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組織協調與沖突管理

課程背景：
   當個人或群體處于復(fu)雜(za)(za)的(de)內外(wai)環境(jing)時(shi)，沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)的(de)產生不可避免，知識型(xing)人才集中(zhong)的(de)地方，或知識型(xing)人才之(zhi)間，沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)所面(mian)臨的(de)復(fu)雜(za)(za)性更(geng)大，沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)隨時(shi)可能發生，管理者(zhe)需要不停(ting)地應對(dui)這些沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)。沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)是管理現象中(zhong)的(de)一種不確定性，傳(chuan)統觀念(nian)認為以和為貴，對(dui)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)多持(chi)以否定的(de)態度，不斷地刻意打壓，中(zhong)國傳(chuan)統文(wen)化追求和諧與協(xie)調(diao)，但和為貴并不抵觸良(liang)性沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)，反而應正視沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)，并且能將之(zhi)轉化為正面(mian)的(de)力(li)量，為組織注入新活力(li)。

適合對象：追求卓越的當(dang)代(dai)企業人士(shi)

課程目標：
通過學習，使學員認識兩種不同的沖突；
使學員認識破壞性沖突帶來的負面沖擊 ；
使與會者認識建設性沖突給團隊帶來的正面效應； 
使學員認識/了解沖突的行為由發現到“公開致力於破壞對方”的發展過程；
使認識沖突形成的種種原因，從而有針對性地實施沖突管理； 
認識/運用合作衝突理論和沖突處理的協商策略；
使學員認識并掌握沖突處理中的溝通策略；
使與會者認識溝通的本質；
了解并掌握高效溝通的五個絕招；
學習(xi)并掌握沖突(tu)的管理技(ji)巧(qiao)與衝突(tu)的刺(ci)激技(ji)巧(qiao)。

課程大綱
第一單元：沖突的意涵/類型/成因
一、什么是沖突
1、沖突的定義
2、沖突的類型
⑴按沖突的性質劃分
⑵按沖突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來的負面沖擊 
2、建設性沖突給團隊帶來的正面效應 
三、沖突形成的原因分析 
㈠外部環境因素影響組織內的沖突 
㈡內部環境因素如何影響沖突 
1、自我沖突的影響因素分析
⑴什么是自我沖突
⑵自我沖突的四種表現
2、個體之間沖突的成因分析 
3、個體與組織之間的沖突因素分析 
4、組織與組織之間的沖突
四、沖突發展過程的五個階段 
五、沖突可能的行為發展

第二單元：和諧主題下沖突管理的策略與方法
一、對沖突管理的戰略思考 
二、運用合作沖突理論
⒈沖突的良性循環模式
⒉沖突的惡性循環模式
三、沖突結果與組織和諧目標一致性分析 
——沖突結果分析矩陣圖
思考：什么是沖突結果分析？
案例研究：工程師與老板的矛盾沖突
小組研討：你(ni)(ni)如(ru)果(guo)是(shi)工(gong)程師，在不(bu)良情(qing)緒(xu)的(de)(de)驅使下，合理的(de)(de)或不(bu)合理的(de)(de)，合法(fa)(fa)的(de)(de)或不(bu)合法(fa)(fa)的(de)(de)，你(ni)(ni)可能(neng)想(xiang)過(guo)哪些處理方法(fa)(fa)？你(ni)(ni)如(ru)果(guo)是(shi)老板(ban)，在不(bu)良情(qing)緒(xu)的(de)(de)驅使下，理性(xing)的(de)(de)或不(bu)理性(xing)，合法(fa)(fa)或不(bu)合法(fa)(fa)，你(ni)(ni)可能(neng)想(xiang)過(guo)哪些處理方法(fa)(fa)？

第三單元：和諧主題下沖突處理中的溝通策略
看電影：你該如何進行沖突溝通 
一、溝通的概念與內涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質
二、人際溝通的十字方針
溝通能力測試
三、處理沖突溝通的四個絕招
四、四大溝通心態在沖突中的運用
情景案例：智慧中的智慧

第四單元：和諧主題下沖突的處理與刺激策略
一、沖突處理應避免的六個誤區
二、沖突處理意圖的向度
㈠合作與競爭的意義
㈡關于組織的合作
1、合作的內涵
2、合作的意義
㈢關于競爭（良性沖突）
1、競爭的特點
2、競爭（良性沖突）的功能
三、沖突處理的協商策略
1、分配協商與整合協商
2、協商的區域與可能
3、協商過程的五個步驟
4、由第三者協商的四種角色
四、沖突的處理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
課場練習：
自由問答、互動

組織協調與沖突管理