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學習禮儀

【課程背景】
   禮(li)(li)儀(yi)(yi)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象、文化(hua)、員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)修(xiu)養(yang)素質的(de)(de)(de)(de)綜合體(ti)現。樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象，因(yin)素很多，其中(zhong)高素質的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，高質量的(de)(de)(de)(de)服務以及每一位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)修(xiu)養(yang)無疑會起著十分重要(yao)的(de)(de)(de)(de)作用。我們只有做好(hao)應有的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)才能(neng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在想象塑(su)造(zao)、文化(hua)表(biao)達上(shang)提升到一個(ge)(ge)滿意的(de)(de)(de)(de)地位。每位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)想象的(de)(de)(de)(de)代言(yan)人，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)形(xing)(xing)象是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)維護企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)關鍵，只有通過嚴格、系統的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)禮(li)(li)儀(yi)(yi)訓(xun)練，才能(neng)使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在儀(yi)(yi)容、儀(yi)(yi)表(biao)、姿態、語言(yan)、表(biao)情等方面發生變化(hua)，真(zhen)正(zheng)體(ti)現出(chu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人素養(yang)，從而提升企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象和客戶的(de)(de)(de)(de)滿意度。

【課程收獲】
－通過進行直觀的案例解析讓學員認知禮儀對于自身形象和企業形象的重要性；
－了解并掌握各種場景下禮儀的規范，從而提升企業價值和客戶滿意度；
－以解(jie)決問題為(wei)導向，打造學員在接待客戶(hu)全流程(cheng)上的系統化、規范化、流程(cheng)化。

【課程大綱】
第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片
（一）禮儀的定義
（二）禮儀的作用
1、國家名片/城市名片/企業名片/家族名片/個人名片
（三）第一印象的構成
1、你永遠沒有第(di)二次(ci)機(ji)會給人第(di)一印象

第二講：商務實戰：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重
（一）不容小覷的握手禮儀： 
1、握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
2、如何用你的手握出機遇：握手七要訣
（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1、介紹他人如何不失禮
－合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
2、會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
（三）場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片：
1、如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
2、不讓名片被雪藏的技巧
－動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯絡技巧實用
（四）位次排列禮儀：接待有術，細節決定成敗
1、行進禮儀：優先次序要掌握
2、樓梯電梯次序禮儀：風度決定你的高度
3、乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節
4、會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春
5、談判位次禮儀：體現尊重和風度
6、簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾
7、會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人?
8、宴會位次禮儀：做(zuo)生意場上路路通

第三講：從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場
（一）工作從如何開門學起：有“禮”也有“距”
1、如何開門／關門／敲門／不便之時處理方法
（二）辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心
1、次序／方位／手勢／語言
2、不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息
（三）電話、手機聯絡禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理 
1、姿態／笑容／動作／表情環節不可少
2、接聽電(dian)話有技巧？讓對(dui)方感受到“如(ru)見其(qi)人” 

第四講：妝點職場：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得第一印象
（一）魅力女性如何用用形象叩響對方心門?
1、職場女性儀容標準
（二）魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度
1、職場男士(shi)儀容標準

第五講：職場儀態：追求每一個細節，加速你的成功
（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1、微笑：真誠、友善的微笑
2、眼神：善用心靈的窗戶 
（二）站姿——得體舒展
1、女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2、男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強壯
3、手位、腳位、九點靠墻法
（三）坐姿——禮節舒適
1、女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
2、男士坐姿：正位坐姿、屈直式
3、坐姿禁忌
（四）走姿——姿態穩健
1、步位、步距、頻率、擺臂
2、注意事項
（五）蹲姿——儀態大方
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
（六）鞠躬——態度詮釋
1、15度 ：您好
2、30度 ：歡迎光臨、謝謝、請慢走
3、45度 ：很抱歉、非常感謝
4、90度 ：更深度的謝意或歉意
（七）手勢禮儀——有禮有節
1、邀請與指引手勢
2、前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺(bai)式、直臂式、曲臂式

第六講、服務為王：用心贏得尊重，用愛展示真誠，建立有溫度的服務
（一）服務人員的職業心態素養
1、服務職業定位
2、服務心態認知
3、打造服務人員的敬業精神
4、提升服務團隊協作
5、服務職業心態修煉
（二）服務理念
1、何謂“優質服務”？
2、客戶滿意是如何產生
3、客戶期(qi)望值及管理步驟(zou)

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