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品管圈活動課程

課程背景
戴明博士協助日本二戰后的經濟復蘇，有非常驚人的成效，其中最成功的便是QCC（品管
圈），從QCC又延伸展開有提案制度、QC七手法、5S活動，從QCC往上升華有QC工程表、
QFD、精益生產…等，QCC在日本初期推出之際，都是員工自動自發，不拿加班費，加班加
點地學習和改善，所以日本戰后的經濟復蘇不是偶然的，是全員全民全國拼斗出來的，
勉勵有志青年努力自學.
QCC表現在尊重人性，使人在工作上有機會激發潛在的智慧和創造力，透過群策群力，相
互教育增進團隊和諧，產生共同愿景，使企業永繼燦爛經營，QCC是一種最好的團隊學習
活動。

課程收益
1.品管圈活動介紹:讓學員了解何謂品管圈?如何動作圈會?圈會的精神,作法,目標,編組登
記,在這章中,都會一一介紹,使得圈會的效益不致于「落空」,流于形式.
2. 如何提出現場的問題點:
2.1通常,問題的本身并不是問題點,它也許只是一個現象,例如:頭痛本身并不是問題點,
它可能是高血壓引起,也可能是感冒引起,問題的本身尚在潛伏中.所以,本課程指導
學員如何透過五五法(或稱5個WHY法)來闡述現象→問題→原因→根本原因→對策等的連
鎖應.
2.本課程同時也會指導學員如何把現場問題點提出來的一些具體步驟,以及這些步驟的重
點,做法,包括了:
A. 維持與改善(改正與改進)的差異與互動.
B. 現場問題點的針對性描述方法.
C. 提出問題點的要領.
D. 圈會活動題目如何決定.
E. 問題點一覽表如何制作,如何使用.
F. 圈會活動題目選定的理由,以及選題理由的做法.
G.指導學員如何做好階段活動的目標以及最終的目標.主要的是,如何把品質要素轉換
成量化的品質特性的過程.
最后,指導學員如何(he)以特圖(tu)或其它(ta)更細部的工具或方法(fa),來安排合理(li)的進度

培訓方式
1. 電化教學
2. 案例說明
3. 演練及討論
4. Q&A及意見交流
5. 測驗(課(ke)前與課(ke)后)

適合對象
各部(bu)門的各階層全體員工

課程目標
依QC-STORY程序，將每次圈會實施要點，所用QC手法，教育內容及實際演練做深入淺出的介紹
，并納入廠史資料庫使有意推行品管圈活動之團體，能在最短時間，協助解決推行上的
瓶頸，并建立*性的資料的庫，使企業文化，品質活動，品質持續改善能成為永續的
日常活動，日日新，茍日新，日新月異，永無止境地創新進步與成長，領先同業。本課
程規(gui)劃(hua)為(wei)12個步驟。

培訓大綱
1. 品管圈活動介紹
1.1 何謂品管圈 
1.2 品管圈的精神作業目標

2. 如何提出現場的問題點
2.1 維持與改善 
2.2 現場問題法
2.3 提出問題的要領 
2.4 活動題目的決定
2.5 問題一覽表的作成 
2.6 活動題目選定理由
2.7 活動目標的決定 
2.8 活動計劃之擬定

3. 決定影響問題點的要因
3.1 何謂特性要因圖 
3.2 特性要因圖的書法
3.3 特性要因圖的用途 
3.4 特性要因圖的特點
3.5 何謂腦力激蕩術 
3.6 腦力激蕩術的四大原則
3.7 腦力激蕩術的實施 
3.8 腦(nao)力激蕩術的(de)效果

4. 如何把握問特性要因圖的題點的事實及觀察現場
4.1 把握事實觀察現場 
4.2 何謂查檢表
4.3 查檢表的特征 
4.4 設計查檢表的要點
4.5 查檢表的種類 
4.6 設計查檢表時須先考慮事項
4.7 查檢表的設計步驟 
4.8 設計查檢表時應(ying)注意事項

5. 了解事實狀況—收集數據
5.1 收集數據的重要性 
5.2 收集數據的目的
5.3 表示作業結果的數據 
5.4 表示原因的狀態或條件的數據
5.5 數據的種類 
5.6 收集數據的步驟
5.7 收集數據應注意事項

6. 如何把握影響問題點的重要要因
6.1 把握重要要因 
6.2 何謂柏拉圖
6.3 柏拉圖的作法 
6.4 柏拉圖分析的要領
6.5 何謂直方圖 
6.6 直方圖的作法
6.7 何謂層別法 
6.8 層別(bie)法的要領

7. 如何提出解決問題的對策
7.1 改善的觀念 
7.2 提出對策的想法
7.3 提出對策的步驟 
7.4 提出對策應注意事項
7.5 整理改善對策 
7.6 提出對策的技巧
7.7 對策實施計劃的擬定 
7.8 對策實施計劃書

8. 對策之實施
8.1 改善對策之試行 
8.2 改善對策之檢討
8.3 實施改善對策之要領
8.4 實施改善對策之注意事項 
8.5何謂提案制度
8.5 提案制度的目的
87 提案的范圍
8.8 品管圈圈會的提案風氣

9. 效果確認及推移圖使用注意事項
9.1 效果確認的目的 
9.2 效果確認之先決條件
9.3 確認效果的要領 
9.4 確認效果應注意事項
9.5 何謂推移圖 
9.6 推移圖之制作方法
9.7 推移圖之種類 
9.8 效果(guo)確認及推移(yi)圖使用注意事項(xiang)

10. 標準化與維持效果
10.1 維持效果的重要 
10.2 何謂標準化
10.3 標準化的目的 
10.4 標準化體系
10.5 標準分類
10.6 擬定標準書應注意事項
10.7 品管圈活動與標準化 
10.8 作業標(biao)準的入(ru)改訂(ding)

11. 成果如何比較及資料整理
11.1 成果比較的意義 
11.2 成果比較的要領
11.3 有形成果比較的主要項目 
11.4 有形成果的計算
11.5 無形成果的比較 
11.6 成果比較表示方式
11.7 整理成果報告書的目的 
11.8 成(cheng)果(guo)報告(gao)書的內容

12. 發表與交流（Q&A）

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