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QC新舊七大手法質量工具

【課程背景】 
   企業(ye)(ye)為(wei)了生存(cun)和(he)(he)(he)發展(zhan)，除了靠(kao)全(quan)(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(TQM)達成(cheng)以*成(cheng)本(ben)、最(zui)(zui)快響應和(he)(he)(he)最(zui)(zui)優質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)讓顧(gu)客*滿(man)意外(wai)，別(bie)無它法(fa)(fa)(fa)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)戰略(lve)(lve)不只關系到一個(ge)企業(ye)(ye)的(de)(de)生死存(cun)亡，而是(shi)事關一個(ge)國(guo)家(jia)、一個(ge)民族的(de)(de)興衰！上(shang)個(ge)世(shi)(shi)紀70--80年代，日(ri)本(ben)借TQM全(quan)(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，成(cheng)為(wei)全(quan)(quan)球經(jing)濟強國(guo)，物美價廉的(de)(de)產品橫掃歐美市場(chang)。后(hou)(hou)來*提出靠(kao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)重振國(guo)家(jia)策略(lve)(lve)，于上(shang)個(ge)世(shi)(shi)紀80年代后(hou)(hou)期(qi)，推行(xing)卓越質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)國(guo)家(jia)大(da)(da)獎。歐洲也不甘(gan)落后(hou)(hou)，推出歐洲質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)卓越獎。在(zai)全(quan)(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)中(zhong)，日(ri)本(ben)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)專家(jia)石川馨把復(fu)雜的(de)(de)統(tong)計(ji)(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工(gong)具(ju)和(he)(he)(he)方(fang)法(fa)(fa)(fa)簡化(hua)為(wei)查(cha)檢表、柏(bo)拉圖(tu)(tu)(tu)(tu)、散布圖(tu)(tu)(tu)(tu)、因果圖(tu)(tu)(tu)(tu)、直(zhi)方(fang)圖(tu)(tu)(tu)(tu)、控(kong)制圖(tu)(tu)(tu)(tu)、分層法(fa)(fa)(fa)（統(tong)稱(cheng)為(wei)QC七(qi)大(da)(da)手法(fa)(fa)(fa)）等直(zhi)觀的(de)(de)易操作的(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)(tu)形(xing)和(he)(he)(he)表格(ge)，這樣基層員工(gong)都能(neng)(neng)主動參與(yu)到質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改善(shan)活(huo)動。通過推行(xing)QCC小組活(huo)動，能(neng)(neng)解(jie)決(jue)95%基本(ben)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題。后(hou)(hou)來，在(zai)QCC活(huo)動中(zhong)，遇(yu)到相(xiang)對復(fu)雜的(de)(de)問題，傳統(tong)的(de)(de)QC七(qi)大(da)(da)工(gong)具(ju)（稱(cheng)之為(wei)舊QC七(qi)大(da)(da)手法(fa)(fa)(fa)）已不能(neng)(neng)滿(man)足，在(zai)解(jie)決(jue)問題思路和(he)(he)(he)方(fang)法(fa)(fa)(fa)上(shang)補充新(xin)的(de)(de)QC工(gong)具(ju)，稱(cheng)之為(wei)“新(xin)QC七(qi)大(da)(da)工(gong)具(ju)”，包括1 ）關連(lian)圖(tu)(tu)(tu)(tu)，2 ）矩(ju)陣(zhen)圖(tu)(tu)(tu)(tu)法(fa)(fa)(fa)，3 ） KJ 法(fa)(fa)(fa)親和(he)(he)(he)圖(tu)(tu)(tu)(tu) ，4 ）系統(tong)圖(tu)(tu)(tu)(tu) ，5 ） PDPC 法(fa)(fa)(fa) - 流程決(jue)定計(ji)(ji)劃圖(tu)(tu)(tu)(tu)，6 ）矩(ju)陣(zhen)數(shu)據解(jie)析法(fa)(fa)(fa)。新(xin)舊QC七(qi)大(da)(da)手法(fa)(fa)(fa)結合起來，能(neng)(neng)幫助(zhu)顧(gu)客解(jie)決(jue)更復(fu)雜的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題。

【培訓目的】
通過本課程的學習, 使學員能熟練運用QC工具解(jie)決現場質量問題。

【課程對象】
采購(gou)管理、產(chan)品設(she)計、工藝開發、設(she)備工裝(zhuang)、計量檢(jian)驗、生產(chan)現(xian)場、班組長(chang)等人員。

【課程大綱】 
第一部分、質量管理基礎知識
1、認識質量
2、質量管理的內涵
3、質量管理的發展史
4、如何發現(xian)并說明(ming)質量(liang)問題

第二部分、QC工具概論
1、什么是QC工具
2、實用QC工具概述
3、QC工具運用(yong)的(de)時機

第三部分、依據事實的老QC七大手法
一、查檢表----集數據、 (調查記錄數據用以分析)
1、何謂查檢表
2、查檢表的種類和內容
3、查檢表作用--為何要用查檢表
4、如何設計查檢表
5、使用查檢表之實例
二、層別法----作解析、 (按層分類,分別統計分析)
1、何謂層別法
2、為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用
3、層別的對象與類別
4、層別法的使用及注意事項
5、層別圖MINITAB制作
6、實例說明
三、柏拉圖----抓重點、 (找出“重要的少數”)
1、何謂柏拉圖
2、為何要用柏拉圖
3、柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）
4、柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數
5、柏拉圖之作法及應用
6、柏拉圖分析的應用實例
7、柏拉圖MINITAB使用和訓練
四、特性要因圖-----追原因、 (尋找因果關系)
1、何謂特性要因圖
2、為何要用特性要因圖
3、如何作特性要因圖
4、特性要因圖的使用
5、繪制特性要因圖應該注意的事項
6、特性要因圖的思考原則
7、 特性要因圖和頭腦風暴法
8、 特性要因圖和過程IPO分析 
9、如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
10、MINITAB魚刺圖應用練習
11、實例說明 
五、散布圖----看相關、 (找出兩者的關系)
1、何謂散布圖
2、為何要用散布圖
3、散布圖制作的四個步驟
4、散布圖的分析、判讀
5、探索性分析Y和X關系
6、顯著相關、一般相關和不想關
7、相關系數進一步驗證
8、散布圖應用注意事項
9、散布圖直方圖MINITAB應用
10、實例說明 
六、直方圖----顯分布、 (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)
1、何謂直方圖
2、直方圖的目的和作用
3、直方圖的制作步驟
4、如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5、直方圖在應用上必須注意事項
6、多個Y的直方圖
7、直方圖MINITAB應用
8、練習
七、控制圖--找異常、 (了解過程變異，發掘潛在的問題)
1、何謂控制圖
2、過程變異的原因
3、控制圖的原理與分類
4、控制圖的選擇
5、計量值控制圖的判讀、判異的說明 
6、計數值控制圖判讀、判異的說明
7、控制圖MINITAB應(ying)用(yong)

第四部分、走向思考的新QC七大手法
新QC7大手法總體介紹
新QC7大手法與老QC7大手法比較
一、關連圖
1、關連圖的定義
2、關連圖的適用范圍
3、關連圖應用的*時機
4、關連圖的特點
5、關聯圖的類型
6、關連圖的具體制作方法及活用的重點
7、關聯圖的注意事項
8、關連圖應用案例展示與解說
二、KJ法親和圖
1、親和圖的定義
2、親和圖的適用范圍
3、親和圖應用的*時機
4、親和圖的特點
5、親和圖的類型
6、親和圖的具體制作方法及活用的重點
7、親和圖的注意事項
8、親和圖應用案例展示與解說
三、矩陣圖
1、矩陣圖的定義
2、矩陣圖的適用范圍
3、矩陣圖的特點
4、矩陣圖的類型
5、矩陣圖的具體制作方法及活用的重點
6、矩陣圖的注意事項
7、矩陣圖應用案例展示與解說
四、系統圖
1、系統圖的定義
2、系統圖的適用范圍
3、系統圖的特點
4、系統圖的類型
5、系統圖的具體制作方法及活用的重點
6、系統圖的注意事項
7、系統圖應用案例展示與解說
五、PDPC法-流程決定計劃圖
1、PDPC法的定義
2、PDPC法的適用范圍
3、PDPC法的特點
4、PDPC法的類型
5、PDPC法的具體制作方法及活用的重點
6、PDPC法的注意事項
7、PDPC法應用案例展示與解說
六、箭條圖法
1、箭條圖的定義
2、箭條圖的適用范圍
3、箭條圖的特點
4、箭條圖的類型
5、箭條圖的具體制作方法及活用的重點
6、箭條圖的注意事項
7、箭條圖應用案例展示與解說
七、矩陣數據解析法
1、矩陣數據解析法的定義
2、矩陣數據解析法的適用范圍
3、矩陣數據解析法的特點
4、矩陣數據解析法的類型
5、矩陣數據解析法的具體制作方法及活用的重點
6、矩陣數據解析法的注意事項
7、矩陣數據解析法應用案例展示與(yu)解說

第五部分、QC工具的綜合運用—QCC品質圈活動
1、QCC活動介紹
2、QCC推行活動組織及各級職責
3、QCC活動的步驟
4、QCC活動成功實施的工具-qc手法
5、QC活動案例(li)

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