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管理人員的自我修煉

課程背景：
改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經濟確立了以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。國內商業銀行的管理體制、運行機制經過不斷的探索發展，形成了當今“市場競爭較為充分”的行業模式，但是面對國內外復雜多變的經濟環境，商業銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰。作為與客戶直接接觸的物理媒介，支行及各級網點在商業銀行整體經營當中起著至關重要的作用。
同(tong)時，面對互聯網金融的(de)沖擊以及同(tong)業(ye)競爭、同(tong)質化競爭嚴重等問題，快速(su)敏捷轉型是(shi)各級支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)的(de)必然選擇。作為支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)負責人(ren)(ren)，大多(duo)是(shi)業(ye)務(wu)精湛、業(ye)績(ji)優秀、責任心(xin)強的(de)優秀人(ren)(ren)才，但(dan)是(shi)日(ri)新(xin)月異(yi)的(de)行(xing)(xing)(xing)內行(xing)(xing)(xing)外發展，對支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)自(zi)身知(zhi)識結構(gou)、個人(ren)(ren)綜合(he)素養(yang)、員(yuan)(yuan)工管理能(neng)力(li)、經營決策能(neng)力(li)等方面提出了更高要求。逆水行(xing)(xing)(xing)舟(zhou)不進則(ze)退，管理者如以昨天(tian)的(de)技能(neng)，去應對經濟社(she)會高速(su)發展的(de)今天(tian)，再去面對“00后(hou)”即將步入職場(chang)的(de)明天(tian)，想必收效(xiao)甚微(wei)，甚至會功(gong)敗垂成。改進原有(you)認知(zhi)、打破固有(you)思維，以科學完整的(de)課程體系(xi)不斷(duan)精進自(zi)身綜合(he)能(neng)力(li)，通(tong)過多(duo)維度(du)精細化的(de)實戰(zhan)講解演練，賦能(neng)支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，助(zhu)力(li)其高質高效(xiao)的(de)完成支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)經營任務(wu)，打造高效(xiao)能(neng)的(de)支(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)領導者。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.清晰認知職場角色和個人定位
2.對照新形勢下支行領導者能力要求，重新認知職場中的自我
3.掌握支行經營管理的核心能力—溝通、員工管理、績效激勵、業務拓展、風險內控、形象打造
4.支行(xing)長日常經營(ying)管理中的實際困難得(de)到切(qie)實解決

課程對象：支行及各(ge)網點管理人員

授課方式：講授、研討互動、視頻啟發、案例教學(xue)、現(xian)場演練、情景模擬

課程大綱/要點：
第一講：支行管理人員的自我修煉
案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能支行長，關鍵在于愿不愿意重構自我。
一、明確的職場定位與自我認知
1.當前經濟環境下支行面臨的困境及支管理人員的困擾
2.支行管理人員在整個總分行體系中的角色定位
3.支行管理人員在支行的角色定位
4.支行管理人員在職場體系中的自我認知
二、自我修煉之一——學習能力
1.支行管理人員必備的四項基本能力
2.職場中不斷提升學習能力的重要性
3.提升學習能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1.學會升維思考
2.學會降維體會
3.讓擔當成為一種習慣
4.雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養
1.新形勢下對基層管理人員綜合素養的新要求
2.支行管理人員氣場與威望的提升
本章總結：支(zhi)行管理人員(yuan)(yuan)大(da)(da)多從一線(xian)業務骨(gu)干或(huo)分行業務主管提拔上來，日常工(gong)作中(zhong)大(da)(da)都忙于事務性的(de)工(gong)作，容易忽視(shi)自(zi)我(wo)修煉(lian)與提升，通過本章學習(xi)與演練，使支(zhi)行管理人員(yuan)(yuan)了解自(zi)我(wo)，發現(xian)不足，找準方法，不斷(duan)實現(xian)自(zi)我(wo)提升。

第二講：支行管理人員必備的溝通技能
案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。
案例討論：哪個組的行長溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。
1.高效溝通三要素
2.高“言值”的日常養成
3.銀行人的溝通靈魂
4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1.支行管理人員日常溝通對象的分類
2.深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1.溝通前的心理準備
2.六種高效溝通助推支行經營發展
本章總結(jie)：溝通(tong)是管(guan)(guan)理(li)人員必(bi)須(xu)具備的重要技能之一，作為基層管(guan)(guan)理(li)者更應該打磨(mo)自己的溝通(tong)能力，使之成為萬能鑰(yao)匙，運(yun)用靈活高效的溝通(tong)解(jie)決支行經(jing)營中(zhong)的各種困難(nan)。

第三講：高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。
討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養出來的。要實現經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們*的挑戰。
一、員工績效管理          
1.支行的績效文化營造
2.培養正向績效意識
3.支行績效體系設置
4.績效賦能六部曲
二、員工學習能力提升
1.新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系
2.營造學習型組織氛圍
3.培養員工自主學習習慣
4.提升員工綜合學習能力
三、員工責任意識提升
1.從“要我做”到“我要做”
2.從“我不管”到“我負責”
3.各崗位員工的相互補位
本章總(zong)結：從績效管(guan)理(li)、學習能(neng)(neng)力(li)提升及責任意識提升等三方面給(gei)支行員工賦能(neng)(neng)，賦予其勝任現(xian)任工作(zuo)的能(neng)(neng)力(li)及適(shi)應(ying)未來社(she)會發(fa)展的能(neng)(neng)力(li)。

第四講：業務拓展與營銷管理
課堂提問：提問學員目前是通過什么樣的方式、方法進行業務拓展？營銷人員占比程度及支行營銷效果。
互動啟示：支行營銷應該是全員的有效整合，交叉共同創收。
一、從營銷能手到營銷管理高手
1.非營銷部門不應該僅是支行成本中心
2.各營銷中心有效聯動
3.營銷管理三大法寶
二、支行精準有效的業務拓展
1.明確戰略目標
2.支行作戰圖的制作方法
3.作戰計劃的落實與實施
三、新形勢下同業競爭與合作
本章總結：營(ying)(ying)銷(xiao)及業(ye)務拓展(zhan)是當下支行經營(ying)(ying)中最為頭(tou)痛的(de)問題，指標(biao)壓力之(zhi)大(da)，同業(ye)競爭之(zhi)激烈，使支行管(guan)理者苦不堪(kan)言，通過本章學習，擴展(zhan)支行長營(ying)(ying)銷(xiao)及業(ye)務發展(zhan)思路，利用全掛作戰圖的(de)方式，精準有效(xiao)拓展(zhan)業(ye)務。

第五講：支行形象打造
案例導入：通過幾組圖片展現幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業務？
一、物理網點的重要性
1.新常態下銀行物理網點的新定位
2.現階段物理網點的功能與作用
二、服務管理
1.服務環境管理
2.商務禮儀管理
3.各崗位服務規范
4.規范化服務流程設計
三、多渠道打造支行公眾形象
本章總(zong)結：在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)金融快速發展的(de)今天(tian)，銀行(xing)物(wu)理(li)(li)網(wang)點仍(reng)在(zai)發揮著極其重要的(de)作用，本章通過三(san)方面管理(li)(li)提升(sheng)網(wang)點綜合服(fu)務(wu)能力，并使支行(xing)管理(li)(li)人(ren)員掌握(wo)服(fu)務(wu)流程的(de)設計方法。賦(fu)予支行(xing)管理(li)(li)者提升(sheng)網(wang)點服(fu)務(wu)形象的(de)技能。

第六講：內控合規與風險把控
案例導入：支行違規案例介紹
一、風險意識的養成
二、重要崗位風險點把控
三、科學合理設計支行風控流程
本(ben)章(zhang)總結(jie)：銀(yin)行得以安(an)身立命(ming)的(de)(de)(de)基礎就(jiu)是其嚴格的(de)(de)(de)內(nei)控制度及風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)，一家支(zhi)行的(de)(de)(de)良性循環，其前提便(bian)是風(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)把(ba)控，本(ben)章(zhang)學習幫助(zhu)支(zhi)行管(guan)理(li)人員(yuan)理(li)清經營過程中的(de)(de)(de)各項重要(yao)風(feng)(feng)險(xian)(xian)點，在分行現有內(nei)控體系下(xia)，進一步完善本(ben)支(zhi)行的(de)(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)控制流程。

第七講：經營決策能力
一、財務基礎
1.支行管理人員應掌握的會計知識
2.商業銀行財務基礎
3.本行財務核算體系
二、看懂數字背后的故事
1.看懂財務報表
2.基礎財務分析
三、精準決策，拿好經營指揮棒
1.巧妙設計經營方案
2.提升經營管理中的過程控制能力
本章總(zong)結：支(zhi)行管理者的工作(zuo)業績，主要是通過支(zhi)行的經營(ying)情況展現，本章為學員(yuan)講解經營(ying)決策過程中必須(xu)掌握的財(cai)務知識，掌握數字(zi)技巧，使經營(ying)事半功倍。

管理人員的自我修煉