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溝通實用技巧培訓

《八步階梯練溝通》，沿用理工學科的學習模式來系統提升溝通能力，從溝通基礎元素到綜合場景運用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，由講述到回應……強調循序漸進，強調步步為營，強調案例講解，強調實戰演練，強調與員工的一切溝通障礙相結合。 
澳大利亞聯邦政府在1992年《Mayer Report》基礎上提煉的“職場人士通用的7項核心能力”（Employment-related Key Competencies，簡稱7KC），其中最為重要的是“溝通表達”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息處理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。歷經澳洲勞工部十余年推廣實踐，已經成為非常成熟有效的課程體系和訓練模型。
《八步(bu)階梯(ti)練溝通》受到GE醫療、西門(men)子、阿里巴巴、格蘭富、中國電信(xin)、從興電子等企業的(de)深度(du)認可。 

《八步階梯練溝通》課程大綱 
第一步 講述  對已經發生的事情按照事實線索進行描述，清晰、簡潔、要點明確。 
內容：1. 與講述有關的五個要訣； 
2. 如何描述一個事實；如何傾聽，以及如何練習復述； 
3. 講述的四個必要評價指標：內容框架、內容質量、次序安排、時間控制； 
4. 現場練習，體會講述要點。 
成果：1．如何用描述說服你的上司、同事、朋友； 
2．掌握自我介紹的四種模式，無論時面試或新員工入職或參加派對 ，都能輕松運用； 
3．提高觀察能力，注意到以前未曾關注的細節； 
4．運用次序，提高說法的條理性； 
5．學會描述細節，讓你的講述更加吸引人。 
應用：講述是(shi)溝通訓練的(de)第一站，是(shi)基礎，也是(shi)生(sheng)活工作中(zhong)應用最(zui)廣(guang)泛的(de)，決定你(ni)未來說話的(de)基礎。 

第二步 敘述  構建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點、事件，以及啟發性結論。 
內容：1. 在講述基礎上的互動溝通初步； 
2. 構建自己的性格特征； 
3. 構建形成自己目前狀況的過程事件； 
4. 構建給自己深刻印象的一個故事； 
5. 探求對話對象的傾聽興趣； 
6. 給定場景的敘述要求； 
7. 迎合的溝通技巧。 
成果：1.養成目標導向性思考的習慣，提高效率； 
2．在描述過程中，根據反饋轉移自己的主題； 
3．獲知對方的核心興趣點是什么； 
4．在第一進階的基礎上，擴充交談信息儲備，從而提高交談靈活性； 
5．提升別人對你的談話的信服度。 
應(ying)用：日常生活工(gong)作的應(ying)用，表達自我(wo)觀(guan)點，加工(gong)說話(hua)的基本材(cai)料。 

第三步 表達  告知一個觀點，或者有邏輯依據的看法，初級的思想模式。 
內容：1. 形成觀點的方式； 
2. 組織觀點的次序； 
3. 掌握初步語言邏輯； 
4. 控制語言中的所以、因此的應用方式； 
5. 構建初步的思想框架。 
成果：1.提高說服力的初步基礎。高級的主導溝通模式； 
2．如何讓對方接受自己的觀點； 
3．通過表演來強化自己的觀點； 
4．在習慣的基礎上得到思想形成的基礎； 
5．驅動他人的行動，駕馭他人的思想，控制他人的情感。 
應用： 單(dan)向溝通的最后一(yi)站，是講述和敘述的最高綜合(he)境界。多用于一(yi)些正(zheng)式(shi)的場合(he)下的單(dan)獨發(fa)言，較長時間的發(fa)言。 

第四步 討論  通過展示相差的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。 
內容：1. 就有針對性的話題進行交流； 
2. 給定明確的問題的互動參與方式的發言，并在發言中控制話題； 
3. 掌握語意的走向，修正語意的傾向。 
成果：1. 征服對方思想的一種互動溝通技能。墊子的形式。 
2. 在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得對方的認可；贏得對方的同情；贏得對方的理解；贏得對方的信任；贏得對方的支持。 
應用：各種(zhong)多人(ren)參與發言場合的(de)應用，尤其是各自都希望得到收(shou)獲，接收(shou)信息時的(de)語意駕駛(shi)。 

第五步 匯報  提供確實的事實依據，并有效果定界事件的性質，進一步描述相關的看法和觀點 
內容：1. 深刻思想的形成過程； 
2. 高級語言邏輯應用； 
3. 界定一個事件的性質； 
4. 界定一個問話的內在含義； 
5. 界定眼前的職位性質等； 
6. 結合性質綜述自己的看法； 
7. 形成看法的依據的溝通水平。 
成果：1. 可以快速向一方匯報事實，觀點。 
2. 可以通過匯報贏得認同，獲得資源，給予精神，或者物質的實際支持。 
3. 比如，獲得更多機會。比如，總結一個階段的自我變化等。 
應用：社(she)會(hui)地位不同時(shi)的(de)(de)，或者情景不同時(shi)的(de)(de)自我觀點的(de)(de)形成(cheng)，以及全(quan)面的(de)(de)，完(wan)整的(de)(de)，系(xi)統的(de)(de)發(fa)言(yan)。 

第六步 陳述  展示一個事件如何通過系列的過程發展到一個程度，尊重客觀事實的模式。 
內容：1. 在互動溝通中運用匯報的一種形式；就一個事件進行階段性提煉，表達的形式。 
2. 在已知事實的基礎上讓自己的觀點更加合理的一種溝通技巧。 
3. 制約技巧的應用和形成。 
成果：1. 可以在對話中斷斷續續地堅持一個觀點的系統性，并形成無法動搖的立場。 
2. 贏得對方的徹底信服。 
應(ying)用：尤其在(zai)對(dui)抗情景(jing)下(xia)的(de)一種(zhong)溝通(tong)能力的(de)體現。各種(zhong)復雜場景(jing)下(xia)，如被(bei)對(dui)方質疑，被(bei)對(dui)方懷疑，應(ying)對(dui)客戶投訴，應(ying)對(dui)對(dui)方的(de)挑戰和不信任的(de)場景(jing) 

第七步 解釋  說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現在這個樣子的過程和事實。 
內容：1. 在閱讀一段對話后，可以清楚地解釋對話中不同人物的觀點，立場，以及依據的邏輯，以及不同人物的思考水平和范圍。 
成果：1. 具備透徹認識事物發展的本質規律的能力。 
2. 可以在四大這種高度復雜的多人參與的活動性面試中發揮作用。 
3. 對較長時間的活動給予復述、解釋的溝通能力。 
應用(yong)：對(dui)人(ren)(ren)參與(yu)的(de)模式，活動模式的(de)情景下非常(chang)有(you)效。更多復雜的(de)工(gong)作中的(de)多人(ren)(ren)對(dui)話情景下，也非常(chang)有(you)效。 

第八步 回應  總結性的、概括性的、分析性的一種回應，可以是觀點，也可以是事實、信息。 
內容：1. 不僅是口頭給予快速的回應，也可以在事后進行文字上的回應。 
2. 高度抽象以及系統的表達方式，時間更長，對問題的回應更加深刻，透徹。 
成果：1. 可以有效地判斷溝通對方的思想狀況，片段邏輯，以及希望得到信息程度； 
2. 可以高度針對性的回應對方的問題。 
應用：多人，不同水平的人提問狀況下的回應模式，以諸葛亮舌戰群儒為最高境界。 
如果你從來沒有聽客戶評價產品同質化，那么你不用來上這個課。 
如果(guo)你(ni)與目標(biao)客戶通常只見一次一面，那么這個課程不適(shi)合你(ni)。 

溝通實用技巧培訓