課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
物業管理體系構建
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
物業管理體系構建
【課程收益】
1、構建適合本企業的物業管理體系,提升物業管理者的項目管理思維。
2、運用管理(li)工具,強(qiang)化團(tuan)隊建設,提升團(tuan)隊協作水平。
【授課對象】
物業公司員工
【課程大綱】
第一講 物業管理體系構建
一、物業管理組織機構
1、物業管理組織結構類型
2、物業管理的組織過程
3、物業機構組織內人際關系
二、目標計劃的制定
1、制定計劃需要考慮的七個要素
2、計劃工作的程序
3、確定目標是計劃制定的前提條件
4、計劃目標的三個基本特征
5、制定計劃的七個步驟
6、計劃制定的常見誤區
7、好計劃的九個特征
8、與上司制定計劃的兩個角度和一個目標
9、與下屬制定計劃的誤區、阻力和計劃制定的步驟
三、物業管理滿意度評價體系
1、樹立服務意識,提升服務水準
2、建立專家型服務水準的基礎模型
3、服務品質的三個指標
4、“恰到好處”是物業服務的最高境界
5、物業管理滿意度評價標準
視頻賞析/分組(zu)討論/案例分享
第二講 物業管理團隊建設
一、團隊管理
1、團隊管理的兩種境界
2、團隊角色認知
3、團隊發展的四個時期
4、團隊情境領導
二、“精英團隊”的共同特征
1、安全感帶來的團隊認同
2、通過一個簡單的做法來提升戰斗力
3、具有可操作的共同目標
三、團隊如何選人用人
1、只選“最合適的人”
2、在不同階段會需要不同的人
3、態度比技能更重要
4、巧妙化解團隊中的“隱形殺手”
四、五個維度評價團隊健康度
1、團隊成員共同領導的程度
2、團隊成員在一起工作的相處技巧
3、團隊成員共處的情緒和諧度和信任感
4、團隊成員對目標的一致性
5、團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度
五、如何改善團隊的合作方式
1、在團隊中脫穎而出的3個步驟
2、用四象限法分析與解決團隊問題
3、團隊領導力構建的5種策略
案例分析/分組討論/課堂測試/視頻賞析
課程回顧和總結
物業管理體系構建
轉載://citymember.cn/gkk_detail/262216.html
已開課時間(jian)Have start time
- 郭朗
管理能力內訓
- 《管理者角色認知與定位》課 謝迪
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊小林
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 組織診斷:六個盒子的理論與 劉成熙
- 基層直線經理管理能力提升定 柳麗惠(hui)
- 敏捷組織頂層設計 禹志
- 標桿思維與崗位對標 李愛軍
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林(lin)
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭(zheng)祖(zu)國