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中國企業培訓講師
《職業化素養和能力提升》
 
講師:鄭奕 瀏覽次(ci)數:2544

課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

職業化素養和能力提升

· 一線員工· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:鄭奕(yi)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:3天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業化素養和能力提升

課程背景:
   在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業的服務,最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業人,都能展現專業服務形象。
   但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中,還常常看見如下場景:
1、員工缺乏基本職業素養,職業形象不佳,不懂得基本的職業規范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;
8、員工不(bu)懂(dong)得感激,心態(tai)出(chu)現問題

課程收益:
1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換;
2、思想和觀念有所調整,有良好的心態面對新的環境;
3、掌握日常的基本工作技能,包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等;
4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。
5、課(ke)程以(yi)老師講(jiang)解、體驗(yan)式互(hu)動(dong)為(wei)主,通過(guo)團隊(dui)訓練等(deng)項目(mu),將所有(you)課(ke)程內(nei)容有(you)效貫穿在一起。讓學員知(zhi)道、悟到、做到……,最(zui)后,通過(guo)公司的有(you)效管理讓員工做好并養成良(liang)好習慣(guan)。

授課對象:全體員工

課程大綱:
一、什么是職業化

1、什么是職業化
2、新時代對職業人的界定
3、企業家眼中的職業化
4、職業人的成功之路
5、個人和職業的發展是密不可分的
分組研討:我對職業化的理(li)解。

二、職業化素養——心態決定一切
1、決定出路,心態決定狀態
2、優秀職業人的6種心態
3、心態讓你快速成功
4、陽光文化寫在臉上
Levis的自我激勵法(fa)則和訓(xun)練(lian)

三、職業化形象——商務禮儀
1、什么是商務禮儀
2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇
3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇
4、商務禮儀的職業表現之社交禮儀
5、電話禮儀中需要注意的細節
6、辦公室禮儀中需要注意的細節
訓練和(he)互動:點頭、微笑、問好

四、職業化能力
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
團隊的科學工作方法
討論:一個稱職的(de)團隊(dui)成員必須具備什么樣的(de)能(neng)力?

五、職業化能力——工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何(he)與同事進行溝通(tong)

六、職業化能力——時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計(ji)劃(hua)五步法

七、職業化能力——高效執行
1、什么是執行?
2、執行力不佳的表現
3、有效執(zhi)行(xing)的方法

職業化素養和能力提升


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    參加課程:《職業化素養和能力提升》

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鄭奕
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