職業心理健康教育 ——員工心理行為異常識別及處理
講師：余倩 瀏覽次數(shu)：2553
課程描述INTRODUCTION
職業心理健康教育
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業心理健康教育
課程背景
如何避免企業跳樓悲劇不再重演？
如何及早發現員工的不良情緒及異常行為并進行恰當的處理？
如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？
這是現代人力資源管理者們面臨的重大挑戰。員工的心理健康直接影響人力資源質量的優劣與否，進而影響組織的整體績效，這已經成為業界共識。作為企業的管理者和人力資源從業者，決不能忽略了在營運背后諸多與員工的情緒、情感相關聯的感性部分。尤其是當有員工呈現出明顯的心理和行為異常，管理者要及時發現問題，疏導不良情緒，準確評價心理癥狀的發展程度，以便采取進一步的措施，避免一般心理問題發展為極端行動。
課程收益
了解關于心理正常和心理健康的相關心理學知識，建立心理正常和不正常、心理健康和不健康的基本概念
掌握職場心理行為異常的識別技術，及常用心理測評工具并能熟練使用，準確評價員工心理狀況，懂得辨識常見精神疾病、心境障礙和神經癥等的核心癥狀和表現。
懂得按照國家有關心理異常的法律法規和職業倫理對不同程度的心理異常員工進行妥當處理
對于職場常見一般心理問題，懂得使用高效的心理咨詢和會談技巧幫助員工解除心理困擾，實現助人自助的目的
學員對象：人力資源從業者，員工關系負責人
培訓內容
前言：職業心理健康基本知識
1、導致心理行為異常的常見問題
1） 職場問題
2） 情緒/心理問題
3） 婚戀問題
4） 親子教育問題
5） 家庭問題
6） 職業生涯發展問題
7） 成癮及其他問題
2、常見問題處理不當的結果
1） 影響身心健康：現代人多發的心因性疾病
2） 破壞人際關系：組織內情緒的傳染和散播
3） 降低組織績效：外部績效和內部績效
4） 導致惡性社會事件
3、壓力發展三階段：警報、阻抗和衰竭
1） 如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態的各種癥狀
2） 心理耐受窗對外界刺激的反應及處理策略
3） 員工不同的心理防御機制及其具體心理行為表現
成熟的心理防御機制
不成熟的心理防御機制
神經癥性的心理防御機制
精神病性的心理防御機制
二、心理正常和心理異常的識別及處理
1、正常心理活動的三大功能
2、心理正常和心理異常的心理學區分標準
1）主客觀統一性原則：有無自知力
2）心理活動協調性原則：知、情、意是否協調
3）人格相對穩定性原則：性格行為是否發生明顯變化
3、常見心理異常的癥狀
1） 認知障礙（感知覺障礙、思維障礙、注意力障礙、記憶障礙與智能障礙）
2） 情緒障礙（情緒高漲、低落、焦慮、恐怖、遲鈍、淡漠、倒錯、脆弱、易激惹、強制性哭笑、欣快等）
3） 意志行為障礙（意志增強、缺乏、減退、抑制、強迫等）
4、常見精神障礙及核心癥狀識別（精神分裂癥及其他妄想性障礙、心境障礙、神經癥、應激相關障礙、人格障礙、心理生理障礙、癔癥）
5、心理不正常人群的處理策略
三、心理健康和心理不健康的識別及處理
1、心理健康水平的十標準
1） 心理活動強度
2） 心理活動耐受力
3） 周期節律性
4） 意識水平
5） 暗示性
6） 康復能力
7） 心理自控力
8） 自信心
9） 社會交往
10） 環境適應能力
2、心理不健康的分類
1） 一般心理問題
2） 嚴重心理問題
3） 神經癥性心理問題
4、 心理不健康人群的處理策略
四、常用心理評估工具的介紹和使用
1） 情緒管理能力（EQ）問卷測試
2） 、壓力程度測試問卷
3） 霍爾姆斯重大生活事件量表
4） 創傷后應激障礙檢查表（PCL）
5） 90項癥狀清單（SCL-90）
6） A型行為測驗
五、一般心理/情緒問題的談話及輔導策略
1、心理輔導原則：尊重、真誠、共情、積極關注
2、如何幫助來訪者處理消極情緒
第一步，確認自身真正的感受（四個問題法）
第二步，注重行動信號并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經歷中學習
第五步，拿出行動
第六步，展望未來
3、 常用簡快心理技術及療法
1)歸因技術：打造積極心態
韋納的歸因理論
基本歸因錯誤和自我服務偏差
積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機
如何建立合理的歸因方式
2) 認知療法，合理情緒療法：消除負面困擾
REBT的ABC理論
不合理信念的三個特征：*化，過分概括化，糟糕至極
合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜
4）聚焦未來的焦點解決會談技術
討論問題只會引起問題，討論解決才會創造解決
如何通過“聆聽—選擇—建構”看到問題背后的目標和抱怨背后的期待
4、會談流程和相應話術
建立關系：平等、信任的態度
達成合約：結果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關系問句、假如問句、例外問句
反饋評估：三個贊美+一個建議，激發積極性和行動力
【情境演練】
4、心理輔導的參與性技術和影響性技術話術及范例
1）啟發引導員工進行自我探索和實踐的參與性技術：
傾聽：正確的傾聽技術、避免出現的錯誤、如何給予適當的鼓勵性回應
詢問：開放式提問和封閉式提問話術
鼓勵：促進員工表達的話術
重復：準確理解員工問題的話術
釋義：加強理解深化會談的話術
情感反應：檢驗理解捕捉突破口的話術
具體化：澄清問題的話術
參與性概述：總結的話術
非言語行為的理解
2）影響性技術：實施干預，解決員工心理問題
正視現實：發現問題指出矛盾的話術
解釋：促使員工重新面對自身問題的話術
指導：促進員工做出實際性改變的話術
情感表達：共情和鼓勵的話術
內容表達：提出忠告和建議的話術
自我開放：建立良好咨詢關系的話術
影響性概述：回顧內容提出重點的話術
非言語行為的運用
5、推薦書目
職業心理健康教育
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/262669.html
已開課時間(jian)Have start time
- 余倩
[僅限會員]
心理疏導內訓
- 《閃耀藝術之光，點亮成長之 劉尋
- 《EAP新視角，職場動力源 劉尋(xun)
- 《組織行為心理學》 劉艷萍
- 《員工心理健康與工作的平衡 劉(liu)艷(yan)萍
- 心勝—疫情下的心理疏導 張(zhang)必(bi)成
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 員工心理危機早期識別與干預 曹(cao)文(wen)方
- 心理資本建設與進取精神 侯(hou)春梅
- 從“心”開始——供電服務人 于(yu)男
- 服務解碼-投訴化解與心理減 梁藝瀧
- 《最美不過夕陽紅-老年心理 劉艷(yan)萍(ping)
- 人力資源心理學課程大綱 侯(hou)春梅