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流程建設與優化

課程背景:   
   流程是一個企業日常運營的基礎，企業的運營效率高不高與流程的關聯度非常高。如果企業計劃加強管理，提高企業效率，首先需要審視的是企業的流程。審視企業流程是否合理，是否簡潔和高效，還有沒有可以改進的地方，改進的可能性有多大，這些步驟都是眾多單位意欲提高企業效率時首先需要考慮的環節。
   流程優化之前，首先要全面檢查流程系統本身。企業流程是一個復雜而封閉的循環系統，就像人體的血液系統一樣，有總系統、支系統、細支系統和末梢系統。先審視企業流程的循環系統從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞之處，有無冗余和不夠的地方，是否需要添加新的流程系統。
   其次要檢查企業流程是否格式化、模版化，流程是否合理穩定，每一管道上的設計流量是否合理，而實際流動中的量是否達標、超標。
   再次要檢查流程上流的是什么內容。那么流程上究竟流的是什么呢？流程上流動的不外乎有物流、信息流、資金流；還有一個是文化流，即流程上流動的是企業的個性和特色，也就是企業文化。企業能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關鍵原因是流程上流動著企業與眾不同的基因，俗稱企業DNA，即員工的思維模式和行為方式，流動著企業基本的價值趨向和理念。
   審(shen)視(shi)完流(liu)(liu)程(cheng)后(hou)，緊接著需要對流(liu)(liu)程(cheng)進行優化，工(gong)程(cheng)如果(guo)比(bi)較浩大則稱(cheng)之為流(liu)(liu)程(cheng)再造。

課程收益:
全面理解－-- 流程的相關概念
全面掌握－-- 流程編制方法
全面掌握(wo)－-- 流程優化(hua)與管理方法

課程對象：部門主(zhu)管、核心骨干。

課程大綱
第一講：相關概念  認識流程
1、什么是流程；
2、流程六要素
3、流程的使命
4、流程管理與組織結構的關系
5、流程與制度的關系
6、流程及制度的成本
7、優秀流程的四個特征
8、流程建設核心原則：企業價值增值
9、流程的分類：
企業流程根據屬性可以分為戰略流程、業務流程和支持流程三個類型；
按照自上向(xiang)下原則，流程(cheng)(cheng)縱向(xiang)分(fen)(fen)類(lei)可以分(fen)(fen)為(wei)：企(qi)業總體經營決策流程(cheng)(cheng)、跨部門流程(cheng)(cheng)及(ji)部門內部工作流程(cheng)(cheng)三部分(fen)(fen)。

第二講：為什么要進行流程建設
1、客戶的要求/適應外部環境的需要
－外部挑戰越來越大！各部門必須更好的協作在一起，才能更好的適
應外部環境，才能不斷滿足客戶的要求
－內部客戶的要求：分工與合作的平衡！
2、流程的作用
業務流程的作用
－優秀的流程能夠提升企業的核心競爭力
－流程是對業務運作的規范，可以不斷的總結和固化優秀的經驗。
支持流程的作用
－使各部門（崗位）的工作有機地聯系在一起，提高工作效率。
－使管理責任和管理權限更加明確、更加清晰化。
－完善控制過程，使(shi)企業避免風險(xian)

第三講：流程建設的步驟
1、編制流程清單
2、識別關鍵流程清單
3、關鍵流程梳理及評審
4、編制流程手冊
5、對各部門人員進行流程培訓
6、進行流程管理(試運行、修訂完善、正式運行不斷優化、再造）
實(shi)操(cao)演(yan)練(lian)：結合部(bu)門及(ji)公(gong)司實(shi)際情況編制(zhi)部(bu)門及(ji)公(gong)司流(liu)程清(qing)(qing)單(dan)(dan)并梳(shu)理關鍵流(liu)程清(qing)(qing)單(dan)(dan)，團隊練(lian)習(xi)。

第四講： 怎么做流程建設
1、步驟一:  繪制流程圖
－老師講解流程圖的基本知識
－現場演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖
－流程圖繪制圖例解說
－流程繪制應注意的要點
宏觀上要求：五要五不要
流程設計的要素：微觀上要求 5W2H1R1M
－流程描述解釋
－流程文件的具體要求
－流程圖舉例（招聘管理流程、來料檢驗流程）
－-團隊現場演練業務流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重點關注：整個流程有哪些重要環節？各環節由哪個部門負責、誰負責？做什么？實現什么控制？先后次序如何？時間上如何要求？遵守什么制度、標準？使用或輸出什么表單？）
2、步驟二:  流程優化
－觀看視頻：汽車骨牌（騰訊視頻）體會流程的精準
－業務流程優化和變革的三個層次
創始階段：建立規范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動
發展階段：評估現有的流程績效，優化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本
戰略轉型階段：全面評估流程，根據戰略重新設計和整合流程，適應新的戰略和變化
－流程優化案例分享
－流程優化的意義
－流程價值的分析法（時間導向分析法、價值貢獻分析法）
－老師講解  流程價值流分析表  的使用方法
學員互動演練：各組根據工作實際選擇一個流程進行流程價值流分析，后分組展示
－動作時間分析 的分析方法
－流程設計與優化應遵循的七項原則
3、步驟 三:  流程管理
－什么是流程管理，是指從流程的層面切入，關注流程的一組活動是否增值，同時，應用流程描述與流程改進等的一系列方法、技術與工具，從而形成一套管理體系。
－流程管理的步驟，認識流程、建立流程、優化流程、E化流程、運行流程、再認識流程
－ 流程管理的思想原則
－成功流程管理4要素
－流程管理的核心 
－流程應用步驟，流程宣貫與學習、流程運行、流程執行檢查、流程違規處理、定期評估流程績效、流程優化
－流程管理的現實意義
－流程管理注意事項

第五講：課程回顧及總結
一、相關概念——認識流程
(一)流程的概念
(二)優秀流程的特征
(三)流程的分類
二、為什么要進行流程建設
(一)客戶的要求/適應外部環境的需要
(二)流程的作用
三、流程建設的步驟
1、流程清單
2、關鍵流程清單
3、關鍵流程梳理及評審
4、流程手冊
5、流程培訓
6、流程管理（試運行、修訂完善、不斷優化、再造）
四、怎樣做流程建設
(一)繪制流程圖
(二)流程優化
(三)流(liu)程管理與應用(yong)

流程建設與優化