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沖突解決策略培訓

【課程背景】
為什么此培訓很重要
在工作中，人與人之間的不同技能催生巨大的創造力，也可能產生誤解，進而引起不和。不過不能妥善解決，最終可能導致爭端。組織里的員工需要知道如何有效走出沖突。當今的商業環境要求組織與團隊能創造更高的生產力、質量提升，縮短產品研發周期、降低陳本。
目前的商業環境迫使企業必須提高生產力和質量，縮短產品研發生產周期時間并降低成本。這些挑戰產生的副作用便是沖突，但卻很難避免。盡管通過沖突可以導致新的發現，例如新想法和創新性突破，但是如果讓沖突升級，就可能破壞重要的工作關系。
關于沖突，是否遇到以下問題？
領導者可能未能發現沖突升級跡象，從而導致沖突升級
沖突影響團隊和工作組織的效率和士氣，但不知如何妥善解決
沖突沒能恰當的的解決或者解決的無果而終，還會留下“無形的阻礙”
員工之間的沖突無人解決，又或者解決沖突占用了寶貴的管理資源
當沖突雙方情緒激動時，領導者是否擁有進行調解的技巧
在本(ben)課(ke)程中，學員首先將學習(xi)如何識別沖突(tu)的警告信號，并采(cai)取(qu)行動防止事態升級。如果事態升級引發沖突(tu)，將可以運用(yong)課(ke)程上傳授(shou)的方法與策略(lve)緩解負面影響，進而(er)減少沖突(tu)成(cheng)本(ben)，提(ti)升績效。同(tong)時，本(ben)課(ke)程還向領導(dao)者傳遞2個解決策略(lve)一一輔導(dao)和(he)調(diao)解，并且練習(xi)解決沖突(tu)的過程中使用(yong)領導(dao)力的技能。

【課程收益】
選擇恰當語言和行動，使之朝著發現新思路和途徑的方向發展
沖突警告信號發生時，克服障礙，積極采取行動
成功計劃和協調解決沖突，，提高生產力、效率和員工士氣
通過促進信任、互相尊重和協作的文化將沖突降至*或阻止沖突
降(jiang)低工作場所沖(chong)突對于個人、團隊和企業產生的負(fu)面影響

【課程特色】
清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節奏
拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合
大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學(xue)以(yi)致用

【課程對象】部門總(zong)監、高級經(jing)理、項目經(jing)理、團隊經(jing)理等帶人的管(guan)理者

【課程大綱】
DAY-1
模塊1：什么是沖突？沖突由何而來？（1小時）
1、認識沖突，沖突管理導論
沖突是什么，沖突與組織績效的關系
為什么沖突給人復雜感覺
有效管理沖突的7原則
2、診斷沖突的類型
沖突的焦點是什么，不是什么
沖突的4個來源
自評：我對沖突的態度管理工作的要素與指標
3、單元小結
教學法：體驗總結；自測反思；小組研討
工具：《沖突管(guan)理(li)自評》；《沖突管(guan)理(li)全(quan)景圖》

模塊2：解決沖突前應具備哪些基本功？（2小時）
1、理解互動的本質與基本原理
了解有效互動的2大目的與2大組件
認知偏差：發現因認知角度不同易導致錯誤理解并思考應對方式
2、促進交互關系與效率的基本功
聆聽與表達信息客觀中立
傾聽對方時能透過迷霧聽本質
不帶評判的探尋與交流
尋找及表達滿足雙方期待的訴求
3、單元小結
教學法：案例演示；小組討論；個人反思
工(gong)具：《互動精要提示卡(ka)》

模塊3：預見沖突或者卷入沖突，如何快速走出？（2小時）
1、選擇適當的沖突管理策略
五種沖突管理方式介紹
正確考慮3個選擇因素
前四沖突管理策略的比較
2、選擇第五種沖突管理策略的6個步驟
建立長遠目標
將人和問題分開
集中與利益而非立場
為相互的利益創造機會
應用客觀標準來評估備選方案
用所得而非損失定義成功
3、單元小結
教學法：案例演示；小組討論；個人反思
工具(ju)：《沖(chong)突(tu)管理策略清(qing)單》；《解決(jue)沖(chong)突(tu)6步提(ti)示(shi)卡》

模塊4：如何協調他人走出沖突？（2小時）
1、通過促進協作解決問題的4步法
學習協調沖突的4步法及要點
學習確保協調有序推進的2技巧
1、共同發力為協調沖突保駕護航
認識3個角色的職責
將協調沖突的步驟與要點應用于3個角色
2、單元小結
教學法：體驗總結；小組研討；角色扮演；團隊共創
工具：《協調沖突提示卡》
閉場：課程內容回顧(gu)，學員評估培訓前后的收益

沖突解決策略培訓