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*課程

【課程背景】
上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……
這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？
客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？
只要(yao)是(shi)個團(tuan)隊（不(bu)論什么樣的(de)(de)性(xing)質(zhi)），都會有報?聯?商，但(dan)是(shi)，我們真(zhen)的(de)(de)會知(zhi)道這些(xie)關鍵場景的(de)(de)溝通方法嗎？深究起(qi)來(lai)，這里面(mian)學問(wen)很大！ 

【課程收益】
專業、系統、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：
1、讓學員掌握了報?聯?商的技能，使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；
2、實現高效得當的溝通，有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；
3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
4、做好(hao)*，能讓下(xia)屬成(cheng)為上司(si)信賴的人，在職(zhi)場中出類(lei)拔(ba)萃，脫穎而出；

【課程大綱】
導入： 
1、*，本身就是一種信息傳遞的機制
2、情景：鮑蓮(lian)裳的(de)困(kun)境(jing)

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式
1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
3、工具：6W3H工具表
4、領略意圖的竹筒效應
5、與上司意見不一致時的溝通模式
6、基于工作流程的匯報技巧：
領到任務，如何報計劃
正常推進，如何報進度
出現異常，如何報狀況
任務(wu)完成(cheng)，如(ru)何報結果

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點 
1、不要一句話布置任務，謹記十六字方針
2、如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略
3、管理者必要時給到下屬完成任務的資源
4、正確地反饋，可以獲得意向不到的效果
5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正
6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！    

模塊三、商談：發揮集體的力量，解決問題增效率
1、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果
2、以雙方的績效目標為出發點，達成共識
3、三種商談的方式
4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”
5、引導大家承諾，付諸行動，從而促進配合落實
6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯絡：樹立正確的聯絡意識，別讓信息停留在自己這 
1、怎樣才是聯絡到位？
2、五類不同信息的傳遞要點
3、聯絡過程中，常出現的表述不準確問題分析
4、快速與聯絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語
5、練習：在與客戶聯絡過程中，如何提高他的情緒體驗
6、建(jian)立共(gong)贏(ying)的思維，讓客戶感動

行動計劃
1、如何在工(gong)作中踐行*。

*課程