課程描述INTRODUCTION
思考力助力有效溝通
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
思考力助力有效溝通
課程背景
您是否在工作和生活中遇到過如下情景?
-溝通了半天,才發現大家各講各的,完全不在同一個頻道上;
-電梯里遇到了領導,他隨口問了你一句:“最近手頭上工作進展如何?”短短幾十秒,實在不知道如何才能把目前的工作表述清楚;
-每次結束客戶的電話溝通后,都覺得明明有更好的話術卻忘記使用;
-遇到帶情緒溝通的人,總是要花費很長時間浪費在安撫上
無論(lun)是同事之間,還是面(mian)(mian)對客戶,高效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)對工作的(de)(de)順利開展都至關重要。沒有要點、雜亂無章的(de)(de)思(si)(si)(si)路(lu)在很大(da)程度上影(ying)(ying)響(xiang)了溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)效果,使(shi)雙方(fang)(fang)的(de)(de)表(biao)(biao)達(da)(da)缺乏說(shuo)服力(li)和影(ying)(ying)響(xiang)力(li),從而造(zao)成(cheng)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)障(zhang)礙。本(ben)課程以(yi)邏輯和思(si)(si)(si)維為(wei)起點,強化學員(yuan)(yuan)思(si)(si)(si)考(kao)時的(de)(de)邏輯思(si)(si)(si)維方(fang)(fang)式,從思(si)(si)(si)考(kao)、表(biao)(biao)達(da)(da)、傾(qing)聽、問話(hua)各方(fang)(fang)面(mian)(mian)提高學員(yuan)(yuan)的(de)(de)表(biao)(biao)達(da)(da)與溝(gou)(gou)通(tong)能力(li),進(jin)而促進(jin)達(da)(da)成(cheng)共識(shi)。
課程收益
-提升學員的邏輯思維能力,學會有結構的思考;
-提升學員相互之間、與客戶之間的溝通效能,學會高效溝通;
-初步建立組織內部統一的邏輯思維慣習,打造共同的思考方式和語言平臺,從而提高工作協作效能;
-初步嘗試有目的(de)的(de)進行經驗沉淀,收集組織(zhi)內(nei)部有價值的(de)實踐案例(li),制作案例(li)集,使優秀經驗得以傳播(bo)和(he)學習。
面向學員
全崗位覆蓋
課程大綱
第一章 引子
一、用故事說話,看看他們是如何溝通的
二、現實大考驗
-你向領導的匯報,他能迅速理解你想表達的內容并抓住重點嗎?
-你與客戶的溝通,有讓你急得抓耳撓腮的時候嗎?
-內部開會(hui)的(de)時候,會(hui)不會(hui)覺(jue)得會(hui)議冗長拖沓?
第二章 如何思考?
一、思考的中心要點
-用誰的方式進行交流?
-如何讓對方愿意與你交流?
二、思路的結構與路徑
-從感性到理性
-從隱性到顯性
三、溝通的兩個核心基礎
-利他思維
-講理思維
四、從思考到表達
-隱性思維顯性化——理解
-顯性思維結構化——重構
-結構思維形(xing)象化——呈現
第三章 如何表達?
一、設定目標
-設定場景
-確定目標
二、結論先行(理念、運用、難點、方法)
-一段對話只能表達一個核心思想
-什么時候一定要結論先行?
-如何整理出結論?
-用有觀點的主題句概括結論
三、上下對應(理念、運用、難點、方法)
-上對下總結概括,下對上解釋支持
-論點與論據、觀點與事實
-上和下之間的錯位
-結論概括依據,依據支持結論
四、分類清晰(理念、運用、難點、方法)
-用一個層級的多個觀點時,一定要分類表達
-找出零散信息之間的共性,便于對方記憶、理解
-如何做到不重復、不遺漏
-MECE原則,相互獨立,完全窮盡
五、排列邏輯(理念、運用、難點、方法)
-各層級的內容應根據適當的邏輯排列,按序表達
-將分類并歸納后的信息線性表達
-如何選擇適合對方接受的合理順序
-時間順序(xu)(xu)、結構順序(xu)(xu)、程度順序(xu)(xu)、視角順序(xu)(xu)
第四章 如何傾聽?
一、傾聽是為了理解
二、傾聽的現實問題
-不是你說了他就能接受
-不是他聽了就能理解
三、傾聽是有障礙的
-先入為主
-存在偏見
-曲解對方
-帶有情緒
-選擇性接受
四、傾聽的程序
-識別對方信息中的事實與個人觀點或判斷
-找到事實與觀點的對應關系
-找出信息之間的對應關系圖
-根據信息結構圖判斷對方的真實想法或意圖
五、傾聽的方法
-簡要重述與鏡像重述
-肢體語言
-確認與確認的方(fang)法
第五章 如何提問?
一、好的提問有何作用
-收集與核實
-厘清與發現
-解決與提升
二、4F提問技巧
-事實類FACT
-感受類FEELING
-分析類FOCUS
-行動(dong)類(lei)FUTURE
第六章 三大思考工具
一、分支圖——讓麻煩變得一目了然的整頓工具
二、疑云圖——打破兩難局面的解決工具
三、目(mu)標(biao)圖——看清障(zhang)礙,朝(chao)目(mu)標(biao)前進(jin)的(de)實(shi)現(xian)工具(ju)
第七章 現場實踐
一、從日常的麻煩開始
二、著手進行(xing)實踐積累(案例集)
思考力助力有效溝通
轉載://citymember.cn/gkk_detail/255398.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 李巖偉
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧(long)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶