課程(cheng)描述INTRODUCTION
團隊向心力
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊向心力
培訓目的及意義:
我們常常在工作中會覺得:
年后上班沒有激情?
我哪里說錯了?
怎么他就不理解呢?
為何他們部門不買單呢?
跨部門辦事的效率真是低啊?
如何在工作對接中減少溝通成本?
如何識人讀心塑造親和力快速達到溝通目標?
本課程是基于世界500強寶潔(jie)集(ji)團(tuan)內(nei)部(bu)團(tuan)隊同理心溝通課程,從(cong)有溫度為切(qie)入(ru)點,結(jie)合(he)企業現場運用。讓學員掌握在(zai)工作溝通中的關(guan)鍵技巧,從(cong)而更好的服務于客(ke)戶和同事。
課程效果
1、創造良好的新年工作氛圍,點燃工作激情
2、認知職場同理心溝通的本質
3、運用共情術進行職場溝通
4、解決職(zhi)場溝通難題
課程對象:企業各部門員工
課程主體內容
第一講、團隊向心力塑造
一、打工心態與事業心態的本質區別
二、金牌服務人員的高能心態塑造
三、自我角色認知:我是“專家”嗎?
1)專業的人才干專業的事情
2)專業化人員的心智模式解析
3)跳出舒適區謹防蛻變“植物人”
四、小組討論:如何聚焦自我核心競爭力
五、課(ke)程階段性(xing)總(zong)結及承上啟下
第二講、團隊同理心技巧——好團隊的基礎
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例:大客戶拜訪的失敗原因
引發思考:
1)你所理解的同理心
2)工作中常常見到的問題有?
2、同理心陷阱你中招了嗎?
1)無視對方說話細節
2)同理心疲厭
3)極度功利心、目的心
4)證明自己的想法(權威、對錯等)
3、職場人際關系蹺蹺板
討論:如何吸引更多的領導、同事的幫助
4、如何與團隊關系相處融洽
同理心練習(xi)(xi):根據工作場景設計練習(xi)(xi)材料
第三講、一學就會的職場溝通術
1、組織結構的管理基點——從職責到目標
A、職責、目標、計劃、考核之間的關系
B、如何有效的崗位職責
C、團隊的工作目標與工作標準在哪里?
2、STATE高效溝通模式解讀
3、注意觀察對話
A、識別關鍵對話
B、對話內容和對話氣氛
C、以目標為導向的溝通
D、積極轉化負能對話
E、對對方的角色認知已經注定了溝通成敗
練習:如何快速轉化負能無力的溝通局面
4、與同事和領導的有效溝通
A、關注你的行為表現
練習:如何進行關注
B、你真的會區分事實和故事嗎?
練習:事實和故事的關鍵區別對比和工作場景素材
C、明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵
練習:如何用話術提出精準需求及希望
D、尋找共同目標的交流是*方法
練習:共同目標的制定策略
E 注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻:每個部分的講解都有視頻作以輔導,進行細節展示
練習:不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練,運用有效溝通的模型進行問題解決,主題圍繞:接受領導工作安排、發表異議、與其他部門工作協作等
5、如何接收領導的工作指示
6、如何向領導匯報工作
1)工作計劃中常用的幾種工具
2)計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關鍵總結
練習:我們一般在工作中是如何進行行動落地的
8、全部(bu)課程回顧總結、答疑提問、合影留念(nian)
團隊向心力
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已開課時間Have start time
- 何慧
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云(yun)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶(qing)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)