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認識溝通的重要性

課程背景：
我們常常認為，只有打人、殺人以及戰爭，
才算是暴力，我們很難認識到自身語言的暴力：指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價
、貼標簽、任意打斷、誹謗中傷。
相對于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會直接造成肉體的傷害，但卻會造
成精神的傷害，我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷
害更加令人痛苦。
-如何運用非暴力溝通幫助管理者做好績效溝通？
-如何激發員工與管理者的連接及貢獻的動力？
-如何營造關注合作與富有同理心的氛圍？
-如何在溝通交際過程中培養共情能力？
-如何看到行為背后的目的與需要？
-如何運用既不懲罰也不嬌縱的方式引導孩子？
-如何用孩子樂意說的方式聽，用孩子愿意聽的方式說？
-如何建立和諧美滿的家庭關系？
-如何平和解(jie)決問(wen)題與沖(chong)突？

課程收益：
非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明
白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊
重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同
時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的
方式雖然簡明，但能帶來根本性的(de)變化。

授課對象：企業管理者、HR、教育工作者、全體員工、存在家庭關系問題和困惑的夫妻
、與孩子溝通有困難的父母、希望提升育兒技能的父母、準父母、對非暴力溝通感興趣
的朋友

授課方式：輔導體驗式學習：案例分析+經典示范+視頻互動+情景模擬+實操演練+心靈解
壓艙

課程大綱
第一講 認識非暴力溝通
一、溝通的重要性
1. 管理是溝通、溝通再溝通
2. 不良溝通造成的影響
3. 什么是溝通
二、“看到”心智模式
1. 心智模式的形成
2. 心智模式的范圍
3. 心智模式的力量
三、傾聽
1. 傾聽的目的
2. 不良傾聽
傾聽障礙邏輯圖
建議、安慰、自己的想法
3. 傾聽的方法
1) 用心理解對方
2) 給他人反饋并尋求確認
3) 不要過早提及他人請求
4) 充分傾聽的體現
4. 傾聽的力量
1) 使身心痊愈
2) 示弱的能力
3) 使談話有趣
4) 預防暴力

第二講 非暴力溝通四要素
一、要素一：觀察
1. 主觀評價帶來的溝通障礙
2. 基于心智模式對他人的評價
3. 超越二元對立——回歸整體的世界
4. 放下“自我（GET）”
5. 區分觀察和評論
6. 自我觀察的運用
二、要素二：感受
1. 人們更重視他人的感受
2. 認清感受的來源
3. 學會與自己的感受相處，而不投射至外界
4. 表達感受的豐富詞語
三、要素三：需要
1. 選擇的自由
2. 生命健康成長的內在動力
3. 外在壓力與內在動力
4. 直接的說出需要更有可能得到積極的回應
四、要素四：請求
1. 如何明確的表達溝通目的
2. 請求與命令的差異
1) 看似命令的請求
2) 真正的請求
3. 用愛的力量達成溝通目(mu)的

第三講 非暴力溝通的運用
一、被邀請狀態的溝通
1. 觀察具體的行為
2. 體會和理解對方感受
3. 什么樣的需要導致了你那樣的感受
4. 關切的傾聽那些請求，而不視為命令
二、主動發起的溝通
1. 區分觀察與評價
2. 體會和表達感受
3. 關聯與表達需要
4. 請求幫助
5. 體會和理解對方感受和需要
三、用“愛自己”代替內疚和自責
1. 觀察具體的行為
2. 體會和理解“過去的我”的感受和需要
3. 自我寬恕
4. 體會和理解“現在的我”的感受和需要
5. 出去對生命的愛，去克服困難滿足需要
四、充分表達憤怒
1. 停下來，呼吸
2. 留意我們的指責
3. 體會我們的感受
4. 傾聽外界（神級）
5. 表達感受和尚未滿足的需要
五、運用強制力
1. 運用強制力，改變“行為”
2. 體會我們的感受
3. 表達感受和尚未滿足的需要
4. 表達基于“愛”的請求
六、表達感謝
1. 觀察對方做的事實
2. 我們的感受如何？
3. 我們有哪些需要得到了滿足？
4. 表達感謝

第四講 實踐能力提升
一、提升
1. 生活中的案例討論
2. 工作中的案例討論
二、學員問題討論
1. 現場案例收集
2. 組間相互解答
3. 講師總結(jie)分析

認識溝通的重要性