蘇州溝通培訓課程
課程背景:
我們參與涉及到溝通的課程枚不勝舉，大多數關于溝通的課程更多地是在講語言、文字、圖片等表達藝術，或者教學員如何與上下級、平級、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡單粗暴、言簡意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……
其實，這一切都和人的性格行為模式有關，我們性格行為模式的50%來自于遺傳，10%則會受到環境對象的干擾，還有40%則是知道自己的性格行為模式以后，可以主觀改變，通過有意識的訓練和強化，可以根據自己的性格行為模式構建一個屬于“私人訂制”的高效溝通模式，從而提升自己的溝通技能！
但現實的問題是：我們絕大多數人不知道自己的性格行為模式，更不知道如何構建，所以看到別人高效溝通，只能“羨慕、嫉妒、恨自己”！
您想提高(gao)您的溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)(neng)嗎(ma)？那(nei)就走進這(zhe)里(li)，測評自(zi)己(ji)的性格(ge)行(xing)為(wei)模式，量身定制(zhi)(zhi)自(zi)己(ji)的溝(gou)通(tong)風格(ge)，從(cong)而“私人訂制(zhi)(zhi)”，提升您的溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)(neng)，實現高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)！
課程收益:
1.認識：溝通的基本的原理，知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
2.學會：認知自己的性格行為模式中的優勢和劣勢；
3.掌握：自己的性格行為特點，構建屬于自己的溝通風格；
4.提高：識別他人性格模式的技能，提高自己的溝通技能水平；
5.改善：改善組織內部溝通(tong)方面存在的問題，促使公司實現(xian)(xian)更佳的業績表現(xian)(xian)。
課程特色:
1.理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家2.實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
3.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
4.生動活(huo)潑：理論(lun)分析(xi)(xi)、案例(li)討論(lun)、實(shi)例(li)分析(xi)(xi)、角色(se)扮演(yan)、培訓(xun)(xun)游戲、故事描述(shu)等靈活(huo)多樣(yang)的培訓(xun)(xun)形式，在輕松愉快的環境中得(de)到提(ti)升。
課程時間:1-2天，6小時/天
授課對象(xiang):企業(ye)中高層領(ling)導、中基(ji)層管理者以及需要提升(sheng)溝通(tong)技能的各類人士
授課方式:
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透(tou)過案例剖(pou)析與(yu)操(cao)作(zuo)工具講(jiang)解，讓學員結合自身工作(zuo)進行檢查與(yu)啟發，讓學員從(cong)“做”中了解到(dao)自己的不足(zu)以及(ji)需要改(gai)善注意(yi)的地方。
課程大綱
第一章 溝通，從(cong)“心”開(kai)始
一、溝通的基本問題是心態
二(er)、溝通的基(ji)本原(yuan)理(li)是關心
三、溝通的(de)基本要求是主動
四、溝通的基本原理及邏輯
五、溝通中普遍存(cun)在的問題
第二章 識別性格行為模式
一(yi)、認識自己(ji)的行為性(xing)格(ge)模式
1.D型(xing)：直(zhi)接、果斷
2.i型：樂觀(guan)、開(kai)朗
3.s型：理解、合(he)作(zuo)
4.c型(xing)：專注、準確
二、思(si)維性(xing)格擴展認知
1.忍受、接受、享(xiang)受
2.第(di)一管理維(wei)度(du)情境
3.根(gen)據情(qing)境(jing)調整管(guan)理風格
三、情(qing)緒(xu)管(guan)理：接納自己，揚(yang)長(chang)避(bi)短
1.完全地接納自己
2.學會揚(yang)長(chang)避短
四(si)、基于性格行為模式對待(dai)人生(sheng)的態度
1.擺正位置
2.端正態度
3.優勢(shi)才(cai)干與職業成(cheng)就
第三(san)章學會Disc，懂(dong)得高效(xiao)溝通(tong)
一、不好(hao)(hao)惹的高(gao)(gao)D上司，不好(hao)(hao)管的高(gao)(gao)D下屬
1.高D上司溝(gou)通術(shu)
高D上司的心聲(sheng)——別跟我說你做不到
與高(gao)D上司溝(gou)通的要(yao)訣
1）忍受(shou)與適應(ying)
2）對(dui)付(fu)與對(dui)抗
3）讓老板滿(man)意
2.高(gao)D下(xia)屬(shu)管理術
高D下屬的情緒需求——成就與掌控
管(guan)理(li)高D下屬的要訣
1）一手(shou)軟一手(shou)硬
2）給你一片(pian)天
3）給你一片云
4）如(ru)果您想讓高Ｄ走
二、不(bu)表態的(de)高S上司，不(bu)動窩的(de)高S下屬
1.高s上司溝通術
高s上司的(de)心聲——別催逼我
與高(gao)s上司溝(gou)通的要訣
1）存(cun)一顆順(shun)服的心
2）忠心與(yu)忠實
3）不顯眼勝過顯眼
2.高s下屬管理術
高(gao)s下屬的情緒需求——安全與輕松
管(guan)理高s下(xia)屬的要訣
1）愛心造就
2）耐心栽培
3）精(jing)心維(wei)護
三、愛(ai)忽(hu)悠(you)的高(gao)i上司(si)，不(bu)靠譜的高(gao)i下屬(shu)
1.高Ｉ上(shang)司(si)溝通術
高i上司的心聲——別讓我沒(mei)面子(zi)
與高i上(shang)司(si)溝通的要(yao)訣
1）你(ni)甜(tian)我也甜(tian)
2）讓上司笑
3）讓他們(men)說
4）對策
2.高i下(xia)屬(shu)管理術
高i下屬的(de)情緒需求——被(bei)關注、被(bei)認可、被(bei)喜愛
管理高I下屬的要訣
1）愛他，就(jiu)要說(shuo)出口
2）讓他們發光
3）他(ta)們(men)的(de)天真他(ta)們(men)的(de)痛
四、求完(wan)美的高(gao)c上司(si)，愛較(jiao)真的高(gao)c下(xia)屬
1.高c上司(si)溝通(tong)術
高c上司的(de)心聲——千萬別(bie)出錯
與高c上司溝通(tong)的要訣
1）底線就是“做事正確(que)”
2）追求無止境
3）影響上司——潤物(wu)細無聲
2.高(gao)c下屬管理術(shu)
高(gao)c下屬的(de)情緒(xu)需求——被(bei)支(zhi)持、被(bei)保護
管理高c下屬(shu)的要(yao)訣
1）請讓(rang)我明白
2）請讓我成(cheng)長
3）請幫助我(wo)
第四章 如何基(ji)于性格行為模式贏得客戶(hu)？
一(yi)、贏得霸道的(de)高D客戶的(de)要訣
1.換人——讓對方感覺(jue)“贏”
2.讓步——讓對方感(gan)覺“爽”
3.討價(jia)還價(jia)與(yu)明碼(ma)實價(jia)
4.用補償安慰客戶
5.讓對方感覺“重要”
6.一定要有(you)“職業范兒”
7.著裝(zhuang)職業，談吐內行
8.反(fan)應迅速(su)，言出必(bi)行——“道歉是沒(mei)有(you)什么意(yi)義(yi)的”
9.簡潔明了，直入(ru)主題
10.一錘定(ding)音(yin)，杜絕重復
二、贏得說話不算(suan)話的(de)高i客戶(hu)的(de)要訣
1.酒桌上的豪邁——關系(xi)加承諾
2.講故(gu)事(shi)而不是談指標
3.讓他們感(gan)動——有趣勝過苦情(qing)
三、贏得推不動的(de)(de)高(gao)s客戶的(de)(de)要訣
1.最有(you)親和力與(yu)善解人意(yi)的表達，讓客戶覺得(de)你“好(hao)”
2.最有耐心的(de)等(deng)待，如同農(nong)夫慢(man)慢(man)耕耘(yun)
3.同理心——說出(chu)他們的顧慮給客戶最少的選擇
4.“親，您(nin)可以體驗(yan)、試用或無條(tiao)件退換”
四、贏得(de)吹毛求(qiu)疵的(de)高c客(ke)戶的(de)要訣
1.用數據、圖表說話
2.認真(zhen)再認真(zhen)，讓客戶感動
3.以完美主義精神做(zuo)足功課
4.給對方展示“專家”水平的機會
5.切忌虛假，實(shi)事求(qiu)是
6.關注(zhu)細節，別犯(fan)低級(ji)錯誤
7.鼓(gu)勵客(ke)戶(hu)做調研
第五章如何(he)正確(que)地匯(hui)報工(gong)作？
1.建立(li)機制：形成有(you)效的工(gong)作匯報機制
2.理清(qing)思路：9個步驟理清(qing)匯(hui)報思路
3.突出重(zhong)點：分清(qing)輕(qing)重(zhong)緩急(ji)再匯(hui)報
4.簡明扼要(yao)：學會用三句話總結您要(yao)說的內(nei)容
5.數字說話：數字比簡單陳述(shu)概況更有說服(fu)力(li)
6.洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術
7.復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“建立良(liang)好氣氛”
總(zong)結(jie)：把每一(yi)次匯(hui)報(bao)當(dang)成展(zhan)示自己的(de)機會
課(ke)程總結
一(yi)、重點(dian)知識回顧(gu)
二、互動：問與答
蘇州溝通培訓課程
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