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新員工職業化勝任力

課程背景：
   如今，人才競爭的時代，商業競爭的背后是人才的競爭，人才的職業化能力是人才競爭力的核心。正確的職業心態，專業的職業形象，得體的職業素養，良好的職業溝通，為職業勝任力的表現！正確心態是心臟，職業素養是骨骼，職業溝通是血肉，職業形象是皮膚，職業規劃是大腦，這樣才能真正實現學生到職業人的蛻變。而新生代員工具有著互聯網的人格特質，比如好奇、個性、自由、具有創造性，但同時，也有一些新員工有抗壓能力差、責任心較差、“任性”等特點，當這些特質需要與強調紀律、規范、權責的組織融合時，往往又會產生不適應狀態，新員工往往缺少成熟的應對能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個性”方式，從職業生涯角度看，這種方式往往浪費了職場新人大量的時間成本，也難以建立成熟的能力資本。
   本課程(cheng)在于幫助新(xin)員工理清職(zhi)場不適應(ying)狀(zhuang)態背后，自己(ji)需要主動接(jie)納和(he)處理的信念，以(yi)積極的狀(zhuang)態投入(ru)職(zhi)場，以(yi)職(zhi)業(ye)的形(xing)象(xiang)被職(zhi)場接(jie)納，先成為一個(ge)合格的職(zhi)業(ye)人(ren)(ren)，減(jian)(jian)少(shao)生(sheng)涯資源的浪費，同時也幫助企業(ye)減(jian)(jian)少(shao)員工流失(shi)率，減(jian)(jian)少(shao)銀行人(ren)(ren)員培養成本的浪費。

課程收益：
● 幫助新員工進行從“學生”到“職業化”的角色認知，形成職業人思維，了解職業道德
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業發展初期如何梳理能力和需求之間的沖突
● 幫助新員工理解“職場玻璃心“背后的原因，以職業人的心態投入工作
● 塑造職業人的職場形象
● 進行職業生(sheng)涯規劃在職業道路走的長遠(yuan)

課程對象：新入職場員工

課程大綱
第一講：職場啟航——建立職業角色、職場適應策略
一、銀行業新員工新起點
1、學校與企業的五大不同
2、“新員工綜合癥”的五個癥狀
3、新員工如何順利度過適應期的五個階段
4、為什么要贏在起點
二、初入職場的適應問題分析
1、職場適應問題一：角色不知如何轉換
案例：“好學生未必成為好員工”
2、職場適應問題二：能力與需求錯位
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業倦怠的小白
3、職場適應問題三：職場關系錯位
案例：“受不了批評就離職”
4、職場適應問題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復跳槽”
三、職業道德
1、職業道德簡述
2、職業道德與銀行發展
3、職業道德與個人幸福
4、職業道德的內容
5.如何培養職業道德修養
四、銀行業職業勝任素質的基本維度
1、誠實與穩健
2、敬業與責任
3、服務與溝通
4、規范與自律
5、精細與卓越
6、競爭與創新
五、建立銀行員工職業角色
1、清晰角色定位
2、明確崗位職責
3、了解相關工作關系與配合要求
4、明確主管以及相關人的期望
5、知道能做什么，不能做什么
6、職業人士的三大紀律
7、職業人士的八項注意
8、確立職業價值準則
討論互動：

第二講：職場魅力——綜合能力提升
一、您的形象＝企業的形象
1、首因效應
2、30秒第一印象：55387定律
案例：好形象秒訂百萬大單
二、儀容禮儀
1、男士修面及發型選擇
1）男士修面
2）男士發型選擇
3）手部衛生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶
2、女士化妝及發型選擇
1）女士面部妝容
2）女士發型
3）手部衛生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶
三、儀表禮儀
1、重視“7秒鐘”效應
2、男士服飾禮儀
1）男士西裝的穿法
2）男士配飾
3、女士服飾禮儀
1）西裝套裙（褲）的穿法
2）女士配飾
三、儀態禮儀
站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢等
四、辦公室禮儀
1、電話禮儀：接聽、提問、掛機
1）能被聽得見的笑容
2）及時記錄重要信息
2、位次禮
3、遞接禮
4、稱呼禮
5、握手禮
6、名片禮
五、溝通交流能力
測試：溝通能力
1、關于溝通的基本問題
1）溝通的三大要素
2）溝通的障礙分析
3）溝通的三大關鍵環節
4）溝通過程的兩心
視頻觀看：你說的我沒有聽懂
游戲互動：傳話
2、WAC溝通模型
3、正向溝通的11個關鍵
1）明智地判斷沖突           2）從小事開始       3）刻意練習     4）緩解緊張情緒
5）在腦海中勾勒自己的樣子   6）使用肯定的話語   7）選擇正確的時間和地點
8）會面之前要注意   9）保持簡單、簡短的語言   10）后續跟進   11）從經驗中不斷學習
六、交往合作能力
1、人際交往的基本理念
2、積極融入團隊
3、建立和諧職業關系
案(an)例：雁行千里排成行，團隊協(xie)作齊飛翔

第三講：職場意識——從主動服務出發，塑造職業意識
一、積極主動意識
1、提升你的成就動機
2、積極思考，拒絕抱怨
3、激發潛能，全力以赴
4、沒有人要求，自己要求
二、客戶服務意識
1、關于客戶服務的經典數據
2、現代服務營銷的基本理念
3.從客戶滿意到客戶感動
4、客戶服務的負面行為
1）攻擊性的行為
2）防御性的行為
5、客戶服務的積極行為
6.新金融時代銀行人的職業角色
三、績效結果意識
1、你是在為誰工作
2、帶豐責任意識高效工作
3、真正的負責以結果為導向
4、有責任意識才會得到更多機會
5、結果第一，不找借口
話題討論：讓敬業成為你的工作態度
四、追求卓越意識
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對
3、量變的積累與優勢富集效應
4、標桿趕超成長計劃
總結與回顧

新員工職業化勝任力