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物業費催繳

【課程收益】
1、提升學員物業費催繳技巧，解決業主物業費拖欠問題。
2、總結適合本企業和學員本人的疫情防控工作標準，加強疫情防控工作。
3、設計科學可行的物業管理突發事件處理流程，建立起快速反應機制。
4、加強(qiang)物業社(she)區防(fang)汛工作意(yi)識，防(fang)患于未然(ran)

【授課對象】
物業公司客服和秩序(xu)維護人員

【課程大綱】
模塊一   催費溝通技巧
一、業主為什么不繳物業費？
1、只要服務不要交費
2、業主誤會物業管理企業“亂收費”
3、物業管理法規不健全導致物業管理收費難
4、輿論誤導物業消費
5、物業服務費價格低收費難
二、物業糾紛辨析及應對策略
1、業主拒交物業費借口所指的兩類糾紛
2、兩類糾紛處理流程
3、處理業主投訴的技巧
三、物業服務費收費策略
1、加強對業主服務消費的引導
2、增強企業費用收支的透明度
3、實施“菜單式”服務
4、提高服務質量和人員素質
5、讓業委會走在服務與收費的前沿
四、催收物業費的四個核心要點
1、催收物業費的訴訟時效為3年
2、業主欠繳物業費，物業公司需要書面催繳，未書面催繳，法院不予支持
3、書面催繳后需要保留證據
4、書面催繳后，重新計算訴訟時效
五、催收物業費的十個技巧
1、不斷提醒
2、注意時機
3、靈活多變
4、全民總動員
5、及時更新業主聯系方式
6、做好宣傳引導
7、保持與業委會的良性溝通
8、律師函
9、起訴
10、正規催收機構
六、催繳物業費的程序與話術
1、物業公司發出“物業費催繳函”四步驟的話術
2、法律顧問發出“律師函”兩個階段的話術
3、“法院傳票”發出前的話術
案(an)例(li)(li)分享：物業費(fei)催(cui)繳(jiao)訴訟法(fa)院判例(li)(li)解析

模塊二   疫情期間秩序管理
一、卡口管理
1、卡口設置
2、宣傳標識
3、體溫檢測
4、車輛檢測
5、值守引導
6、重點防控
二、樓棟管理
1、宣傳管理
2、樓棟口電梯消殺
3、樓棟場所通風
4、公共區域消殺
5、群聚性活動管控
6、小區商鋪（戶）管理
三、隔離管理
1、嚴格精準管控
2、細化隔離措施
3、做好服務保障
4、加強協調配合
5、重視消防安全
四、內控管理
1、加強組織領導
2、員工培訓及防護
3、員工身體檢查
4、做好物資儲備
課(ke)堂演(yan)練：疫情防控工作(zuo)標準

模塊三   項目安全應急預案
一、應急防控流程設計及要點
1、應急防控流程設計的核心
2、應急事件處置人員的約束性行為規范
3、物業秩序維護工作“六字訣”
二、突發事件應急處理程序
1、車輛碰撞處理程序
2、失卡和卡損毀處理程序
3、軍、警車輛不按規定停放處理程序
4、損壞公物處理程序
5、盜匪警處理程序
6、火警處理程序
7、突發性水浸事故處理程序
8、電梯困人解救程序
9、停電處理程序
10、臺風、大暴雨應急處理程序
11、煤氣泄漏處理程序
12、閑雜人等滋攏處理程序
13、酗酒滋事處理程序
14、騷動事件處理程序
15、靜坐抗議處理程序
16、劫持事件處理程序
17、炸彈威脅處理程序
18、傷、病意外處理程序
課堂演練：各項(xiang)突發事件(jian)處理流程設計

模塊四   物業防汛工作要點
一、防汛排查節點及隱患處置
1、地下車庫出入口、地下室及人防、首層出入口逐一檢查
2、外圍排水管線
3、排水泵及其控制柜（箱）
4、屋面防水及保護層
5、屋面雨水排放系統
6、項目內公共照明
7、道路、散水、圍墻、人造景觀
8、樓外立面
9、避雷設施
二、防汛物資配備
1、防汛物資的存放
2、防汛物資種類結合重點防范部位科學配備
3、沙袋及擋水板的使用
三、臺風、暴雨和洪水應急預案
1、各崗位職責分工
2、防臺風、防洪水及應急處理
3、災后處理
案例分享：標桿物企防汛經驗分享
課程回顧和總結

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