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建立積極協作關系

【課程背景】
為什么此培訓很重要——溝通的本質是建立積極的富有建設性的協作關系。
在日常工作與生活的中，溝通不僅傳遞著信息本身，同時還傳遞著態度。這些態度不需要用語言描述，對方便會捕捉到甚至秒懂。而《非暴力溝通》除了教授大家改善溝通的技巧，更重要的是如何塑造你與外界互動的心智，充分的運用同理心的力量提升影響力、化解沖突、激發創新。
你可能覺得不可思議，而在實際的商業世界中，談到非暴力溝通，不得不提及科技巨頭微軟和現任CEO*·納德拉獨具智慧的故事。他在微軟鼓勵全員閱讀《非暴力溝通》，而他本人也是非暴力溝通的踐行者。在微軟走下坡路的時候他成為新任CEO，通過調整公司戰略和重塑組織心智，如今微軟再次成為科技企業的領跑者。這些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作為書名，就可以看到他強大的同理心能力。刷新本意是給芯片重新編寫代碼指令程序，他看到微軟是由大量工程師組成的一家企業，人們接受新的戰略設計，調整運營機制和變革組織心智與文化，就應該像工程師寫代碼一樣擅長且輕松——你發現他的智慧，是多么巧妙的運用了同理心的力量！通過隱喻，運用同理心的力量，鼓勵大家開展積極的、富有建設性的協作關系，從而應對變革的挑戰。
回到我們每一個人，每天都要面對大量的協作關系需要處理。就算是不開展面對面的溝通，你也不可能獨善的開展工作。因此協作成為每個人逃離不開的生存環境，而協作中中熬的一環是高質量的互動。你是否遇到如下挑戰：
為什么人們在極力坦誠的情況下，仍然會產生誤會？
為什么你或者其他人在溝通中感覺被侵犯或者被壓迫、被裹挾？
情緒是人性不可避的，那么在溝通中如何合理的表達情緒而不傷害彼此？
是否能準確的察覺人們的玄外之音？
本來是帶著商量的意圖開展溝通，為什么人們有時很難說服對方？甚至會產生沖突？
為什么人們會有一些“小心思”，通常會隱藏起來而不把話說透？
當人們聽到不中聽的話時，為什么容易被情緒綁架？甚至出現“隱忍”或“反擊”？
當人們處在逆境，好像怎么關心對方都不太奏效，反而讓對方陷入更糟糕的處境？
通(tong)過(guo)本課程學習，您會(hui)對上述常見挑(tiao)戰茅塞頓(dun)開。課程中(zhong)有(you)大量(liang)的(de)(de)情景演練和案例剖析均(jun)得(de)到可靠的(de)(de)驗證。這源于2012年我(wo)開始接觸非暴(bao)力(li)溝通(tong)，并跟隨非暴(bao)力(li)溝通(tong)國際(ji)組織(zhi)的(de)(de)認證導師進行長(chang)達近10年的(de)(de)修煉。親自將非暴(bao)力(li)溝通(tong)4要素(su)運用于提升(sheng)個人影響力(li)、化解沖突、激發(fa)他人樂觀積極更富包容性、發(fa)展(zhan)領導力(li)、促(cu)建團隊健康(kang)、激發(fa)創新等多(duo)個領域，是(shi)一名(ming)非暴(bao)力(li)溝通(tong)的(de)(de)實踐者(zhe)。期望通(tong)過(guo)課程讓你在人際(ji)互動(dong)、協(xie)作(zuo)方(fang)面卓(zhuo)有(you)成(cheng)效！

【課程收益】
阻礙信息傳遞的常見誤區，及如何確保客觀傳遞信息
理解情緒在溝通中如何作為指示器發揮獨特價值
如何不傷害對方的表達情緒與觀點
體會并發展傾聽的力量
掌握在溝通不暢時如何干預和回應
如何提出令人更愿接受的請求
如何跳出爭執、化解沖突
如何開展高效的反饋
避免(mian)溝通(tong)中與人深度互(hu)動的9大陷阱

【課程特色】
清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節奏
拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合
大量的演練、反饋，配(pei)合豐富實用的教(jiao)材和工(gong)具，確保學以致用

【課程對象】企業高管(guan)、部門(men)總監、高級經(jing)理、項目/團隊經(jing)理、專業人員等一切人士

【課程大綱】
模塊1：為何溝通簡單的信息也會出現誤會，甚至產生沖突隱患？該如何處理？（1小時）
1、走進非暴力溝通
什么是非暴力溝通
非暴力溝通的原則
傾聽為什么成為挑戰，有哪些行為會阻礙傾聽品質
介紹非暴力溝通的核心4要素
2、區別觀察與評論
練習區別觀察與評論
討論觀察與評論的區別及影響
總結觀察與評論的特點及為什么會出現這2種現象
揭示客觀的傾聽并收集信息的技巧與誤區
教學法：自我反思；體驗總結；班級研討
工具：《區別(bie)觀察與(yu)評論提示卡》

模塊2：為何在商務場合溝通中表達情緒常認為是不職業的表現？該如何處理？（1小時）
1、區別感受與想法
通過練習體會感受與想法的區別
討論感受與想法給溝通帶來什么影響
揭示感受與想法來源的不同
是什么阻礙了人們捕捉和表達感受
運用工具練習將想法轉為感受并表達出來
2、加強傾聽能力
理解傾聽的3個層次
討論自己過往阻礙傾聽的案例，并分析原因及如何改善
通過卡片辨識分組活動來強化溝通能力
總結觀察與感受對溝通帶來哪些品質提升
探討感受的來源是什么，及錯誤的溯源會給溝通帶來哪些負面影響
教學法：個人反思；案例辨識；小組討論；班級討論
工具：《感(gan)受詞(ci)匯表(biao)》；《傾聽3層次》；《區別感(gan)受與(yu)想法提示卡》

模塊3：如何理解人們的心聲，同時不會讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時）
1、深層次的傾聽心聲
揭示感受與需要的聯系
體會區分需要和想要
討論關注需要帶來的積極影響，及關注想要帶來的消極影響
借助工具將前3個要素聯系在一起強化練習
理解同理心與同情心的區別
通過同理心撲克活動體會并強化傾聽深層次心聲的力量
結合學員過往經歷實例，討論運用這3要素對溝通帶來哪些改善
2、傾聽的4個選擇
舉例介紹傾聽的4個選擇
通過實例體會4個選擇對溝通的影響
學員通過自己的過往經歷實例練習運用4個選擇
體會非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”
揭示妨礙溝通的9大常見陷阱/誤區
教學法：個人反思；角色扮演；案例分析；班級討論
工具：《需要詞(ci)匯卡》；《同理(li)心(xin)卡片》；《傾(qing)聽(ting)的(de)4個(ge)選擇》；《同理(li)心(xin)的(de)9大常(chang)見(jian)誤區》

模塊4：如何提出更易讓人接受的請求，且不會讓人感覺到被命令或被裹挾？（1.5小時）
1、區別請求與要求
通過案例體會“這樣的請求別人會接受嗎？”
是什么使他人拒絕你提出的請求
區分請求與要求的核心差異
講解如何提出讓人更樂意接受的請求
挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進請求
1、綜合運用非暴力溝通4要素
運用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯
邀請學員總結通過4要素的學習對改善溝通有何幫助
根據案例線索，準備溝通增效演練，并明確演練過程的角色任務
開展溝通增效演練
互贈反饋
教學法：掛圖引導；體驗總結；案例練習；班組研討；角色扮演
工具(ju)：《區分請求與要求提(ti)示卡》；《4要素(su)心法提(ti)示卡》

模塊5：如何給予讓人感覺充滿善意的反饋？（1小時）
1、不帶防御的反饋
引導學員列舉過往無效反饋的例子
給予反饋的步驟
高品質反饋的關鍵要素
如何避免羞辱
有助接受反饋的心理活動路線
2.練習反饋技能
部署演練活動，分配角色與任務
開展正面示范
2人結組練習給予和接受反饋
對演練進行總結點評，學員分享收益與增效
教學法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個人反思
工具(ju)：《給予反饋(kui)的步驟》；《反饋(kui)關鍵(jian)要素》；《避免羞辱的關鍵(jian)》；《如何接受反饋(kui)》

模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時）
1.“*”背后的“YES”
謹記當人們說“不”時意味著什么
當聽到“不”時，你要抵制哪些誘惑
當聽到“不”時，你可以怎么做
練習傾聽“拒絕”
如何合理表達“拒絕”而不將雙方引入沖突
2.化解沖突的3個秘訣
區分良性沖突與傷害性沖突
傷害性沖突的2種表現形式
造成沖突隱患的常見誤區
解釋化解沖突的3個秘訣
發展化解沖突3個策略
組織學員開展化解沖突對話練習
邀請學員分享運用非暴力溝通化解沖突的心得
教學法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《*背后的YES》；《沖突類型》；《化解沖突的秘訣與策略》
閉場：課程內容回顧，學(xue)員評估培(pei)訓前后(hou)的(de)收益

建立積極協作關系