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溝通思維技巧培訓

【背景】
1、與某位自尊心很強的下屬面談，他不是對抗就是沉默，掩飾自己真實的想法
2、項目進度會上，大家對敏感問題避而不談，你覺得項目很可能拖延
3、強勢的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應，進退兩難
4、家庭關系緊張，在一些重大問題上意見不一，常常轉變成爭吵或冷戰
5、向上司提出精心準備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……
遇到上(shang)述情況(kuang)，你會如(ru)何進行一場(chang)關(guan)鍵溝通(tong)呢(ni)？

【課程收益】
理解關鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應對有挑戰的溝通場景
掌握關鍵溝通的思維，從心出發，聚焦目標，減少干擾，高效達成
學會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達方法，避免陷入情緒和爭執，提升工作效率
學會(hui)深度(du)傾聽，改善合作，提(ti)升(sheng)凝(ning)聚力

【對象】
企(qi)業中高層管理者(zhe)

【課程大綱】
模塊一：掃清障礙
-識別那些使你無法達到預期的對話
-避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突
-坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
-共享(xiang)信息的作用：及(ji)早界定(ding)問題并防(fang)止對話失(shi)控

模塊二：從心開始
-專注于你的目標并維護對話氛圍
-學習如何從自己開始
-理解在(zai)關鍵溝通中(zhong)動(dong)機(ji)有(you)何變(bian)化

模塊三：學會觀察
-識別對話出現風險時的警示信號
-辨別不同形式的沉默和沖突
-重建安全并回歸對話的步驟
-暫時走出對話以觀察如何改進
-識別并管理你的(de)“壓力下(xia)行為方式TM”

模塊四：保持安全（一）
-暢所欲言——遠離沉默或沖突
-讓所(suo)有人共享信息的技(ji)巧

模塊五：保持安全（二）
-建立共同目標并保持相互尊重
-識別目標出現(xian)分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）
-在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態——“思考”你自己應對負面情緒的方法
-發現你(ni)的“詭辯故事(shi)”——你(ni)在為自己(ji)的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）
-從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
-用(yong)令人信服(fu)的(de)陳(chen)述代替簡單粗暴的(de)陳(chen)述

模塊八：STATE陳述法-正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
-分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
-為對方創造對話的(de)安全氛(fen)圍

模塊九：探詢他人意見
-使用探詢技巧使他人能安全地陳述 
-處理對話沖突和打破沉默
-鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
-有(you)效探尋(xun)他人情(qing)緒背后的(de)觀(guan)點

模塊十：采取行動-將關鍵溝通的原則和技巧相結合
-把健(jian)康的(de)對話轉變為行動和(he)結果

溝通思維技巧培訓