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班站所長培訓

    班長所長“四會能力”打造
    【課程背景】
    云南電網要求培養“四會”（會干、會說、會寫、會指揮）班站所長
    要求(qiu)聚焦基層班站(zhan)所長(chang)既精于技能(neng)又善(shan)于管(guan)理的復合型人(ren)才定(ding)位(wei)，著力打造一(yi)支“四(si)會”班站(zhan)所長(chang)人(ren)才隊伍，努力培養一(yi)大批嚴謹認真、技藝精湛、善(shan)帶隊伍、員工公認的優秀班站(zhan)所長(chang)。

    【課程收益】
    感受：不是會干會干就能做好管理者
    了解：班站所長為什么必須能夠“四會”
    掌握：達(da)成“四會(hui)”的方(fang)法與工具

    【課程對象】
    云南電網班站所(suo)長

    【課程形式】
    講授法，討論(lun)法，問答(da)法，實操法，游戲法，案例分析法；工(gong)作坊法

    【課堂布置】
    學員分(fen)組。課桌布置：島型 ;  椅子布置：雁(yan)陣/魚刺(ci)式

    【教學材料】
    老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只
    學(xue)員：每組一張大白紙，一只白板(ban)筆(bi)；每人一張A4紙。

   【課程大綱】
    開場導入
    您認為合格的班站所長應該是怎樣的工作狀態
    您認為什么是“會干”
    您與別人進行工作溝通的時候首先想到的是什么
    別人為什么會接受你的建議
    您認為寫作的作用有哪些
    寫作之前你首先想的是什么
    員工為什么會貫徹、執行公司的要求
    你認為“指揮(hui)”的關鍵是(shi)什么

    1.“四會”綜述
    什么是“四會”人才
    為什么要“四會”
    目前班站所長的“四會”短板表現
    “四會”的短板問題隱患
    具備“四會”對于組織的長遠意義
    具(ju)備(bei)“四會(hui)”對于班站所長的(de)職(zhi)業發展意義

    2.如何“會干”
    “會干”的一般性評價
    “會干”的標準依據
    《崗位說明書》
    組織文件
    領導要求
    “會干”的結構化素養
    目標理解
    目標分解
    崗位操作要領的把握
    崗位作業流程的熟練
    崗位工作關系的熟知
    崗位工作關系的相處符合企業文化
    及時發現工作中的問題
    及時反映工作中的問題
    及時解決工作中的問題
    及時排除工作中的隱患
    將個人經驗固化為組織知識
    能夠創新性地利用組織資源
    能夠創新性地解決問題
    能夠更高效地完成工作
    能夠給予組織創新性的工作成果
    “會干”的達成途徑
    目標分解
    認真學習
    多做練習
    承接任務
    關注細節
    讀萬卷書
    拜好師傅
    高人指路
    貴人相助
    自加壓力
    聞過則喜
    追求完美

    3.如何“會說”
    什么是“會說”
    對于“會說”的評價“誤區”
    “會說”的高價值表現
    不“會說”的消極后果
    “會說”的結構化素養
    目標樹立
    表達清楚
    讓別人理解
    讓別人認同
    擱置矛盾
    解決矛盾
    達成共識
    激發別人跟隨行動
    激發別人自覺行動
    激發別人拿出自己的資本投入而行動
    “會說”的達成途徑
    目標確立
    理解對象
    設身處地
    運用心理學技巧
    運用批判性思維
    解決概念誤區
    解決邏輯錯誤
    運用邏輯戰術
    客服“自我中心”
    強化自身影響力
    解除“習慣性警戒”
    打開“心門”
    自我辯論
    跳出“是非”
    跳出崗位
    跳出部門
    跳出公司
    跳出行業
    跳出地域
    跳出當下
    跳出算計
    “會說”的常用技巧
    避開溝通與協調的謬論
    溝通與協調總是能提高效率
    人際關系好就好溝通、好協調
    溝通與協調一定要有共識
    溝通與協調會有雙方都能接受的結果
    處理事情要一視同仁
    溝通禁忌
    在關系中的自我袒露
    自我袒露的替代選擇
    沉默
    說謊
    模棱兩可
    暗示
    回避的倫理議題
    情緒表達的原則
    辨認感覺
    辨認感覺、說話和行為之間的不同
    擴充你的情緒詞匯
    分享多樣的感覺
    評估何時何地表達感覺
    對自己的感覺負責
    關照溝通渠道
    非語言溝通的類型
    身體動作
    聲音
    觸碰
    外貌
    物理空間
    物理環境
    時間
    精準表達
    使用公認的概念
    解釋有歧義的概念
    確認對方理解的意思
    解釋可能的誤解
    正式表達用書面語
    利用書面表達
    有必要解釋表達的其它結構化要素
    階段性總結
    結束前回顧與總結
    書面確認理解
    面對不同人溝通的方法：關注點測試
    溝通對象與溝通風格選擇
    保證溝通順暢的關鍵節點
    聆聽
    回應
    提問
    表達
    確認
    溝通協調的話術
    協調常用話術
    合一架構話術
    交換意見話術
    漢堡包話術
    不同溝通對象的溝通
    與直接上級的溝通
    與跨部門領導的溝通
    與下級的溝通
    與平級的溝通
    團隊溝通的8大黃金法則
    尊重為本，意識跟上；
    問題導向及對事不對人原則；
    少聽多聽，避免妄下結論；
    避免惡性爭論和情緒污染；
    學會換位思考與寬容；
    不要吝嗇你的贊美與認同；
    要忘記彼此的鼓勵與激勵；
    帶上微笑并偶爾幽上一默
    容易引發負面情緒的話語
    溝通的心理學技巧
    心理擺效應
    安慰劑效應（自我心理暗示）
    信任/信用是資本/成本
    軛狗電擊效應（了解緣由）/因果地圖
    社會規范與市場規范
    用數據改變表征直覺推理
    羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
    錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
    行為、后果可視化
    讓正確行動更易執行
    空間改變交際度、親密度
    社會(hui)認同、同儕激勵(li)

    4.如何“會寫”
    “會寫”的是什么
    “會寫”的標準在哪里
    企業文書的意圖
    領導指導
    行為規范
    知會備案
    溝通協商
    憑證記載
    企業文書寫作的個人障礙及解決
    企業文書寫作時的個人障礙
    企業文書寫作時個人障礙的解決
    文書寫作步驟與方法
    確立主題，明確目的
    搜集資料
    搜集資料的方法
    如何確認資料的可靠、效力
    資料的篩選
    資料的代入
    擬寫提綱，安排結構：
    籌謀標題
    開頭與結尾
    表述層次
    論點
    論據
    銜接
    轉換
    過渡
    照應
    起草正文
    反復修改
    文書寫作基本要求
    對內容的要求
    主題突出，觀點正確；
    實事求是，客觀務實、講求時效；
    結構完整，格式規范；
    準確表述，簡明生動；
    屬實、真實、準確；
    是非分明、界限明確；
    褒貶適當、不生歧義；
    語序合理，符合邏輯；
    使用規定材料（載體、字跡）。
    對語言的要求
    開門見山，直述不曲，不說空話、套話
    莊重、嚴謹、規范，不粗俗
    善用數字、圖表、附件，簡化正文
    言簡意賅言簡意明
    符合文體，合乎身份
    思路清晰，表述達意
    簡練概括
    不生造詞語，不用方言、口語，不濫用簡稱
    領序詞、承轉詞、時態詞的使用
    主要應用文書的寫作要領
    調查報告
    報告的用意
    報告的寫作依據
    報告的敘事依據
    報告的立論依據
    如何分析問題
    如何提出建議
    報告的禁忌
    請示
    函
    會議紀要
    會議紀要的特殊作用
    會議紀要的“要”以什么為標準
    如何寫會議紀要
    計劃
    計劃的作用
    計劃必須涉及的結構化內容
    計劃與總結的銜接
    計劃的格式介紹
    工作總結
    總結的作用
    總結的節點
    總結必須具有的結構化內容
    總結與計劃的銜接
    總結的格式介紹
    通報
    決議
    通知
    信件
    信件的格式
    信件的行文對象、內容與遣詞造句的配合關系
    稱謂
    祝頌
    落款
    新聞稿
    新聞寫作必須思考的問題
    新聞稿的主要類型與寫作方式
    新聞稿的結尾
    新聞稿的配圖
    工作匯報常見問題的處理
    成績與問題
    沒做好、沒做完
    其他人的幫助
    工作資源不足
    工作環境變化
    與其他人、其它部門的協作
    有些事情不敢說 怕得罪人
    有些事情沒做好  怕說了受批評、懲罰
    雖然做好了，但是沒有按照領導要求做  不知道怎么說好
    相關部門、崗位不配合，不知道說不說、怎么說
    別人搶功在先，自己還要不要說、怎么說
    對于不屬于自己分內的工作，怎么呈現做了/沒做
    個別領導要求/喜歡的匯報形式不符合公司要求。怎么辦
    自己千辛萬苦做了事、匯報完畢，領導再無下文。不置可否。怎么辦
   ; 匯報中(zhong)被其他(ta)事情打(da)斷。怎(zen)么辦(ban)

    5.如何做到“會指揮”
    “會指揮”的一般性標準
    樹立目標
    分解目標
    組建團隊
    建立規則
    激勵部屬
    達成目標
    目標管理與使命感
    目標的來源
    目標的系統結構
    企業目標如何整合個人目標
    管理者的使命感
    “會指揮”必備素養之系統思維
    系統思維的思考方式
    從大看小
    由長看短
    正負兼顧
    左右照應
    見人見事
    辯證分析
    分層解決
    系統思維的方法與工具
    魚骨圖
    *
    疊代
    關聯
    自組織
    自我羊群
    “會指揮”必備素養之前瞻思維
    什么是前瞻思維
    前瞻思維的基本素養：洞察
    如何做到前瞻
    指揮者領導魅力的營造
    獨特
    擔當
    負責
    依賴
    可期待
    有趣
    可親近
    有故事
    有業績
    有特殊素養
    不同領導風格的運用：情境領導
    什么是領導風格
    把握四種基本的領導模式
    S1：高工作低關系  指令/命令
    S2：高工作高關系   教練
    S2：高關系低工作  支持/顧問
    S4：低關系低工作   授權
    高績效團隊的員工激勵
    態度改變理論
    報酬的構成-內在報酬與外在報酬
    員工激勵的結構化清單
    激勵的禁忌
    工作生活品質的十項內容
    工作計劃與總結管理
    計劃與任務的區別
    計劃的完整結構：5W3H1S
    計劃的特點
    計劃與總結的銜接
    工作計劃常見問題
    計劃工具：進度表（甘特圖）
    計劃工具：目標任務書
    追蹤工具：目標進度檢查表
    工作計劃的制定組織辦法
    工作總結與計劃的銜接
    工作總結的基本作用
    知會進程
    告知結果
    申請資源
    警示風險
    建議變更
    人事調整
    印證標準
    確認依據
    工作總結與匯報常見問題
    缺乏重點
    恣肆奔放
    跳躍發散
    言之無物
    淺嘗輒止
    虛妄臆斷
    攬功諉過
    夸大事實
    掩(yan)飾過錯

班站所長培訓