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現場管理訓練課程

一、培訓背景:
TWI（Training Within
Industry），即為督導人員的現場管理訓練，或稱為一線主管技能培訓、基層主管工作
教導技能訓練，TWI是實施精益生產、豐田生產方式、TPM、5S等各項工具和系統的基礎
，是企業管理理論的“世界語”。
 TWI源于1920年的英國，二戰后,*生產局幫助重建日本經濟,發現日本技術勞動力
潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導人員,故引進TWI訓練,培訓了大量的督導人員的能力,日
本政府認識到此培訓的重要性,為此專門組織成立（社團法人）日本產業訓練協會,并由
日本勞動省大力推廣,對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已是歐
美日韓等發達國家訓練企業現場管理人員的必備教程。
TWI自1950年由日本政府引入日本產業界以來，至少有1000萬人以上的日本企業界領
導及員工都受到了TWI的培訓，覆蓋了90%以上的日本企業,為日本產業的發展做出了重大
的貢獻。
TWI培訓是一套針對生產基層主管設計的，成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助企
業建立工序、落實管理并穩定成長的經典教程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣
泛應用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI；
較早TWI在日本為三個模塊，包括
TWI的主要培訓內容包括四個模塊：工作教導、工作關系和工作改善；傳入臺灣以后
，被豐富為五個模塊，加入了工作職責和工作關系，共五個模塊。
  工作職責---
使基層主管能夠準確認知自己的角色和職責，防止角色錯位，實現從單兵作戰，帶團隊
管理者的角色轉換。
工作教導(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，掌握教導部屬的方法和技巧，使部屬快
速勝任工作，復制優秀員工。
  工作關系(JR)——使基層主管與部屬建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問
題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。
  工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提
出改進方案，提升工作的效率與效能。
  工作安全(JS)——使基層主管學習如何預防與控制災害事故的發生，向部屬貫徹有效
的預防(fang)對策和方法。

二、課程收益:
1、使基層干部能正確扮演角色，履行職責；
2、提升管理干部工作教導的能力;
3、正確掌握分析問題、解決問題能力;
4、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系;
5、提高溝通表達能力;
6、學習現場改善的方法，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生;
7、注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞;
9、建立良好的團隊(dui)氣氛(fen)和企(qi)業文化。

三、課程內容:
第一單元 工作職責
1. 正確的認識企業
2. 正確的認識職業
3. 班組在企業的重要地位
4. 班組長職責
5. 什么是角色
6. 班組長的角色
7. 如何定位和把握做為部下的角色
8. 如何定位和把握做為上司的角色
9. 如何定位和把握做為同級的角色
10. 角色錯位的表現和危害
11. 班組長一日工作
12. 卓越班組長的能力和素質模型
精品案例1、 小黃組長的角色錯位
實操演練1、班組長一日工作管控表
實操演練2、班(ban)組長交接班(ban)管控表(biao)

第二單元 TWI-JI工作教導
1. 何謂督導人員
2. 督導人員必備的五個條件
3. 正確認識OFF-JT、OJT和SD
4. 部屬技能需求規劃四步法
技能規劃
技能盤點
制定訓練預定表
制定工作教導計劃
5. 工作教導四階段法
6. 教導前的準備事項
7. 工作分解表的制作方法（案例分析）
8. 學員演練工作分解表的制作（案例分析）
9. 冗長的工作教導
10. 感覺的教導
11. 吵雜環境教導原則
12. 督導人員應有的潛力
13. TWI—JI評價表
14. 工作教導對工廠現場會有哪些效果？
實操演練3、某崗位技能規劃-訓練預定表制作
實操演練4、工作分解表的制作方法
實操演練5、工作教導教材制作
實操演(yan)練6、工(gong)作(zuo)教導四(si)步法演(yan)練

第三單元 TWI-JR工作關系
1. 督導人員存在的意義
2. 督導人員的角色與功能
3. 工作分派時應考慮的原則
4. 教導人員的工作關系
5. 督導人員的PACE人格分類與特性分析
6. 描述你心中所期待的上司及部屬
7. 研修人際關系問題解決四階段法的目的
8. 人際關系問題的四種發生型類
9. 增進人際關系的基本原則
10. 人際關系問題處理的方法
11. 掌握部屬想法和情緒的面談方法
12. 人際問題解決表運用指南
精品案例2、王組長的處理方法
實操演練7、人際關系問題解決表運用演練
實操演(yan)練8、員(yuan)工問題自我申報表(biao)使用演(yan)練

第四單元 TWI-JM工作改善
1．正確認識問題
2. 現場的八大浪費
3. 如何正確描述問題
4. 對待問題的正確觀念
5. 問題解決的四階段和8D手法
6. 如何正確的界定問題，確定改善目標
7. 分析問題產生原因的常用方法和工具
人機料法環
5W1H
5Y
調查表
因果圖
柏拉圖
8. 如何確定改善對策制定提案
9. 實施改善對策和效果評估、發表
10. 改善成果標準化和教導員工
精品案例3、某全球500強工作改善案例分享
實操演練9、工作改善四階段表格運用演練
實操演練10、8D改(gai)善流程表運用演練

第五單元 TWI-JS工作安全
1. 安全的定義和范圍
2. 安全的重要意義
3. 安全事故的分類
4. 安全事故發生的原因
5．安全事故處理的流程
6. 安全事故解決四階段
7. 常見的安全事故應急處理方法
機械傷人
燒傷
燙傷
觸電
一氧化碳中毒
中暑
危險化學品事故
爆炸
精品案例4、安全事故視頻分享剖析
實操演練11、安全問題解(jie)決四階段實操演練

四、培訓方式：
講授55%，案例分析、小組(zu)研討20%，視頻10%，學員實操練習15%

現場管理訓練課程