5.3 工程措施的相關矩陣
4.5.4 工程措施重要度評估
-獨立評分法
4.5.5 工程措施指標的確定
4.5.6 關鍵措施與瓶頸技術的確定
4.5.7 校核市場競爭性評估和技術競爭性評估
5、各級質量屋的建立-并行工程
5.1并行工程
5.2質量屋建立的原則
6、零部件配置階段及流程
7、工藝規劃階段及流程
8、生產規劃階段及流程
9、成本展開
10、可靠性展開
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
11、落實關鍵技術設計和控制手段：
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
12、QFD制造業案例
12.1案例一：CD-R/RW刻錄機的開發案例
12.2案例二：打印紙案例
12.3案例三：空調機案例
12.4案例四：變速器案例
12.5案例五：手機案例
13、QFD在服務領域和管理領域的應用
13.1 QFD和服務業
13.2 QFD在服務業的應用
案例：雷茲一卡爾通旅店
13.3 QFD在管理領域的應用
案例：通訊雜志社
14、QFD應用常見的問題
QFD質量機能展開
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/265294.html
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