課程描述INTRODUCTION
非權威影響力
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
非權威影響力
【課程目標】
建立銀行管理干部對非權威影響力的認識,妥善運用于工作實踐
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙
提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業效率的溝通與協調
有效進(jin)行跨(kua)部門溝通與(yu)合作(zuo),樹立共同的團隊(dui)目標,提(ti)升(sheng)團隊(dui)執行力
【課程學員】銀行(xing)新(xin)晉管(guan)理(li)干(gan)部、支行(xing)(副)行(xing)長、銀行(xing)中高(gao)層管(guan)理(li)干(gan)部
【課程大綱】
單元一、非權威影響力的構成
1、什么是影響力?
2、什么是非權威影響力?
案例導入:剛剛被提拔的新經理:總覺得提升后,和同事之間關系變了,以前做項目一呼百應,現在都要仔細斟酌下如何來讓大家一起加班了……
案例總結:職場中的非權威影響力
3、非權威影響力在跨部門合作中的獨特作用
4、非權威影響力和權威影響力力的不同作用機制——支配與順從有何不同?
5、人們為什么愿意在非權威影響力之下主動改變行為
6、這些作用機制在職場中,在跨部門合作中如何體現呢?
7、領導者應該如何獲得非權威影響力(案例、視頻和小組研討)
-信念與愿景
-構建信任
-加強互惠
-成為專家,哪怕是符號
-承諾與一致
-找到相似的大多數
-讓大家熟悉的人說你
案(an)例:修煉非權威影響力的思維(wei)方式
單元二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
案例導入:在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰點(溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……)
案例總結:跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
1、組織分工不明確
案例:組織中常見的五大協同困境
-代表公司
-短期思考
-口頭需要
-畫地為牢
-部門至上
2、存在部門職能的模糊地帶
案例:為什么問題反復發生?
分享:跨部門溝通三難點
-沒有強制性
-當面不說背后說
-誰也不主動說
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協作困難
問題共創:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
問題共創:您認為跨部門溝通的問題在哪里?
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機制不健全
問題共創:跨部門溝通中最重要的關鍵因素是什么?
工具:橫向溝通的心理障礙點--防衛心
橫向領導力圓環: 關懷-了解-欣賞-貢獻-表達-領導-成功
關懷——關心他人的喜怒哀樂
了解——加深對他人的了解
欣賞——尊重他人
貢獻——為他人增值
表達——肯定你的同事
領導——影響他人
成功——與人共贏
8、融入企業文化
9、走入跨部門溝通的誤區
分(fen)享(xiang):如何(he)更好的運用制度,執行(xing)制度?
單元三、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通三原則
-面子第一,道理第二
-永遠不要嫌麻煩
-主動--跨部門溝通的第一要義
2、營造良好的溝通氛圍
問題共創:如何創建合作文化 (放下防衛心的應用)
工具:對自己負責-慢下來-正視消極的自我對話
3、換個角度想一想--為他人著想
4、部門間不同意見的正確處理
問題共創:如何有效發揮非權威影響力?
非權威影響力的4要素:品格因素、能力因素、知識因素、感情因素
溝通:以他人的利益點影響他人的技術
工具:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
5、3個分析技術
-互動:溝通對象脾氣大嗎?
-互動·:與其他部門溝通現在時機對嗎?
-互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
6、如何提煉第一句話?
7、因人而異的溝通
工具:四種典型的人際風格
-與活潑型的溝通
-與力量型溝通
-與和平型溝通
-與完美型溝通
案例: 四種典型性格特征的典型人物
演練:如何與較難溝通的人溝通?
分享(xiang):有關(guan)系(xi)沒關(guan)系(xi)、部(bu)門經理要儲存感情帳戶
單元四、跨部門溝通解決之道
案例導入:其他部門就是不買我的帳,怎么辦?
案例總結:從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導和諧的文化
2、合理的組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團隊目標
問題共創:什么原因導致部門間合作的失敗?
5、要開就開高效會議
問題共創:如何在跨部門會議中實施橫向領導力 (頭腦風暴提煉情境話術)
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
案例:讓此題有解
分享:解決、解決、解決
12、跨部門合作成功的決定因素
-1、目標
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
-2、方法
-3、利益
-4、心態
-5、風格
案例:優質的跨部門溝通場景案例
工具(ju):管理實踐輸出
單元五、跨部門中的實戰問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
案例:跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素:1、成效 2、益處 3、障礙 4、資源 5、方法 6、評估
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
跨部門合作的處理原則:合作共贏+無條件的建設性
建立合作關系的五項基本技能
-合作意向
-坦誠
-自我負責
-發現自我與體察他人
-問題解決與協商
單元六、提升跨部門溝通的能力
1、管理人員如何產生自己的影響力?
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
處理沖突:
沖突的來源:信息層面-環境層面-關系層面-個人層面
問題共創:構建跨部門領導間的信任感的方法有哪些?
問題共創:實現情感協同的工具有哪些 (輪崗、客戶經理負責制、跨團隊熔煉……)
6、提升管理者當教練的能力
工具(ju):群策群力與團隊共創
單元七、在實踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、象總經理一樣思考
3、不可缺少(shao)的自我溝通
【課程總結】--如何復制成功?
總結與自評:提升個人非權威影響力的路徑
鐵三角(jiao)練習:找(zhao)到另外2個跨(kua)部門(men)的伙(huo)伴(ban)相(xiang)互監督后續的跨(kua)部門(men)會議提升計(ji)劃
非權威影響力
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