有效溝通技巧
講師：張譯 瀏覽(lan)次數：2625
課程描(miao)述INTRODUCTION
人際溝通提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際(ji)溝通提升培訓
課程收獲
1、陳述溝通(tong)的四大目(mu)的
2、陳述溝(gou)通的(de)五(wu)個有效準則
3、運用有效溝通的基(ji)本技能
4、描述不同性格人的溝通(tong)方式
課程大(da)綱(gang)：
【第一天上午】
一、溝(gou)通的三個定(ding)義(yi)
1、互動有效
2、影響他人
3、能力體現
二、溝通的(de)四大目(mu)的(de)
1、流通信息
2、案例分析：開會如何(he)有效
（1）傳(chuan)遞(di)情感(gan)
（2）改(gai)善績(ji)效
3、案例分析：商紂滅亡，誰(shui)負責任
4、小(xiao)游戲：“對錯”之間給(gei)我們(men)的(de)啟示(shi)
（1）印象管理
（2）始(shi)終印(yin)象的心(xin)理學解(jie)釋
（3）個人儀態修飾注意點
（4）親和力最有殺傷(shang)力
（5）自(zi)(zi)我展示要自(zi)(zi)信(xin)，更要合理
5、心理學分析：聯合評估與單(dan)獨評估效應一見(jian)如故的方法
（1）尋找(zhao)共同點
（2）請教(jiao)成功經驗
（3）站在對方立場講(jiang)話
（4）記住(zhu)他人名(ming)字的好處
【第一(yi)天(tian)下午】
三、 判斷溝通的五(wu)個有效準則
1、放正姿態決定成(cheng)就，情商(shang)造就合(he)適(shi)結果
2、人生無處不(bu)對比，差之毫厘謬之千里
3、互惠互利，將心比(bi)心換位思考
4、圓(yuan)通不(bu)圓(yuan)滑不(bu)固執(zhi)，站在誠(cheng)信的角(jiao)度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面(mian)子工程，尊重(zhong)他人(ren)換(huan)得溝通先機
四、溝通的基本技能(neng)
1、一(yi)心一(yi)意善聆聽：會聽會溝(gou)通
2、二種類型懂提問：會問找需求
3、三句俗(su)語解答(da)復(fu)：會答(da)通世故
4、四個(ge)話(hua)題(ti)會說話(hua)：會說解(jie)人意(yi)
五(wu)、溝通障礙(ai)解決
1、心情處理
2、察言觀色(se)
3、太極之間(jian)有(you)乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留(liu)余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂(yu)回溝通
（1）難說(shuo)的話怎么說(shuo)
（2）有(you)誤會時(shi)怎么辦
（3）棘(ji)手(shou)話題(ti)怎么解?
8、異議處(chu)理
9、反饋(kui)處理
（1）幽(you)默詼諧(xie)
（2）幽(you)默化解距離
（3）自嘲其實顯豁達
（4）調侃尺度在(zai)對方
（5）身體語(yu)言
【第(di)二天上午】
六(liu)、不同層級的(de)溝通
1、上(shang)情下達要“三(san)培(pei)”
2、“培訓”手(shou)下：不僅僅要(yao)看(kan)結果，還要(yao)看(kan)過(guo)程
3、“陪伴”手下：不要(yao)高高在上
4、“培養”手下：“拉攏”人心
5、案例：譯基金
6、下(xia)情(qing)上達(da)要“三(san)敢(gan)”
7、“敢于(yu)”委屈(qu)
8、“敢于(yu)”承擔(dan)責任
9、“敢于”合理堅持
10、平行溝通(tong)要(yao)“雙贏”
11、引(yin)導(dao)為(wei)王“贏”方法(fa)
12、換位溝通(tong)“贏”人(ren)心
【第二天下午】
七、不同性(xing)格人(ren)的(de)溝通方式
1、性格測(ce)試
2、人(ren)際交往中的行(xing)為表(biao)現
3、三種(zhong)工具在實(shi)際溝通中的(de)應用
4、從(cong)對(dui)方的(de)行為判斷(duan)如何溝通(tong)的(de)工具表(biao)
5、從溝通(tong)結果判斷溝通(tong)有(you)效(xiao)的工具表
6、從自我做(zuo)起判(pan)斷溝通有效的工具表
八、案(an)例分析與工具表格制作
講師介(jie)紹(shao)： 張譯(yi)
實戰(zhan)銷售管理訓練專(zhuan)家
擁有17年(nian)銷售與(yu)管理實(shi)(shi)戰經驗(yan)，歷任(ren)萬能達集團東(dong)北區經理、AMEKAI華東(dong)區首席代表(biao)等(deng)職務(wu)，涉及服務(wu)業，零售業，生產制造(zao)業，咨詢業等(deng)多個領域，擅長將自身實(shi)(shi)際行業經驗(yan)與(yu)國(guo)際*理論(lun)完美結合(he)，用以指導(dao)市場營銷實(shi)(shi)戰，培訓滿意(yi)率平(ping)均在94%以上。
授課特點：善于調動現場氣氛，授課語言幽默生動，課程案例豐富，易于應用。
主要課程：雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關系管理……
服務客戶(hu)：柯達、強生、拉法基、電信、盛大網絡……
人際溝通(tong)提升培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/2578.html
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