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高效財務共享運營管理

課程大綱
（一）財務共享運營管理職能介紹
一、財務共享價值定位及建設模式
1、財務共享的建設目的是什么：成本、管控OR成本+管控
2、不同定位，財務共享建設方式不同
3、國內企業財務共享建設模式案例
二、運營管理職能介紹
1、財務共享為什么需要運營管理職能：為內部管理提供方法工具；監督內部業務，保證客戶滿意度
2、財務共(gong)享運營管理職(zhi)能概覽(lan)

（二）客戶服務——財務共享的核心價值是服務好內部客戶（服務業務，服務管理）
一、客戶服務機制
1、財務共享為什么需要客戶服務
2、客戶服務機制有哪些
3、舉例：客戶經理制的職責說明
4、共享內部呼叫中心建設方法和關鍵點
5、呼叫中心知識庫、話術、問題集案例
二、服務水平協議
1、財務共享為什么要簽服務水平協議
2、服務水平協議的內容設計
3、服務水平協議的服務指標設計
4、服務水平協議的定價與結算
5、服務(wu)水平協議案(an)例展(zhan)示

（三）運營分析——整體量化展示共享的各類價值標準
1、財務共享為什么需要運營分析
2、運營分析指標體系設計
3、運營分析報告案例
4、運營指標應用舉(ju)例(li)

（四）監督職能——監控共享各類業務是否達到共享承諾的價值標準
一、標準化管理
1、財務共享為什么需要標準化管理
2、財務共享標準化體系設計邏輯
3、流程標準化和制度標準化設計舉例
4、標準化管理落地機制
二、風險管理
1、風險管理定位：標準化管理的延伸，側重過程管理
2、財務共享在企業風險管理中發揮什么作用
3、共享內部風險管理機制搭建
三、質量管理
1、質量管理定位：執行有效性的手段，側重結果管理
2、財務共享作業質量控制方法
3、質(zhi)量管理報告舉例

（五）服務職能——各種方法服務業務和共享日常管理，以保證業務達到價值標準
一、信息化管理
1、財務共享為什么設置系統管理職責
2、信息化管理落地機制
3、企業信息化系統框架舉例
二、項目管理
1、財務共享為什么需要項目管理
2、項目定義與組織
3、項目計劃設計方法
4、項目執行與監控中的注意點
三、創新管理
1、如何推動財務共享的創新能力
2、組織模式創新
3、思維模式創新
4、技術創新案例1：B2B模式的內外部系統一體化
5、技術創新案例2：機器人流程自動化技術的應用
6、技術創新案例3：智能審核，如何實現財務單據審核完全自動化
7、技術創新案例4：機器學習應用解決復雜規則記賬環節
四、戰略管理
1、財務共享為什么需要戰略管理
2、影響財務共享長期發展的因素
3、財務共享的戰略管理如何做
4、某財務共享戰略轉型案例
五、組織管理
1、財務共享與戰略財務、業務財務職責如何切分
2、創新組織管理方式：蜂窩式組織管理模式，高效解決共享內部復雜問題
3、創新組織管理方式：產品經理制，運營和優化更高效
六、人員管理
1、財務共享不同發展階段需要給員工傳遞不同的組織文化
2、財務共享人員分類管理方法
3、共享人員職業發展通道舉例
4、作業人員績效考核方案舉例
5、人(ren)員轉(zhuan)型舉例

高效財務共享運營管理