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高(gao)效職場溝通心理(li)學公開課

課程背景：
良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網絡，發展人際關系中的支持系統。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。*普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業輔導局2014年調查報告調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。對日本企業的研究發現，90%的成本來之低效的溝通。
 高(gao)效的(de)(de)職場溝(gou)(gou)通(tong)離不開正確(que)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)理念和高(gao)效的(de)(de)方法技(ji)巧，溝(gou)(gou)通(tong)高(gao)手通(tong)過(guo)高(gao)超溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧和對(dui)溝(gou)(gou)通(tong)心理的(de)(de)把握能夠在很短(duan)的(de)(de)時間內(nei)在提高(gao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)效率，進而(er)達到提高(gao)溝(gou)(gou)通(tong)質量的(de)(de)目的(de)(de)。

課程收益：
 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；
總結職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；
理解溝通心態的意義，打造積極的溝通心態；
掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術，打造高效職場溝通力；
掌握向上溝通(tong)、平行溝通(tong)和向下溝通(tong)的技巧(qiao)，提高工作績效和團隊效能。

課程對象：
 銷售類(lei)、客服類(lei)、基層中層管(guan)理類(lei)、項目類(lei)、人(ren)事行政類(lei)等需要大(da)量溝通(tong)的(de)崗位人(ren)士或職場精英

課程大綱/Outline
導入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經理
三、職場高效溝通的基本原則
1、Credibility：關系可信賴性
2、Context：與情景說的一致性
3、Content：內容的可接受性
4、Clarity：表達的明確性
5、Consequence：成果符合目標
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動(dong)：工作中的溝通障礙有哪(na)些(xie)？

第二講：心態——職場高效溝通的心理準備
1、什么是心態？
2、心態的三個組成部分：認知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3、*的5種溝通心態
視頻：鵝龜對話
4、心態管理的四步
活動：今天的學習心態準備
5、同理心VS自我中心
案例：選司機
6、如何提高同理心？
7、主動溝通VS被動溝通
8、及時溝通VS拖延溝通
案例：領導，倉庫著火啦
9、解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問(wen)題(ti)員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術在職場的運用
1、高效溝通7步
事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協議→共同實施→積極反饋
2、溝通關系的5個層次
3、印象管理
4、溝通投機——建立良好人際關系的技術
案例：師生的溝通投機
5、溝通投機的4種技術
活動：贊美同伴
6、傾聽的五個層次
7、有效傾聽的技術
8、有效拒絕的溝通技術
案例：正好你來了
9、溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發
10、其(qi)他常見的(de)溝(gou)通(tong)心理效應

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術
1、意識與潛意識
2、潛意識對人的影響遠超想象
3、意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯覺
案例：為什么藍色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學實驗：踢錨效應
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一(yi)個月(yue)哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學歷、專業等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1、跟領導匯報什么內容？
2、匯報結構——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3、匯報的6個時機
4、領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數據
5、理解領導批評的本質
6、領導風格與溝通（專制型、授權型、友善型和穩健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1、建立良好的溝通關系
2、積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3、從工作出發就事論事
4、遵循制度和流程
5、沖突的處理
視頻：三十而以
6、必要時請領導出面
五、向下溝通管理
1、布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務
2、溝通要點確定工具：員工成熟度
3、員工激勵：表揚與批評
4、積極的發脾氣VS消極的發脾氣
案例：沒有按時交報告的反應
5、老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養優秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。
6、“刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7、團隊氛圍營造的6大工具
案例(li)：阿里巴巴的團隊

課程小結和答疑

講師介紹/Lecturer
許老師
心理學應用實練專家
15年企業管理、咨詢和心理輔導經驗
管理心理學EMBA
國家二級心理咨詢師
人力資源管理師
上海理工大學企業管理碩士
喜馬拉雅大學認證講師
海南省中小企業服務中心專家導師
全球課程運營服務平臺智慧樹《心理健康》中國直播講師
高校人力資源和管理心理學兼職副教授（高校教師資格證）
百度搜索“許君老師”，搜索量過百萬
線上平臺“許君老師說心理和管理”收聽人次過2000萬，專為職場新人開發的《職場心理學》系列收聽人次過百萬。
曾任：上海隆申集團|人力資源總監
曾任：上海本正企業管理咨詢有限公司  營銷副總
曾任：上海復旦拓山管理軟件科技有限公司|（心理測量和教育）副總
曾(ceng)任：上(shang)海心梨信息科技(ji)有(you)限公司（心理教育和咨詢）  董事長

高(gao)效職場溝通心(xin)理(li)學公開課