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學習式問題分析與解決

課程背景
   在日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中，我們的(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)遇到問(wen)題(ti)時往往沒有(you)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)思路(lu)和(he)(he)方法，即便(bian)是有(you)了方法也是不能(neng)從(cong)根本(ben)上解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)發生，現實中重復(fu)的(de)(de)問(wen)題(ti)不斷發生，管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)整(zheng)天忙于應付。我們采用麥肯錫(xi)問(wen)題(ti)分析與解(jie)決(jue)技巧(qiao)，結(jie)合(he)(he)在企業事業單位的(de)(de)具體實踐，將工具，方法和(he)(he)具體問(wen)題(ti)有(you)機(ji)結(jie)合(he)(he)，通過針對性(xing)的(de)(de)講(jiang)解(jie)和(he)(he)訓練，使學員(yuan)能(neng)夠(gou)在較短的(de)(de)時間內迅(xun)速掌握分析問(wen)題(ti)和(he)(he)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)能(neng)力，提升管(guan)理(li)決(jue)策水平。

課程價值：
   學(xue)會(hui)處(chu)理(li)各種問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，從而避免了工作被動的(de)(de)局面(mian)(mian)；樹立問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)意識，領(ling)悟(wu)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)與(yu)機會(hui)的(de)(de)關系(xi)，培養(yang)面(mian)(mian)對(dui)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)正確(que)心態；獲得解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)所需的(de)(de)知識和技(ji)巧，掌握解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)幾(ji)種重要工具(ju)和方法；建立發現(xian)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、分析(xi)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)系(xi)統思維；培養(yang)個人與(yu)團隊分析(xi)及解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)能(neng)力和快速制定決(jue)(jue)策的(de)(de)工作風格

培訓對象：各類管理人員和(he)有(you)自(zi)我提升愿(yuan)望的骨干員工等

課程大綱
破冰，建立小組
第一部分導入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識
1）什么是問題？如何定義問題？
2）問題的本質是什么
現實與期望的差距
2、解決問題四步法概述
1）情景分析，認準真正的問題
2）原因分析，找到問題根源
3）決策制定，提出各種解決方案
4）計(ji)劃分析，評估(gu)方案(an)及最(zui)后(hou)決策

第二部分解決問題的四步法
1、情景分析
1）收集信息和數據
2）分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
3）利用現在狀態/期望狀態來確定問題類型
4）采用牛眼提問法
5）如何運用優先級法進行問題選擇
2、原因分析
1）分析問題的核心觀點
2）運用系統思考方式 - 5W1H工具
常規分析工具 - 魚骨圖
常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問
3、決策制定
1）突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
2）場域的力量
3）決策矩陣評估
4、計劃分析
1）計劃分析流程
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風險和質量計劃實施和控制
2）經驗(yan)總結(jie)，運用PDCA工具使總結(jie)可以不(bu)斷提高

第三部分運用解決問題的四步法對單位實際問題進行討論
1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運用主要工具，小組內部進行討論
4、分小組匯報
5、老師點評

第四部分課堂總結，回顧，互動問答

學習式問題分析與解決